L'Association De La Région Autonome De 2014 Dans La Première Moitié De La Plainte De L'Analyse

Les associations de consommateurs, à tous les niveaux de la première moitié de l'année 2014 a jugé recevables les plaintes des consommateurs 1527, a subi de 1322, le taux était de 87% pour les consommateurs de récupérer la perte économique 705.57 millions.

Une condition fondamentale de la plainte

(A) à partir de

Catégorie: problèmes de qualité 933, représentaient 61,1% du total des plaintes; questions contractuelles 83, soit 5,44% du total des plaintes; questions de mesure 13% 0,85% du total des plaintes; problèmes de service après - vente de 128% du total des plaintes, 8.38%; la question des prix de 68% du total des plaintes, de 4,45%; faux au 11, soit de 0,72% du total des plaintes; la question de la fausse propagande 12% 0,79% du total des plaintes; et autres questions de 243, soit 15.91% du total des plaintes.

　　(二) 從商品或服務類別看： 家用電子電器類305件，占投訴總量的19.97%;服裝鞋帽類226件，占投訴總量的14.8%;交通工具類122件，占投訴總量的7.99%;生活、社會服務類133件，占投訴總量的8.71%;日用商品類140件，占投訴總量的9.17%;首飾及文體用品類33件，占投訴總量的2.16%;房屋及建材類113件，占投訴總量的7.4%;食品類71件，占投訴總量的4.65%;煙酒和飲料類18件，占投訴總量的1.18%;醫藥及醫療用品類14件，占投訴總量的0.92%;農用生產資料類44件，占投訴總量的2.88%;房屋裝修及物業服務22件，占投訴總量的1.44%; 郵政業服務11件，占投訴總量的0.72%;銷售服務類13件，占投訴總量的0.85%;其他商品和服務類109件，占投訴總量的7.14% 。

Deuxièmement, chaud

(A) à stocker des catégories

Les plaintes concernant le grand nombre de marchandises portent principalement sur le Sous - rechargement, la hausse des prix, des remises frauduleuses, la tromperie à l 'égard des consommateurs, la présentation d' échantillons qui ne correspondent pas à l 'acquisition effective de marchandises, les problèmes de qualité des marchandises, etc.

La tendance à la hausse du nombre de plaintes concernant des produits alimentaires est évidente: certains distributeurs, même à des fins lucratives, modifient les dates de production et les délais de validité en introduisant des produits alimentaires falsifiés afin de faire passer des produits non qualifiés pour des produits qualifiés, ce qui se traduit par une augmentation du nombre de consommateurs.

Ii) Véhicules ménagers

De plus en plus de plaintes concernant des voitures domestiques.

Le premier est un problème de qualité, mis en évidence par la panne du moteur, le manque d 'étanchéité, la climatisation n' est pas froide, formaldéhyde ultra - standard.

Deuxièmement, il y a un grand nombre de problèmes dans le commerce de véhicules d 'occasion, les contrats ne sont pas clairs et les véhicules sont délibérément dissimulés.

La troisième est le maintien de la qualité n'est pas garantie, la réparation d'un véhicule après de nombreuses de réparation ne peut toujours pas de dépannage, un atelier de réparation d'utiliser la contrefa?on des pièces de rechange.

Une nouvelle voiture trois paquets de dispositions après la mise en ?uvre des concessionnaires automobiles, des exigences plus élevées.

Mais dans la pratique des droits au travail, l'automobile, comme la consommation de produits de dépréciation, dans le cas de la jonction, le pas, la situation des défenseurs des droits de l'homme des difficultés ou les consommateurs.

(III) des appareils électroniques

Classe de

La qualité des plaintes sont toujours la priorité, concentrés dans le secteur des communications électroniques en particulier plus élevé de plaintes de qualité d'un téléphone mobile.

Principalement dans: téléphone mobile crash, arrêt automatique, appuyez sur la touche, pas de service après - vente n'est pas en place.

L'acte illégal existe également en partie les opérateurs, tels que la vente de machines rénovées, cargo de l'eau.

L'utilisation abusive de téléphone pour les consommateurs, les dommages pour se soustraire à trois paquets de responsabilité.

Service après - vente de faux de maintenance des prix pour les consommateurs de pièces de remplacement, de batiments et d'autres phénomènes.

Les consommateurs en cas de réparation de ne pas accorder de l'attention à la collecte d'éléments de preuve, la charge de la preuve de l'absence de plaintes seulement trouvé des preuves à la difficulté de droits du travail.

