Enquête Sur La Sensibilisation Des Consommateurs Aux Droits Des Consommateurs: Renoncer à Leurs Droits Par Crainte De Problèmes

Le 6 mars, les journalistes ont interviewé près de 200 consommateurs au moyen d'enquêtes en ligne et aléatoires afin de comprendre leur état d'esprit et les difficultés rencontrées dans le processus de protection des droits des consommateurs.Conscience de la protection des droits: insuffisance de la capacité de réserve du c?ur

Les consommateurs sont - ils disposés à porter plainte en cas de violation des droits des consommateurs?Associations de consommateursParmi les personnes interrogées, la plupart d'entre elles ont renoncé à leurs droits pour des raisons telles que ? peur des problèmes ? et ? peu de pertes ?.

Wang Li, un consommateur qui travaille pour une société de logistique, a déclaré aux journalistes qu'elle avait acheté des aliments périmés dans un supermarché de Wushi et qu'elle était allée au comptoir de service du supermarché pour demander un remboursement. Son personnel a affirmé qu'elle ne pouvait pas prendre la décision.Wang a dit qu'au début, elle voulait intenter une action en justice devant le tribunal populaire, mais qu'elle ne pouvait se permettre de perdre du temps et des dépenses et qu'elle avait finalement renoncé à sa demande d'indemnisation.

La plupart des consommateurs interrogés dans le cadre de l'enquête ont indiqué qu'ils avaient eu des expériences similaires lorsqu'ils achetaient des choses dans des magasins ou des supermarchés, que ce soit eux - mêmes ou leurs proches.Mais les journalistes ont constaté que ces consommateurs, en raison du faible montant des droits, de la peur des problèmes et d'autres raisons, ont choisi d'avaler le son, de sorte que l'initiative d'abandonner les droits.

Dans l'après - midi du 6 mars, les journalistes ont interrogé Zhang shubing, avocat du cabinet d'avocats Xinjiang capital.Il a dit aux journalistes qu'il y avait deux cas de ce type, l'un selon le ? contrat convenu ?, comme certains supermarchés ou magasins à la porte d'un avis: acheter des produits périmés ou contrefaits pour payer 10 fois.Si le commer?ant n'affiche pas un tel avis de rappel, l'indemnité légale est versée conformément aux lois applicables;Deuxièmement, si les produits achetés causent certains dommages corporels aux consommateurs, tels que le traitement de la maladie après la consommation d'aliments et les frais médicaux, des dommages - intérêts punitifs dix fois plus élevés peuvent être accordés conformément aux dispositions pertinentes de la loi sur la sécurité alimentaire. Par conséquent, les dommages - intérêts pour les dommages - intérêts causés aux consommateurs peuvent également être réclamés aux producteurs ou aux vendeurs d'aliments, y compris:Frais médicaux, frais de soins infirmiers, frais de retard, etc.Discrimination: à améliorer

Les journalistes ont constaté que la plupart des consommateurs sont rationnels et pragmatiques dans leur comportement de consommation, mais qu'ils doivent améliorer leur capacité de distinguer les produits authentiques des produits contrefaits.

Certains répondants ont dit aux journalistes qu'ils prenaient d'abord en considération l'utilité des produits et qu'ils prêtaient attention à l'étiquetage des produits lorsqu'ils les achetaient, ce qui était essentiellement un achat rationnel, mais presque tous ont dit qu'à l'heure actuelle, ils se concentraient sur des questions telles que:VêtementsEtChaussuresLa fa?on d'identifier l'authenticité de certains produits, tels que les chapeaux, est confuse et ne trouve pratiquement aucune direction.

Li Yuan, qui travaille à Wushi, Province du Jiangsu, a dit quelque chose qui l'a contrariée.En octobre de l'année dernière, elle a acheté une paire de bottes en cuir de 200 $dans un magasin près de Little West Gate, mais elle a perdu son talon avant de l'avoir porté pendant une journée.Elle s'est retournée chez le marchand, qui a insisté sur le fait qu'elle l'avait mal utilisé et qu'elle ne l'avait pas retourné.

En ce qui concerne ce type de phénomène, certains consommateurs ont suggéré que les autorités gouvernementales compétentes intensifient leurs efforts pour faire conna?tre et identifier les produits contrefaits et de mauvaise qualité et d'autres contenus de qualité pertinents par l'intermédiaire des médias, afin d'améliorer la capacité des consommateurs à identifier les produits contrefaits et de mauvaise qualité et les pratiques frauduleuses des entreprises.

Zhang shubing a déclaré que lorsque les consommateurs sont victimes d'actes frauduleux de la part des opérateurs, ils peuvent demander une indemnisation aux opérateurs par les moyens suivants: règlement par voie de consultation avec les opérateurs; médiation par l'Association des consommateurs; recours auprès des services administratifs compétents; arbitrage par l'institution d'arbitrage conformément à l'Accord d'arbitrage conclu avec les opérateurs; recours devant le tribunal populaire.Désir de consommation: chaque jour est "3.15"

Dans l'enquête, les journalistes ont constaté que près de 60% des consommateurs n'avaient pas l'habitude de demander des bons d'achat, seulement 40% des consommateurs ont dit qu'ils demanderaient et conserveraient activement des bons d'achat après la consommation.La plupart des gens n'ont pas remarqué qu'une fois qu'il y a un problème de qualité ou qu'il est nécessaire de retourner ou d'échanger des marchandises, les petits billets d'achat peuvent être une arme puissante pour les consommateurs afin de protéger leurs droits et intérêts légitimes.

Le personnel de l'Association des consommateurs de la région autonome a déclaré aux journalistes que le bon d'achat était la première condition nécessaire pour que ? 12315 ? accepte les cas de protection des consommateurs.L & apos; Association des consommateurs de la région autonome a donc rappelé aux consommateurs qu & apos; il était très difficile de faire valoir leurs droits avec succès s & apos; ils n & apos; avaient pas de petits billets d & apos; achat ou de factures de paiement.

Au cours de l'enquête et de l'entrevue, les répondants ont estimé qu'il existait encore un grand nombre de produits contrefaits et de prix frauduleux sur le marché de la consommation qui violaient les droits et intérêts légitimes des consommateurs.Près de 70% des consommateurs ont demandé instamment aux ministères concernés de purifier vigoureusement le marché de la consommation, de faire plus de surveillance préalable des biens et services et moins de surveillance après coup, et de faire en sorte que chaque jour soit ? 3,15 ?.

Certains consommateurs ont dit aux journalistes qu'ils s'attendaient à ce que les ministères concernés réduisent au minimum le processus de protection des consommateurs et réduisent le temps et les co?ts humains et matériels de protection des consommateurs, ce qui pourrait grandement accro?tre l'enthousiasme des consommateurs à l'égard de la protection des consommateurs.