"Two 11" Costume Shopping Customer Shopping Shopping Gate: No Goods After Payment

　　Tian Mao Shang ChengLe Carnaval des achats en ligne a duré 10 jours, mais ces derniers jours, de nombreux consommateurs ont re?u de courts messages des commer?ants, les défendeurs ayant été informés que les marchandises achetées avec succès avaient été "survendues" en raison de lacunes dans le système de chat - chat, et n 'ont pu demander qu' un remboursement.Cette pratique a suscité le mécontentement des consommateurs.

Aribaba a répondu que l 'on examinait encore la question de savoir si le phénomène du ? surplus de marchandises ? avait été systémiquement défectueux.Si d 'autres commer?ants n' avaient pas livré les marchandises avant le 25 de ce mois, aribaba rembourserait 30% du montant de l 'achat, à concurrence de 500 dollars, en sus du remboursement intégral.

Après avoir payé, il a été renvoyé.

Avant - hier, Mme Zheng a re?u un SMS d 'un magasin de porte - Drapeau d' Yu - Ku et a été informée que pendant le "Twin - One", elle avait acheté quelque chose qu 'elle n' avait pas pu expédier en raison d 'une faille dans le système de chat.

Les cartes fournies par Mme Zheng montrent que sa marchandise a été vendue le 11 novembre à 0 h 11: ? j 'ai vérifié leurs relevés de vente, les utilisateurs qui m' ont racheté ont montré qu 'ils avaient réussi à acheter et que la marchandise avait été vendue le lendemain, mais j' ai dit que j 'avais commandé trop ?.Mme Zheng a exprimé des doutes quant à la publication de fausses informations sur les ventes de vêtements.

Sur les notes de conversation fournies par Mme Zheng et les invités de la veste, le client affirme que le problème systémique a entra?né des erreurs de données et lui a conseillé à plusieurs reprises de demander un remboursement.

Ce n 'est pas seulement Madame Jung qui a rencontré ce problème, elle a cherché sur le micro - blog. "VestiaireIl y a plus de 300 plaintes.

Hier, dans une déclaration publiée sur son micro - blog officiel de la Nouvelle - Galles, la Banque de vêtements a déclaré que le débit énorme de la journée "deux - dix" et les problèmes du système de chat de jour avaient conduit à une "survente" partielle de la commande.L 'entrep?t n' a détecté le problème qu 'au moment de l' expédition et a procédé à des vérifications et à des vérifications les 19 et 20 octobre.Elle remboursera dans les trois jours ouvrables et versera au consommateur, dans les trois jours ouvrables suivant le remboursement, une indemnité de poche rouge équivalant au prix d 'achat.Les journalistes ont essayé à plusieurs reprises de contacter la boutique d 'excellence pour s' enquérir du nombre de consommateurs touchés, mais sans succès.

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Outre les magasins d 'Yu - shik, Adidas, les explorateurs, le GAP, le "supermarché" est également un problème.L 'internaute hufeng, un patient solitaire, a déclaré qu' il avait acheté Adidas pour la cinquième fois et qu 'à l' époque, il avait fait état de 35 articles en stock, mais qu 'il avait été informé hier d' un "supermarché".Je ne suis pas hésiter à vous faire savoir ce numéro de ce premier petit ami d 'aller, tout simplement parce que, beau est des ressources partagées dans le monde, comment il peut être occupé par une personne!

En ce qui concerne le "surplus" de marchandises,AdidasLe problème est d? à une défaillance systémique du chat.

Bien que certains commer?ants aient indiqué que les consommateurs pouvaient demander un remboursement et envoyer des "paquets rouges", les consommateurs ont estimé qu 'il s' agissait là d' une question de bonne foi pour les commer?ants et ont déclaré qu 'il valait mieux acheter des marchandises plut?t que des sacs rouges.

? Réponse

La supervente remboursera l 'intégralité du prix et remboursera 30% du prix.

Le montant total des indemnités ne dépasse pas 500 dollars; le programme sera publié sous peu.

Hier, le Directeur des relations publiques d 'aribaba, Zhao Nicole, a indiqué que la commande bi10 avait été passée sous la forme d' un "paiement de réduction des stocks" et que, lorsque les stocks de l 'entrepreneur avaient été réduits de près de zéro, il se pourrait que plusieurs acheteurs payent ce trésor à La même heure, ce qui pourrait être un "surplus de marchandises".Si cela se produit, l 'utilisateur affiche sur la commande de page "bébé acheté" un signe clair de "supervente".

? Nous avons également re?u un grand nombre de plaintes ces deux derniers jours et les services techniques sont en train d 'enquêter. ?Zhao Nicole révèle que le risque de défaillance du système n 'est pas inexistant, mais très faible, l' explication des commer?ants est unilatérale."Les commer?ants qui n 'ont pas encore livré, nous les exhorterons à expédier, les" pénuries "causant des pertes aux consommateurs, nous aurons un programme."

? dans le cadre du programme actuel, si l 'ancien commer?ant n' a pas livré les marchandises avant le 25 de ce mois, et si la ? supervente ?, nous restituerons au consommateur l 'intégralité de la valeur des marchandises achetées et nous indemniserons 30% de la valeur des achats, à concurrence de 500 dollars. ?Zhao Nicole a déclaré que les consommateurs pouvaient d 'abord demander le remboursement, puis demander une indemnisation au titre du programme deux jours après la publication du Programme d' indemnisation.

