Comment Garder Les Vieux Clients Et Les Clients De Retour?

"P", "strong", "strong", "toujours", "strong", "strong", "p"

Comment voulez - vous être traité? Comment les problèmes que vous avez rencontrés vous - même ont - ils été résolus de manière satisfaisante? Vous vous mettez en position de client et vous trouverez le meilleur moyen de résoudre ces problèmes.

< p >

Http: / / www.91se91.com / News / index U C.Asp > > Enterprise < http: / / A / strong / p >

"P" > même si votre entreprise a des succursales et des milliers d 'employés, pour le client, c' est vous qui êtes en contact direct avec lui.

Le client considère votre entreprise comme un tout qui ne répond qu 'à ses exigences.

Vous ne pouvez pas pousser quelqu 'un d' autre à faire ce que vous pouvez faire.

< p >

Plus "nous", moins "moi".

< p > A = href = "http: / / www.91se91.com / News / index \ \ u.Asp" > les vendeurs < www.91se91.com / News / index >

< p >

< p > < strong > 4, utilisés en tout cas de mots < / strong > < / p >

< p > le client ne veux pas l'entendre, "Je ne peux pas faire ?a, il veut entendre" Je vais essayer de "," Ce n'est pas une simple question "ou" Je vais demander à mon patron "; ne jamais dire" C'est une question de ", mais" "il y aurait moyen; et votre client a dit" C'est "résoudre les problèmes, et ne dis pas" pour résoudre le problème, il faut le faire "; que les clients vous demander quelques ne peut pas faire comment faire? C'est très simple: du point de vue des clients de départ, et essayer de dire:" Ce n'est pas conforme à une règle de notre société. Mais laissez - nous essayer de trouver d'autres solutions ?.

< / p >

< p > < strong > cinq, de maintenir le même < a href = "http: / / www.91se91.com / News / index_c.asp" > < / a > conversation < / strong > < / p >

"> p > > face à des clients différents, choisissez différents modes de conversation.

< p >

"P", "strong", "strong", "strong", "toujours plus tard que le client"

"P > jamais plus tard que le client a posé le téléphone pour montrer le respect du client.

Certains vendeurs ont l 'habitude de dire: "Zhang Zong, tout va bien, je dois y aller.

< p >

Montre que tu as le temps

< p > Si tu es de surcharge, le patron te superviser, mais jamais devant les clients montre que tu n'a pas le temps de lui donner.

Avec une lumière de tonalité et de patience avec lui, c'est le meilleur moyen de garantir la satisfaction du client, même si vous ne pouvez pas immédiatement à ses exigences.

Si le client que tu essaie de l'aider, même si je dois attendre longtemps pour répondre à ses exigences, même à la fin m'pas à lui, il sera ravi.

< / p >

< p > < strong > 8, et les clients dans la conversation ne répond pas < / strong > < / p >

< p > lors de la conversation avec un client ne peut pas répondre au téléphone pour essayer de ne pas chercher.

Bien que la plupart des vendeurs connaissent bien la politesse, avant de décrocher le téléphone, ils se demandent la permission formelle, généralement aussi très bien.

Mais l 'autre se dit au fond de son coeur: "comme si quelqu' un au téléphone était plus important que moi, pourquoi il parle si longtemps", de sorte que le vendeur ne répondait jamais au téléphone lors de sa première visite ou de sa visite importante.

< p >

< p > fidèlement au téléphone, il est important de personnes, mais aussi de chercher rapidement après avoir raccroché, après la fin des négociations plus jouer dans le passé.

< / p >

< p > < strong > neuf, encore plus d'efforts pour les clients mécontents corps < / strong > < / p >

< p > "Merci de m'informer, face à une plainte que cela devrait être un invité.

En fait, les résultats de la recherche, parmi les clients de mécontentement au sein de la société pour vous, seulement 10% de rien dire, mais l'avenir est toujours revenir de faire affaire avec vous! Au contraire, 90% des clients sont leurs plaintes n'est pas satisfaite, et finalement obtenu la compensation pour la prestation de services et de satisfaction des clients, ils seront toujours de vous.

Les clients de présenter leur demande, à un moment important de la société et de la relation client et de traitement.

Si le traitement est bien, il est plus facile pour un client de confiance de la société et, par conséquent, il faut que les clients en cas de problème peut facilement lié à toi, ils ont trouvé le plus, tu as plus de chances de les conserver pour leur permettre d'être un de vos anciens clients.

< / p >

< p > < strong > 10, ne donne pas un client insatisfait < / strong > < / p >

< p > un excellent vendeur très clair: le client est toujours changer d'avis, de demander à son go?t, tous les produits introduits à il est vain de cire, et il vient de parvenir à un consensus, il a changé d'avis pour acheter un autre produit.

De fournir aux clients des services aussi: parfois, cinq minutes de conversation est suffisante pour permettre une pleine de ressentiment et menacé de vos concurrents pour clients calme, et même vous signer un nouveau contrat.

< / p >