Comment Fonctionne - T - Il Le Premier Centre Commercial Double 11 De Beijing Ali Hua Union?

Sur

O2O pratiques, l'importance de la participation de certaines des informations Ali Hualian, contribue à la compréhension de partager:

Le résumé de modèles de O2O centre commercial dans le passé, il y a environ les quatre: le mode de Suning, mode mode intime, de mode et de Wangfujing Wanda.

Les avantages de plusieurs modèles, mais actuellement n'a pas pris de très bons résultats.

Comment trouver le meilleur mode, je pense que le noyau à quatre points: de l'offre et de la demande de précision, l'expérience de l'intérêt, de résoudre la douleur, la construction de la plate - forme O2O.

D'abord, de l'offre et de la demande de précision

Un restaurant accueille au mieux 500 clients par jour et si, un jour, il n 'y en a que 200, une partie de la nourriture est mise en attente, ce qui entra?ne un gaspillage ou un manque de fra?cheur, et les co?ts fixes ne sont pas répartis de manière adéquate.

S' il y a 800 clients un jour, cela entra?ne inévitablement des problèmes tels que la mise en file d 'attente des clients, l' insuffisance de la nourriture, l 'intensité excessive de la main - d' ?uvre dans les restaurants et la baisse de l 'expérience des clients.

La première valeur d 'o2o est d' équilibrer l 'offre et la demande, les centres commerciaux informent les commer?ants du nombre de clients prévu pour la période suivante en se fondant sur les données relatives au nombre de clients et à l' histoire. Si le nombre de clients de certains commer?ants est insuffisant, le client app re?oit des volumes préférentiels recommandés avec précision, oriente le flux des clients et équilibre la demande et l 'offre.

Si un commer?ant a trop de clients, l 'app (ou l' extrémité mobile) indique le nombre de clients d 'un commer?ant faisant la queue et la durée prévue de l' accueil, ce qui permet au client d 'ajuster son plan de consommation en fonction de la situation réelle.

éviter les déséquilibres entre l 'offre et la demande.

Correspondance entre l'offre et la demande comprend également le degré d'intérêt de correspondance, de grande taille

Musée de supermarchés, grands magasins, dans la restauration, l'habillement, les enfants, les librairies, au cinéma, sports, etc. en magasin spécialisé des centaines d'entreprises, chaque client des besoins différents, des intérêts différents.

Si l'énergie de précision de la recommandation personnalisée, alors non seulement peut améliorer l'expérience client, mais aussi pour amener les entreprises de plus de passagers.

La précision de la personnalité de base est recommandée à l'étiquette utilisateur, les données historiques, la logique de l'algorithme.

Par exemple, on peut distinguer les hommes et les femmes, les jeunes, les personnes d 'age moyen, les personnes agées, les femmes enceintes et les nouveaux parents en fonction de l' age de l 'usager.

Selon le revenu et la consommation, divisé en avantages, le type de jouissance, la qualité, le potentiel des clients.

Selon le caractère de l 'accent mis sur les annonceurs, de type critique, participatif, silencieux client.

Selon le cycle de vie divisé en nouveaux clients, les clients fidèles, les clients potentiels, les clients perdus.

Sur la base des préférences d 'analyse multidimensionnelle basées sur l' étiquette de la clientèle et les données d 'histoire de la consommation, les projets et les privilèges ainsi recommandés pour impressionner les clients, c' est exactement ce dont j 'ai besoin.

Centre commercial n'est pas seulement faire du shopping, c'est la vie

Plus approprié, afin de rassembler des passagers, le centre commercial souvent pas de compétition de l'exposition, l'animation Arts du spectacle, les enfants, tels que le jeu, d'activités à court terme, chaque activité seulement certaines catégories de personnel intéressé.

Si seulement dépendent de la nature du pport de passagers, de nombreux clients va rater son activité d'intérêt.

