La Note De Téléphone De L'Art Et De Répondre Au Téléphone

< p > Le < a href = ", < http: / / sjfzxm.com / News / index_c.asp" > < / a > ventes de téléphone a été de plus en plus de montrer son importance.

Toutefois, l 'image d' une personne ou d 'une entreprise peut être prise en compte dans les ventes de téléphones, qu' il s' agisse d 'appels téléphoniques ou de réponses téléphoniques.

Le téléphone est une fenêtre de communication externe de la société.

Un bon processus d 'appel, de réception, de pmission à l' autre est une bonne impression, et vice versa.

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Par conséquent, dans le domaine du téléphone, qu 'il s' agisse d' appeler ou de répondre, il faut accorder une attention particulière à vos paroles et à votre ton ton, et un appel peut changer votre situation actuelle, voire la vie d 'une personne.

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< p > la communication téléphonique est mieux comment faire? < / p >

< p > dans le téléphone de vente doit être bien des aspects suivants, sinon le téléphone de vente est un échec.

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< p > préparé, avant chaque appel de vous appeler, doivent avoir une telle connaissance, c'est le téléphone de votre appel est peut - être le tournant de ta vie, ou est votre situation actuelle tournant.

Après cette idée, tu peux te traite le numéro de chaque téléphone il y a un sérieux. Responsable. D'attitudes et de respecter, que votre esprit a une dynamique positive doit être un succès.

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< p > de préparation de contenu, à composer le numéro de téléphone avant de passer le contenu que vous voulez l'expression de prêt, est, de préférence, liste de plusieurs articles sur le papier votre main, de manière à éviter l'autre téléphone moi - même après en raison de la tension ou est excité et oublie le contenu de ses remarques.

En outre, lorsque l'autre extrémité de la communication et de l'autre téléphone pour exprimer chaque phrase veut dire comment dire, devrait être prêt en cas de besoin, l'exercice de la meilleure.

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< p > < strong > dans une communication téléphonique, l'attention sur deux points: < / strong > < / p >

< p > 1, attention à ton changement d'attitude, sincère.

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< p > 2, mots méthodique, ne peut pas être incohérente et de manière répétée, de laisser l'autre dégo?té ou wordy.

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< p > < strong > second moment < / strong >: < / p >

< p > appeler doit saisir l'occasion, pour éviter le contact avec les clients dans le temps de manger, si le téléphone est passé, doit également être poli de demander si le client a le temps de réponse ou de pratique.

"Bonjour, Manager Wang, je suis * * * * * * ce moment de vous appeler, ne te dérange pas?" si il y a d'autres rendez - vous juste sortir, ou juste quand les invités, devrait être très poli, plut?t que de dire que le temps de nettoyage une fois de plus un appel, puis suspendue un téléphone.

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< p > Si le patron ou pour trouver la personne n'est pas, pour répondre au téléphone de personnes pour procédé de contact "Excusez - moi * * * M. / Mme téléphone? Il / elle dernière appelle, ne laissant ce téléphone, merci de votre aide.

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< p > < strong > 3: l'appel < / strong > < / p >

< p > au service téléphonique appelé, après la connexion de l'appel, le vendeur doit d'abord dire bonjour, et présenter, après confirmation de l'identité de l'autre partie et parlons affaires.

Par exemple: "Bonjour, je suis * * * * * Chef / Directeur, s'il vous pla?t? * * propriétaire / gestionnaire, bonjour, je suis * * * * * * sur. < / p >

< p > < strong > parler clair et concis.

< / strong > < / p >

< p > en raison de téléphone présente une charge, facilement occupée et d'autres caractéristiques, par conséquent, si c'est un téléphone ou de recevoir des appels téléphoniques, de parler tout court, en bref, à l'exception de la communication nécessaire aussi poli, doit être indépendant et opérationnel au sujet, empêche le phénomène de la ligne de temps de téléphone existe.

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< p > < strong > avant de raccrocher poliment.

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Après avoir téléphoné, les opérateurs doivent se souvenir de vouloir remercier leurs clients, merci de m 'avoir écouté pendant si longtemps, j' espère que vous serez satisfait, merci, au revoir.

En outre, il faut que le client raccroche avant que le personnel opérationnel ne raccroche.

En signe de respect pour le client.

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"P", "strong", "Stop".

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Après avoir raccroché le téléphone du client, beaucoup d 'opérateurs sautent de la bouche quelques mots malhonnêtes pour relacher leur pression, en fait, c' est l 'une des pires mauvaises habitudes.

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En tant que vendeur professionnel de téléphones, cela est absolument interdit.

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P > strong > IV: < a > href = "http: / / sjfzxm.Com / / business / > Art / a < strong > p >

"P > dans certains cas, les clients cherchent à économiser de l 'énergie, de la commodité, des contacts directs par téléphone avec le secteur d' activité, les commandes, la connaissance de l 'entreprise ou du produit, ou les plaintes téléphoniques, les répondeurs doivent veiller à ce que les clients ne soient pas en mesure d' ignorer les questions ou de faire preuve d 'impatience à l' égard de chacun d 'entre eux.

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Quand le téléphone est en ligne, le répondeur doit se présenter à la maison.

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"P", "Bonjour, c 'est le Département des affaires de l' entreprise" ou "Bonjour, je suis heureux de vous servir" interdit absolument de prendre la parole et de demander "All?, all?, qui cherchez - vous; qui êtes - vous?", non seulement pour perdre du temps, mais aussi pour donner à l 'image de l' entreprise une grande réduction dans l 'esprit des clients avant de laisser sonner un ou deux longs son, ne pas laisser le téléphone sonner et répondre lentement.

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Enregistrement du contenu du téléphone

"P > Il est préférable de mettre des papiers et des stylos près du téléphone afin que l 'on puisse enregistrer l' essentiel tout en écoutant le téléphone et qu 'une fois celui - ci terminé, il soit d?ment tenu compte de l' objet enregistré ou signalé.

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< p > strong > 3; Rép étition des priorités / strong > 3

< p > > Lorsque le client appelle pour commander, il indique le nom ou le numéro du produit, le moment où il le souhaite ou le prend.

Il ne s' agit pas seulement d 'enregistrer les faits, mais aussi de les répéter à l' autre pour s' assurer qu 'ils sont exacts.

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< p > strong > 4; procédé de traitement permettant d 'attendre les clients

S' il faut attendre l 'autre pendant l' appel, l 'auditeur doit dire "Excusez - moi, s' il vous pla?t un instant" après avoir expliqué pourquoi il l' attend, afin d 'éviter d' être anxieux par l 'attente.

Encore le téléphone doit des excuses: "Désolé de vous avoir fait attendre.

Si on est de l'autre c?té de longue durée d'attente pour recevoir les raisons qui doit être connu, et lui a demandé de raccrocher à traiter après le numéro de téléphone à composer le passé.

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< p > < strong > 5, numéro de téléphone l'autre voix heures < / strong >, procédé de traitement de < / p >

< p > Si l'autre partie vocale est trop petit, l'auditeur peut être directement a dit: "Je suis désolé s'il vous pla?t, un peu plus fort?" Je n'entends pas très bien de vous parler.

Il ne faut pas crier "Hé, plus fort"; il faut se parler plus fort, pas toi.

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"P", "strong", "traitement des appels téléphoniques"

S' il vous pla?t, laissez - vous un numéro de téléphone et informez - le de son retour.

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