Le Nouveau Code De La Consommation, Les Petits Et Moyens Vendeurs Sont Très Attentifs.

La disposition de la loi de la République populaire de Chine sur la protection des droits et des intérêts des consommateurs (ci - après dénommée ? la nouvelle loi sur la consommation ?) qui prévoit un délai de sept jours pour ? l 'achat à distance ? et le retour injustifié des marchandises a suscité un large intérêt parmi les consommateurs et les entreprises, en particulier parmi les petits et moyens vendeurs.De l 'avis des experts, sept jours de restitution injustifiée fixaient des normes minimales pour les services fournis par les vendeurs, qui dépassaient en fait celles des pays développés.En outre, certains ont estimé qu 'il était plus difficile d' obtenir un retour injustifié de sept jours dans la pratique.

　　"Sans raison valable" conditionnelle

La deuxième modification de la loi sur la protection des droits et des intérêts des consommateurs a été introduite à la cinquième session du Comité permanent de l 'Assemblée populaire nationale, le 25 octobre 2013, et entrera en vigueur le 15 mars 2014, avec l' ajout de certaines dispositions dans le cadre de la nouvelle consommation.L 'article 25 dispose expressément que ? l' exploitant vend les marchandises par Internet, par télévision, par téléphone, par correspondance, etc., et que le consommateur a le droit de les restituer dans un délai de sept jours à compter de la date de réception des marchandises, sans avoir à motiver sa décision ?.

Mais ce "retour injustifié" est conditionnel.La nouvelle loi sur la consommation énumère en premier lieu quatre catégories de biens qui ne sont pas susceptibles d 'un retour injustifié, à savoir les produits numériques tels que les logiciels informatiques pour les produits audiovisuels, les produits périssables, les téléchargements en ligne ou les produits audiovisuels mis sous scellés par les consommateurs, et les périodiques de journaux livrés.

La nouvelle loi sur les consommateurs précise en outre que ? les autres marchandises qui, de par leur nature, ne peuvent pas être renvoyées par le consommateur au moment de leur achat ne sont pas admissibles ?.

Il en résulte un assouplissement des conditions préalables à la restitution injustifiée, à l 'exception des quatre catégories de marchandises mentionnées ci - dessus, à l' exception des marchandises dont l 'acheteur et le vendeur sont convenus à l' avance qu 'elles ne sont pas souhaitables.Il est entendu que, dans les transactions commerciales actuelles, en particulier dans le cas de la plate - forme C2C, des produits tels que les sous - vêtements et les produits cosmétiques sont généralement considérés comme des marchandises qui ne peuvent pas être renvoyées.

　Petit et moyen vendeur

"Il est vrai qu 'il n' y a pas de raison de procéder à des restitutions, et certains consommateurs qui se livrent à des opérations de forage risquent d 'aggraver leur situation."Mademoiselle Du Web, qui s' occupe de l 'achat de cosmétiques à l' étranger sur Taobao, a déclaré à la presse du CCI qu 'il y a actuellement des consommateurs qui utilisent le retour pour demander des rabais aux commer?ants."Par exemple, un masque de 120 $, et l 'acheteur dit:" Contrairement à ce que j' imaginais, j 'ai 20 $de moins cher, sinon, rends - moi ma marchandise. "Miss Fang pense que dans le contexte de la nouvelle loi sur la consommation, les pertes implicites résultant du retour sont encore plus importantes.

à cet égard, le spécialiste du commerce électronique du Ministère du commerce, Zhao Ping, a déclaré: ? dans le contexte de la nouvelle loi sur la consommation, il n 'y a aucune raison de renvoyer des marchandises, ce qui risque d' accro?tre les co?ts d 'exploitation des petits commer?ants et d' accro?tre la pression sur une concurrence intense ?.à son avis, au contraire, pour les commer?ants déjà puissants, le fait qu 'il n' y ait pas lieu de procéder à un retour dans les sept jours peut être une norme de service qu 'ils appliquent déjà.

Miss Shih, responsable de la boutique de sous - vêtements becano, a déclaré aux journalistes qu 'ils avaient offert un service de retour dans les sept jours, mais qu' ils ne pouvaient pas rembourser les marchandises qui avaient été retirées de la plaque, nettoyées, et qui avaient une incidence sur la deuxième vente des produits.

Selon Zhao Ping, la nouvelle loi sur la consommation, qui prévoit un délai de sept jours pour le retour injustifié des marchandises, fixe des normes minimales pour les services en ligne, et exige désormais de tous les commer?ants qu 'ils appliquent ces normes, ce qui risque d' être difficile pour certaines PME.? dans la pratique, si un commer?ant refuse de rembourser ses marchandises et que le consommateur estime que le co?t de la défense des droits est relativement élevé, il risque de se trouver dans une situation d 'inactivité et d' impunité des fonctionnaires. ?

"Mais cette modification facilitera, dans une certaine mesure, l 'accès des internautes à la promotion.Rationalité"Recommander aux consommateurs les produits dont ils ont plus besoin."Zhao Ping dit.