Mais il y a eu app (O2O), centre commercial en fonction de l'intérêt du client de recommandation correspondant de polarisation, à des groupes de clients, d'améliorer le flux de passagers.

Centre commercial de faire de recommandation, le client de gestion d'étiquette, non seulement pour la gestion d'entreprises, de préférence en profondeur de gestion de marchandises, de profondeur associées d'essayer.

La profondeur de la piscine n'est pas ici et comme le supermarché de produit unique de gestion de facturation et de coopération des entreprises mais, les emballages de marchandises, de certaines entreprises, de traitement de service de données, et l'étiquette, afin de cibler les clients plus précis et d'adaptation de la recommandation.

En outre, O2O susceptibles de nous mener dans l'ère des services c2b.

Deuxièmement, l'expérience intéressant

Si rarement des téléspectateurs correspond au cinéma, il peut être immédiatement au billet gratuit et les envoyer à proximité, de fa?on à un co?t minimal pour les clients accidentelle de l'expérience.

O2o faire en sorte que les liens soient très peu co?teux, en temps réel et de précision des préférences pour les plus nécessiteux.

L 'aide à la sélection des clients est également une valeur d' o2o.

Si l 'évaluation est objective et objective, les centres commerciaux et les clients attachent de l' importance à l 'évaluation, alors il est possible de mettre au point un système de notation similaire à Taobao Bao, à la fois pour la gestion des centres commerciaux et pour l' amélioration de l 'expérience de service.

Le centre commercial o2o facilite également l 'amélioration de l' expérience des clients de haute valeur, selon le montant de la consommation des clients, la fréquence, l 'analyse de la clientèle, inviter les clients de haute valeur à devenir VIP, réserver les meilleures places de stationnement pour les clients de haute valeur, fournir des services de lavage de voitures, de salle de massage des chaises, de commandes de services, etc.

Attirer et coller un grand nombre de clients de haute valeur peut devenir le Centre de la compétitivité.

Peut O2O centre commercial à la promotion de la réputation de l'exploration, de certains groupes de population est née de promouvoir le Rapporteur, qui est la personne de contact de certains groupes, ils aiment partager, prêt à formuler des observations.

Leur guide de bénéficier de nouveaux services, leur avis à tout moment, présenter des sentiments et l'extrémité d'outil mobile dans le centre commercial, pour aider à améliorer les services et de leur donner des avantages spéciaux, de sorte qu'elles deviennent in vivo de publicité verbale.

Centre commercial O2O beaucoup intéressant, par exemple en utilisant des données de relations sociales, de rappeler un ami du client dans le voisinage de la chimère peut app dans quel laps de temps a un prix.

Par exemple, l'organisation d'une "geler" activités, certains clients informés en centre commercial, l'Accord d'un point tout à coup dans un lieu de repos.

Par exemple, une chasse au Trésor, a informé certains clients des indices, par l'app progressivement, et, enfin, trouver le trésor qui est récompensé.

En conclusion le centre commercial O2O permettra non seulement de l'offre et de la demande de correspondance exacte peut améliorer l'expérience du client, et la combinaison de l'extrémité mobile de trouver beaucoup plus intéressant.

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Troisièmement, le règlement de la douleur

Le premier point d'extrémité mobile O2O centre commercial peut résoudre les problèmes de stationnement, le client avant de stationnement peut conna?tre cette position il y a une place de parking, et le trajet de navigation.

Une seconde pluralité de points douloureux de l'extrémité mobile de O2O centre commercial peut résoudre les problèmes commerciaux est, l'achat du client de marchandises avec un Code bidimensionnel, le client peut suivre les marchandises de la position droite de la zone de distribution de marchandises à des clients de quitter le centre commercial de l'unité de ramassage, ou un centre commercial de l'unité de porte à porte.

Un troisième point de douleur de l'extrémité mobile O2O centre commercial peut résoudre des problèmes de conflits d'intérêts, une famille de trois enfants au centre commercial, dans le parc pour enfants, intelligents avec bracelet, les parents peuvent suivre la situation de l'enfant.

