Comment Guérir "Humeur Contrarié De Client"

< p > < strong > < a href = "1. Http: / / www.91se91.com / News / index_c.asp" > < / a > coopération; < / strong > < / p >

< p > tout d'abord de vous besoin de point de vue, les deux parties sont d'accord pour trouver un dire: "J'ai une proposition à vous voulez écouter?" C'est pour lui l'identité de votre proposition, que cette proposition est neutre.

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< p style = "text-align: Centre" > < img align = "Centre" border = "0" alt = "" src = "/ uploadimages / 201403 / 30 / 20140330043734_sj.JPG" / > < / p >

< p > < strong > 2. Tu veux que je fasse? < / strong > < / p >

< p > On croit savoir ce que pensent les autres.

Nous pensons que nous avons la capacité d'enquête du cerveau de quelqu'un d'autre.

Pourquoi ne pas demander à l'autre idée? Seulement quand l'autre décrire son idée, nous pourrons réellement déterminé, il est possible de parvenir à une solution acceptable pour les deux parties.

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< p > < strong > 3. Trombone < / strong > / stratégie < p >

< p > C'est un talent d'obtenir l'approbation de la petite, un service de première ligne de la riche expérience me l'a dit.

Lorsque la réception d'émotion de clients, il pourrait demander au client de facilement lui a donné comme des trombones, stylo et papier, lorsque le client vers lui, il a remercié l'un de l'autre, et entre deux personnes de créer progressivement une atmosphère de coopération mutuelle.

Il utilise ce procédé plusieurs fois, et à chaque fois, un état de guider efficacement des clients dans une coopération mutuelle et de parvenir à un consensus.

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< p > < strong > 4. Judo < / strong > l'opération < / p >

< p > Maintenant, tu connais son cas, vous pouvez saisir l'occasion de remédier à cette situation en utilisant son appliquée à votre stress.

Tu peux dire: "Je suis très heureux de vous m'a dit que ces questions, je suis s?r que d'autres personnes dans ce cas aussi, et vous aussi.

Maintenant, permettez - moi de poser une question, vous voyez ce traitement et si votre esprit. "

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< p > < strong > 5. Explorer "besoin" < / strong > < / p >

Et < p > - vous normalement à demander à l'autre question, de l'autre, il y a toujours une réponse.

Si vous leur demandez pourquoi, ils vont vous dire que la réponse est prêt.

Mais, tu es la seule à le long de cette réponse de nouveau point par point pressé, qui va vous montrer la vraie raison, tu aura à répondre < a href = "http: / / www.91se91.com" > < / a > client "besoin".

De préférence, la recherche de la question de la nécessité de est de demander à plusieurs "Pourquoi".

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< p > < strong > 6. Gestion de l'attente < / strong > < / p >

< p > à lui montrer de quoi tu es capable, lorsqu'il ne fait rien, tu devrais commencer à gérer les attentes de l'autre.

Pas juste lui dire que tu ne peux pas faire quelque chose, par exemple: "Je ne peux pas le faire, je peux le faire".

L'erreur, la plupart des gens, c'est de se dire qu'on ne peut pas faire.

Cette erreur est comme vous poser le temps, il vous répondre: "Ce n'est pas le point 11, il n'est pas midi."

Dites - lui qu'on peut s'attendre à ce que les clients qu'est - ce que tu fais? < / p >

< p > < strong > < / strong > 7. Merci < / p >

< p > remercier plus que des excuses de plus en plus important, merci de vous dire ses problèmes, afin de mieux vous lui < a href = "http: / / www.91se91.com / News / index_c.asp" > < / a > services; il souligne que grace à votre question, vous aider à améliorer le travail, reconnaissant qu'il appelle, vous vous sentez et il la communication très agréable.

Les clients se plaignent souvent originaires de nos erreurs, les clients en colère ont souvent leur origine dans notre indifférence et de faux - fuyants.

Il a téléphoné avant de venir s'attendre pour ce sera dur de confrontation, et vous remercier sincèrement, bien au - delà de ses attentes, son humeur sera également bient?t guéri.

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