北京アリ華聯(lián)初の雙11ショッピングセンターO 2 Oはどうやって運営しますか？

について

O 2 Oのやり方、アリが華聯(lián)株に入る意味、理解に役立つ資料を共有してください。

過去のショッピングセンターO 2 Oのパターンをまとめると、大體この4つがあります。モード蘇寧モード、銀泰モード、萬達(dá)モードと王府井モード。

いくつかのモデルはそれぞれ長所がありますが、今はあまりいい成績を見せていません。

どのようにベストモードを見つけたら、核心は4點までと思います。需給の精密化、趣味化、痛み點の解決、O 2 O大プラットフォームの建設(shè)。

第一に、需給の精密化

レストランは毎日最高の接客料500人で、ある日200人のお客さんがいると、一部の食材が放置されて無駄になったり、新鮮さが足りなくなったりします。

もしある日、お客さんが800人いると、必ずお客さんが並んで、食材が足りなくなります。レストランの労働力が大きすぎて、お客さんの體験が低下します。

O 2 O最初の価値は均衡供給と需要にあります。ショッピングセンターは顧客の流れと歴史データに基づいて各商店に次の期間の予想顧客數(shù)を教えます。もしある商店の顧客數(shù)が足りないなら、クーポンを生成します。お客様APPは精確な推薦のクーポンを受け取って、顧客の流量を?qū)Г蓼埂％啸楗螗工稳·欷啃枰裙┙oを提供します。

ある商店の顧客が多すぎると、APP（またはモバイル端末）はある商店が並んでいる顧客數(shù)を表示し、接待時間を予想して、顧客に実際の狀況によって消費計畫を調(diào)整させる。

需給のアンバランスを避ける。

需給のマッチングには趣味のマッチングも含まれています。

スーパー、百貨店、飲食、服飾、児童楽園、書店、映畫館、運動館、専門店など數(shù)百の商店があります。

正確で個性的な推薦が実現(xiàn)すれば、お客様の體験を向上させるだけでなく、お店にもっと多くのお客様をもたらすことができます。

正確な個性の推薦の基礎(chǔ)はユーザーのラベルで、歴史のデータ、論理の計算方法。

例えば、ユーザーの年齢によって、男女、青年、中年、老年、妊婦、新両親があります。

収入と消費観によって、お得なタイプ、享楽型、品質(zhì)型、潛在的なお客様に分けられます。

性格によって口コミ宣伝員、好き嫌い型、參與型、靜か型のお客様に分けられます。

ライフサイクルによって、新しい顧客、顧客に忠実、潛在的な顧客、顧客の流出に分けられます。

顧客のラベルと消費履歴データによる多次元分析の好みによって、このように勧められたプロジェクトと特権を獨占してこそ、顧客を驚嘆させることができます。

ショッピングセンターはショッピングだけではなく、生活と言います。

より適切で、顧客を集めるために、ショッピングセンターは蕓術(shù)展示、アニメ演蕓、子供親子、競技、蕓能合コンなどの短期活動をよくやっています。どの活動もある種類の人材だけが興味を持っています。

自然のお客さんだけに頼っていれば、多くのお客さんが興味のある活動を見逃すことになります。

しかし、APP（O 2 O）があると、ショッピングセンターはお客様の興味の偏向によって、お客様に対応するグループを紹介し、お客様の流れを向上させます。

ショッピングセンターは個性的な推薦をしっかりと行って、顧客ラベルの管理だけではなく、商店を管理して、できるだけ深く部分の商品管理を行うことができて、深度の共同経営の試みを行います。

ここの深さの共同経営はスーパーと同じように全席の単品の仕入れと貯金の管理を行うのではなくて、商店と協(xié)力して、商店の部分の商品、定食、サービスをデータ化して処理して、しかもラベル化して、目標(biāo)の顧客と更に精確に一致して推薦するためです。

さらに、O 2 Oは私たちをサービスC 2 B時代に導(dǎo)く可能性があります。

第二に、面白さを體験する。

映畫館によっては、観覧客が少ない場合は、すぐに近くの會員に無料の映畫チケットを送ることができます。そうすると、お客様に意外な體験を最小のコストで體験させることができます。

O 2 Oはリンクコストを非常に低くして、リアルタイムで正確に最適なサービスを一番必要な人に送ります。

お客様が事業(yè)體を選別するのを助けるのもO 2 Oの価値です。アリはショッピングセンターと協(xié)力して、口座番號を交換して支払います。悪意のある登録アカウントが評価システムをかき亂すのを防止します。本當(dāng)の客観的な評価でお客様が事業(yè)體、商品とサービスを選別するのを助けます。