La mère peut être pour le magasin de vêtements, de la sève de pavillon, le père peut aller à la bibliothèque, de salles de sport.

Une famille de trois par l'extrémité de contact mobile intelligent de bracelet, et chacun peut visualiser l'un à l'autre de la position et de l'heure de fin.

Le quatrième point de l'extrémité mobile de O2O centre commercial peut résoudre le problème de mise en file d'attente O2O restaurant, par l'intermédiaire de l'extrémité mobile de changement de flux de passagers sur l'intérêt de restaurant, à distance de la file d'attente d'application à distance, repas, au moment le plus approprié pour aller à un restaurant.

Centre commercial O2O optimisée par des données de guidage interne d'optimisation de la structure et de la ligne de commer?ants, grand centre commercial de 300 à 400 entreprises commer?ant comment, la structure la plus appropriée la demande de consommation locale, les entreprises comment l'agencement d'emplacement peut produire des avantages plus globale, et avec de l'eau plate, et la structure de la consommation locale de changement de structure et de marketing des entreprises de la foule, moyen de centre commercial besoin d'une optimisation continue.

La structure et l 'itinéraire des centres commerciaux traditionnels dépendent largement de l' expérience des opérateurs dans la prise de décisions, tandis qu 'avec l' o2o, on dispose de données qui permettent de savoir exactement quelles sont les catégories de clients principaux des centres et quelles sont leurs préférences en matière de croissance, ce qui permet d 'optimiser la structure de l' entreprise et d 'éviter que des milliers de magasins ne se reproduisent.

Le centre commercial o2o enregistre les trajets des clients et utilise des outils de visualisation pour marquer les points chauds et les zones de réfrigération afin d 'ajuster la position de l' entreprise et d 'orienter les clients vers la zone de réfrigération.

L 'o2o permet également de suivre les effets et de prévenir les erreurs humaines.

Quatrièmement, la plate - forme o2o.

Taobao tianmao est une grande plate - forme d 'achat de marchandises, alors, l' avenir sera - t - il basé sur le Service de la grande plate - forme o2o?

Après le succès du projet o2o du centre commercial de l 'Union des chinois, les fournisseurs de services, où qu' ils se trouvent, peuvent se joindre à cette plate - forme, partager des données d 'étiquette utilisateur et des services de conseil personnalisés.

Il est également possible d 'utiliser un système d' équilibre de l 'offre et de la demande, un système de services de produits de base, l' évaluation du système de notation, la promotion de la réputation du système spécial, des systèmes intéressants et des outils d 'optimisation du travail interne.

De la face à la surface de la plate - forme, le centre commercial o2o plate - forme de développement progressif de l 'ensemble de la société o2o grande plate - forme, la valeur de la plate - forme peut être supérieure à Taobao tianmao, est devenu la première plate - forme des opérateurs.

L 'intégration est la clef de la mise en place d' une grande plate - forme o2o, qui fait de l 'intégration une monnaie commune pour les clients d' affaires, l 'entreprise a introduit de nouveaux clients (X à la place) ou l' entreprise a ajoute des attributs d 'étiquetage à un client.

Lorsque les clients x consomment dans d 'autres commer?ants, les autres revendent aux clients X et a.

Cela incite les entreprises à développer de nouveaux membres, sinon elles ne sont pas disposées à contribuer à leurs propres membres sur la plate - forme o2o.

En outre, l 'intégration et l' étiquette d 'utilisateur augmentent les co?ts de fuite des utilisateurs et accroissent la viscosité de la plate - forme.

Il est évident qu 'Ali a un avantage absolu pour les clients en ligne et les données connexes, la Chine a une grande expérience de la gestion des centres commerciaux et est en train de pformer la plate - forme de gestion des centres d' achat.

Pour le moment, on ne sait pas pour le moment, peut - être qu 'il y aura des surprises, mais c' est peut - être le bon moment.