à la date d 'hier, aribaba n' avait pas établi de statistiques sur le nombre de marques et de consommateurs impliqués dans le ? supermarché ?.

? Déclaration du Conseil

Faire face à un acheteur "en défaut"

L 'exploitation d' Internet nécessite une surveillance a posteriori, en plus de la notation.

Hier, Zhao occupation, expert en droit des technologies de l 'information et de la communication et chercheur spécial au centre de la propriété intellectuelle de l' université de droit et de politique de Chine, a déclaré que les utilisateurs inscrits sur le site Web de l 'entreprise avaient généralement un "Accord d' utilisateur", qui contenait une clause "le contrat ne produit ses effets qu 'au moment de l' expédition".

L 'occupation de Zhao a fait état d' un très petit nombre de lois visant spécifiquement les achats en ligne, à l 'exception des mesures provisoires pour la réglementation des transactions de marchandises en ligne et des services connexes promulguées par la Direction générale du commerce et de l' industrie de l 'état, mais de nombreuses lois traditionnelles peuvent encore être utilisées pour régler les différends relatifs aux achats en ligne, telles que la loi sur les contrats, la loi sur la protection des droits des consommateurs, etc.

En dépit de la légalité, les violations des droits de l 'homme dans le domaine du commerce électronique persistent et, d' une part, le co?t des infractions commises par les entreprises est faible.Dans la plupart des cas, la responsabilité civile incombe au premier chef aux entreprises, et dans la pratique judiciaire actuelle, les consommateurs re?oivent beaucoup moins de dommages - intérêts que les entreprises qui commettent des infractions, et encore moins de sanctions.

En revanche, la plupart des consommateurs ont du mal à faire valoir leurs droits en cas de violation.Cela s' explique par le fait que les co?ts économiques et temporels de la défense des droits de l 'homme sont élevés, que les éléments de preuve sont difficiles à obtenir et qu' il est facile de les falsifier ou de les supprimer.La plupart des consommateurs manquent également de connaissances juridiques et d 'expérience en matière de droits de l' homme.

L 'occupation de Zhao a estimé qu' en cas de mauvaise foi dans l 'exploitation de l' Internet, il fallait renforcer la surveillance des tiers et que, outre la notation préalable, il fallait assurer une surveillance immédiate et même une surveillance a posteriori.En outre, il faudrait promouvoir la mise en place et l 'amélioration des mécanismes d' intégrité, la mise en place de systèmes d 'intégrité, l' établissement de liens entre l 'intégrité d' une entreprise et son certificat de qualification, les préférences politiques, etc., et la réglementation des achats en ligne afin d 'accro?tre les sanctions administratives en cas d' infraction commise par un commer?ant.

Chat - chat

11 novembre

Le Carnaval des chats commence par un double 10 shopping, les internautes commandent, payent et attendent l 'expédition.

20 novembre

Des internautes ont re?u des SMS d 'affaires, affirmant que, en raison de la faille du système de chat, les commandes ne peuvent pas être expédiées, il faut demander le remboursement.Cette affaire a suscité le mécontentement des consommateurs.

21 novembre

Certains commer?ants ont déclaré qu 'en plus des remboursements, ils offriraient aux consommateurs des "sacs rouges".

Aribaba a répondu qu 'avant le 25, d' autres commer?ants n 'avaient pas expédié les marchandises au motif qu' elles n 'avaient pas été "vendues", qu' elle rembourserait intégralement et qu 'elle rembourserait 30% du montant de l' achat, à concurrence de 500 dollars.Un programme d 'indemnisation spécifique sera mis en place au cours des deux derniers jours.

? élargissement

Il y a beaucoup de complications.

Après le carnaval d 'achat en ligne, les consommateurs se sont heurtés à d' autres problèmes que le "supermarché".M. Chen a déclaré qu 'il avait acheté deux gilets d' assaut à l 'épicerie du chat et qu' il en avait trouvé une trop grande lorsqu 'il avait re?u la marchandise, mais qu' il n 'avait pas trouvé de vêtements.

"Cette semaine, personne ne m 'a parlé de l' échange de services, je suis sur le point d 'arriver à la date limite de paiement."M. Chen a dit.

Il y a des centaines de plaintes d 'internautes au Forum des gangs de Taobao.

Hier, les visiteurs ont reconnu que le service à la clientèle était insuffisant, affirmant qu 'en raison de l' énorme volume des ventes, des milliers de plaintes re?ues après la vente à la même heure, il est difficile de répondre en temps voulu, dans l 'espoir que les consommateurs comprendront.

En outre, m. Lin, qui faisait du shopping à l 'Adidas, s' est heurté à de tels problèmes.

Le phénomène de la "supervente" est souvent observé sur le site Web du commerce électronique, d 'une part, lorsqu' il n 'y a pas vraiment de marchandises, mais très rarement, et, d' autre part, lorsqu 'il s' agit de fausses promotions, d' abord en attirant l 'attention sur les yeux à bas prix, puis en annulant les commandes au motif de la pénurie de marchandises, ce qui permet d' obtenir des relevés de ventes élevés et de réduire les co?ts de publicité.

- M. Qiu Baochang, Directeur de la Commission des questions juridiques relatives aux droits des consommateurs, Association du barreau de la ville de Beijing