Gestion De La Clientèle Pour Techniques De Marketing De Vêtements

Récemment, il y a beaucoup de en

Tous mes amis m'a dit parfois lors du traitement des informations de client, il y a beaucoup de lacunes, de suivi de client n'est pas totalement en place, surtout quand ils sont de plus en plus du nombre de clients, encore plus.

M'a demandé si j'avais une bonne solution.

Je résume brièvement dans ces dernières années le processus engagé dans la vente de l'expérience de gestion de client pour le client de gestion, c'est rien de plus que les phases suivantes: 1, la collecte d'informations clients, les clients de la Division; 2; 3, client de traitement de suivi.

C'est le plus important doit être de clients de division et de suivre le traitement.

C'est pour les clients Comment diviser a également décidé comment suivre le traitement des informations de client.

Nous passons d'abord au client de la Division, pour les informations sur la main d'un client, on peut produire à partir de quatre angles de quatre types de différentes manières de division.

La première, à partir de si le client a et de l'état de pactions, le client nous en nous pouvons: les clients, est en cours de négociation des clients et des clients potentiels.

Deuxièmement, nous pouvons diviser les clients importants et les clients non importants en fonction de leur importance (généralement mesurée à l 'aide d' un volume négociable ou d 'un potentiel commercial).

Troisièmement, le client peut être divisé en:

Client d 'urgence

Clients en situation d 'urgence (généralement appelés à traiter le client dans un délai d' une semaine à un mois)

Clients non urgents (clients devant être traités dans un délai d 'un mois à trois mois)

Quatrièmement, nous pouvons également diviser les clients en fonction de leurs besoins: clients cibles (il y a maintenant une demande), clients potentiels (il y a une demande future) et clients décédés (il n 'y a pas de demande).

Celui - ci est généralement quatre types, comme je l'ai également dit, différents types de différents

Mode de gestion.

Comme le procédé ci - dessus, notre manière de gérer les clients? Je résume le procédé ci - dessus, les hétérozygotes, génère un nouveau procédé, le client de la hiérarchie.

On va voir quel genre de classification classification des clients, sur un total de clients en a, B, C, D, e cinq catégories:

Une demande de service client: il est évident, et devrait être dans un délai d'un mois de la paction;

Clients de la catégorie B: les besoins opérationnels sont évidents et devraient être satisfaits dans les trois mois;

Clientèle de classe C: les besoins opérationnels sont évidents et devraient être satisfaits dans un délai de six mois.

Comment gérer ces clients? Je propose ici un mode de gestion qui consiste à mettre en place un système de suivi de la clientèle, connu sous le nom de code de gestion de la clientèle.

Alors comment établir quels clients de suivi Zhi? Pour les clients pour chaque niveau de comment distinguer?

Nous allons présenter aspirent suivre les clients et, de manière générale, il y a plusieurs registres de suivi des clients:

? Le journal de suivi des clients: il est donc nécessaire de retracer quotidiennement les informations des clients et de mettre à jour les dossiers;

Journal de suivi du client: traitement de l 'information du client au moins une fois par semaine et mise à jour de l' enregistrement;

Suivi de la demi - lune Zhi client: C'est de 15 jours pour chaque client de traitement de l'information, et de rafra?chissement des informations d'enregistrement;

A

Après le suivi, nous n 'avons besoin que de la qualité correspondante des clients avec le suivi de la gestion, alors notre gestion de la clientèle a plus de chance.

En général, pour les clients de classe a, nous avons besoin d 'utiliser le journal de suivi de la clientèle, pour les clients de classe B, nous utilisons le journal de suivi de la clientèle de classe C, pour les clients de classe D, nous utilisons le relevé mensuel de suivi de la clientèle, et pour Les clients de classe D, nous utilisons le relevé annuel de suivi de la clientèle.

En outre, les informations relatives au client sont reclassées après chaque suivi du client et traitées selon une nouvelle méthode de gestion correspondant à la nouvelle hiérarchie.