(4) les vêtements, les chaussures de classe

Les plaintes des consommateurs sur des vêtements et chaussures principalement se concentrer sur la qualité des produits, tels que des vêtements de soie 拔縫, vêtements de décoloration, de griffes, de chaussures en cuir, en cuir de fissuration de la ligne, et ainsi de suite.

Produits de chaussure par la Mongolie intérieure de chaussure de marchandises réparé changer la responsabilité des dispositions de traitement de vêtements, de produits liés au manque de règles de traitement, et l'identification de traitement est difficile, plus difficile.

(5) la catégorie de services de télécommunications

Les plaintes déposées par les consommateurs à l 'encontre de la catégorie des services de télécommunication se traduisent principalement par le fait que les opérateurs n' ont pas pris les dispositions voulues pour augmenter les redevances, que les services correspondants n 'ont pas été fournis après que les redevances ont été facturées et que les fonctionnaires n' ont pas informé les consommateurs à l 'avance de la manière dont ces redevances ont conduit à l' arrêt des services non facturés.

Vi) Services d 'assurance

Les plaintes déposées par les consommateurs au sujet des services d 'assurance portaient principalement sur des erreurs de vente commises au cours de la période précédant la vente de l' assurance - vie, qui avaient entra?né une modification de la police d 'assurance, ainsi que sur l' absence de services ultérieurs, ce qui avait entra?né l 'annulation de la police d' assurance et des pertes pour les consommateurs.

Vii) Achats par correspondance, par exemple Internet, télévision

Réseau, télé shopping par la poste, la qualité des produits est problématique.

Les consommateurs n 'ont pas accès aux biens avant d' acheter, ils ne peuvent conna?tre les produits que par le biais de publicités en ligne et télévisées, la qualité et les services après - vente sont difficiles à garantir, les fournisseurs et les fabricants se contredisent mutuellement, ne respectent pas les engagements pris dans la publicité et ne s' acquittent pas de trois obligations.

étant donné qu 'il s' agit d' une consommation exogène, il est difficile de contacter les vendeurs lors du traitement des plaintes.

Analyse des DIFFICULTéS de la protection des droits à la consommation

Ces dernières années, la sensibilisation des consommateurs aux droits de l 'homme s' est accompagnée d' une augmentation du nombre de plaintes déposées, dont certaines, bien qu 'elles aient pris du temps et mobilisé du personnel, ne sont toujours pas traitées de manière efficace.

Les principales difficultés sont les suivantes:

La sécurité de l'environnement de la consommation doit être améliorée.

Les consommateurs lors de l'achat de biens et de services de réception, les plaintes de la sécurité des consommateurs de devenir le premier semestre de cette année, une nouvelle hausse de points, tels que les h?tels perdus, dans un magasin, supermarché de vol ou de catch.

Ainsi les consommateurs en plus de renforcer la prévention, l'exploitant devrait également renforcer le site de gestion, positif pour les consommateurs et de créer un environnement de sécurité assurée, la consommation.

Analyse globale de la consommation au cours de la première moitié de plaintes, les plaintes de la qualité des produits est toujours au centre de la plainte, le nombre de cas, concerne des catégories de produits, les consommateurs de haut degré d'attention, avec le développement rapide de la hausse de la consommation de réseau, d'exprimer l'industrie de plaintes, il est urgent d'améliorer la qualité de l'industrie des services de courrier, le renforcement de la discipline; le problème de la sécurité alimentaire reste un long chemin à parcourir, la surveillance le secteur doit faire tout le travail de réglementation ex ante, à établir un mécanisme à long terme, afin de renforcer la responsabilité sociale des entreprises, et d'améliorer la capacité de garantir le niveau de sécurité alimentaire et de gestion de la sécurité.

En partie à cause de l'exploitant n'est pas l'intégrité, la principale raison de ne pas respecter le droit de gérer, de la vente de biens ou de fourniture de services n'a pas atteint le niveau de normes nationales ou de l'industrie ou de vente de faux dépassée de détérioration de marchandises, de ne pas signer le contrat ou non en fonction de ses obligations contractuelles.

Certaines entreprises de chauffage ne respectent pas les réglementations nationales et trompent même les consommateurs.

En fin de compte, les lois et règlements nationaux ne sont pas bien respectés, les opérations de bonne foi ne sont pas considérées comme la base du développement des entreprises et la protection des intérêts légitimes des consommateurs n 'est pas considérée comme essentielle au développement des entreprises.

Les consommateurs ordinaires n 'ont pas une connaissance suffisante de la législation et de la réglementation nationales en matière de consommation, n' ont pas pris l 'Initiative de demander des documents, n' ont pas été en mesure de prévenir efficacement les violations, n 'ont pas demandé de bons de consommation, n' ont pas demandé de contrat ou ont conclu des contrats sans avoir examiné en détail le contenu des contrats, et n 'ont pas conservé de pièces justificatives valables.

Dans le même temps, les consommateurs sont irrationnels et les lieux de consommation aveugles.

Niveau

A) Les associations de consommateurs, les organes directeurs et les services administratifs chargés de l 'application des lois ne consacrent pas suffisamment de ressources humaines et matérielles à la communication et au règlement des plaintes en matière de consommation en raison de leur propre charge de travail;

Bien que les travaux du premier semestre de cette année aient donné quelques résultats, de nombreux problèmes subsistent.

Depuis l 'entrée en vigueur de la nouvelle loi sur les consommateurs, l' application de nombreuses nouvelles réglementations est progressivement étudiée et étudiée, l 'inadaptation des opérateurs aux dispositions de la nouvelle loi sur les consommateurs, la méconnaissance des règles de bonne foi, le manque de personnel de défense des droits de l' homme, l 'insuffisance de l' équipement, etc., ce qui entra?ne une protection insuffisante des intérêts des consommateurs.

Cas typiques du district

Cas 1: présence d 'objets étrangers dans les aliments

Le 20 mars 2014, m. Hou a re?u une plainte de M. Hohhot, affirmant qu 'un sac de purples sans sable avait été acheté dans un supermarché à 20 yuan et qu' il avait été consommé à son retour avec des bulles d 'eau et d' eau.

Après de nombreux contacts, quelques jours plus tard, les fabricants et les vendeurs de Fujian se sont rendus à l 'Association de la ville de Hohhot pour constater que les objets étrangers à l' intérieur de la purée sont un cuir, parce que les ouvriers, lors du nettoyage, n 'ont pas pu découvrir les effets de La proximité des deux couleurs.

Le personnel a donné lecture des dispositions pertinentes de la loi sur la sécurité alimentaire, indiquant qu 'il n' était pas possible de produire ou de vendre des produits alimentaires étrangers et expliquant les dispositions de la nouvelle loi sur la consommation, qui prévoyait que le producteur final devait présenter des excuses au consommateur et une indemnité de 600 dollars.

Exemple II: indemnisation des agriculteurs

M. Zhao est un agriculteur et le consommateur County, le 19 avril 2014 dans la zone d'appel de Yu Qing Lu acheter du ma?s à 28 de chaque sac 70 yuans, soit un total de 60 yuan, le 1er mai, environ 40 hectares environ d'ensemencement, comme chaque année, la fécondation, procédé de plantation recouvert d'arrosage, etc., après la découverte de l'émergence de germination taux significativement faible d'environ 30%, et de trouver la personne responsable sur le terrain en vue de semences commerciales, n'a donné aucune réponse.

M. Zhao a considéré la question de la qualité des semences, car de nombreuses consultations échouent, en 2014, le 20 mai à Hohhot plaintes, dont un investissement total de ma?s jusqu'à 10 millions de dollars.

Lors de la réception de la plainte, l'enquête de l'Association du personnel Hohhot, la graine est la production de semences de la province de Heilongjiang, par un service de distribution de Yuquan District, sa licence complète des procédures.

Les taux de reconnaissance à l'émergence de distributeurs de problèmes par les consommateurs, mais pas de reconna?tre l'existence de problèmes de qualité de semence, que le faible taux de germination pour de nombreuses raisons, de ne pas accorder d'indemnité pour l'évaluation de la qualité des semences.

L'Association estime que le faible taux de germination est en effet accepté par les deux parties, le distributeur présente un faible taux d'apparition est pour diverses raisons, la demande d'identification est raisonnable.

L 'identification des semences est plus complexe et plus longue grace à la synergie avec le secteur agricole.

Compte tenu de ce qui précède, l 'analyse a conclu qu' à la fin du mois de mai, le dépassement de la période de plantation et le non - respect des délais de traitement entra?neraient des pertes encore plus importantes, que les concessionnaires, après de nombreuses consultations, avaient compris les pertes subies par les agriculteurs et qu 'ils avaient finalement conclu un accord de médiation, que M. Zhao avait repris ses récoltes à brève échéance et que l' exploitant avait payé 15 000 yuan.

Exemple 3: simulation de coton pur avec du coton ? en coton ? et trois fois plus de dommages - intérêts pour les consommateurs

Le 17 mars, Mme Chen, consommatrice, s' est rendue dans un magasinde literie de la ville de zaranttun pour acheter des couvertures de coton pour le mariage de son fils.Du coton.

Madame Chan est furieuse et vient au lit.