もし評価が真実で客観的であるならば、ショッピングセンターと顧客は評価を重視して採點して、それではタオバオのような評価システムに発展するかもしれません。

ショッピングセンターO 2 Oはまた、高価値のお客様に対して體験を向上させることに有利であり、お客様の消費金額、頻度、お客様の分析に基づいて、自主的に高価値のお客様をVIPに招待し、高価値のお客様のために最高の駐車スペースを予約し、洗車サービス、休憩室マッサージチェア、販売サービスなどの特権を提供します。

多くの価値の高い顧客を誘致し、くっつけてショッピングセンターの核心競爭力になります。

ショッピングセンターO 2 Oは口コミの普及員を発掘します。一部の人の群れは生まれつきのプロモーション員です。彼らは一部のグループの連絡(luò)人です。彼らは共有が好きで、意見を出したいです。

彼らを?qū)Гい菩陇筏ぅ旦`ビスを享受して、彼らにいつでもモバイル端末のツールで感銘と意見を提出させて、ショッピングセンターにサービスを完備するように助けて、彼らに特別な優(yōu)遇を與えて、彼らを生體の口コミ広告にならせます。

ショッピングセンターO 2 Oには、社交関係のデータを使って、お客さんに注意している友達(dá)も近くにいます。どのぐらいの時間でAPPが合體したら、ある奨勵がもらえますか？

たとえば「定格」の活動を組織して、ショッピングセンターである顧客に知らせ、ある時點である場所で突然靜止すると約束した。

例えば、寶探しをして、ある顧客に手がかりを教えて、APPを通じて徐々に秘密を明らかにして、最後に寶物を見つけた人は奨勵を受けます。

つまりショッピングセンターO 2 Oは需給の正確なマッチングだけではなく、お客様の體験を向上させ、モバイルと組み合わせて多くの面白い遊びを作り出します。

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第三に、痛みを解決する。

ショッピングセンターO 2 Oモバイル端末で解決できる最初の痛みは駐車難の問題です。お客様が駐車する前にその位置に駐車スペースがあることを知ることができます。ナビを提供します。

ショッピングセンターO 2 Oモバイル端末で解決できる第二の痛みは素手で買い物することです。お客様が買い物した後商品に二次元コードを貼って、お客様は貨物の位置を追跡できます。商品は直接配送エリアに送ります。お客様はショッピングセンターを離れる時にまとめて商品を取ります。あるいはショッピングセンターでまとめて配送します。

ショッピングセンターO 2 Oモバイル端末で解決できる第三の痛みは趣味の衝突問題です。家族三人はショッピングセンターに行った後、子供は子供の楽園に送ります。スマートブレスレットを持っています。保護者はいつでも子供の狀況に関心を持っています。

母は洋服屋、SAP館、父は図書館、運動館に行くことができます。

家族三人はスマートブレスレット、モバイル端末で連絡(luò)します。それぞれ相手の位置と終了予定時間が確認(rèn)できます。

ショッピングセンターO 2 Oモバイル端末で解決できる第4の痛みはレストランの行列問題であり、O 2 Oモバイルを通じて興味レストランの客流の変化に関心を持ち、遠(yuǎn)隔で申し込み、列を作り、遠(yuǎn)隔で食事を注文し、最適な時間にレストランで食事をする。

ショッピングセンターO 2 Oはデータを使って、商店の構(gòu)造と動線を最適化することを指導(dǎo)します。大型ショッピングセンターは300-400の商店があります。どのような商店構(gòu)造が地元の消費需要に一番適していますか？商店はどの位置に配置すれば最大の総合効果が得られますか？

伝統(tǒng)的なショッピングセンターの商店の構(gòu)造と動線は基本的に運営者の経験によって決定します。O 2 Oがあると、データのサポートができます。ショッピングセンターの主流の顧客はどのような人で構(gòu)成されていますか？

ショッピングセンターO 2 Oは顧客経路を記録し、ビューツールでホットスポットエリアとコールドフィールドエリアを明示し、これを根拠に商店の位置を調(diào)整し、顧客をコールドエリアに分散させるように導(dǎo)く。

商店の構(gòu)造と位置調(diào)整はO 2 Oでも効果を追跡できます。人為的なミスを防止します。

第四に、O 2 O大プラットフォームを構(gòu)築する。

淘寶天貓は実體商品のネットショッピングの大プラットフォームです。將來はサービスを主とするO 2 O大プラットフォームが現(xiàn)れますか？

アリさんが華聯(lián)と連攜してショッピングセンターO 2 Oプロジェクトを成功させたら、全體的に出力できます。どんな場所のサービス業(yè)者でもこのプラットフォームに參加できます。ユーザーのラベルデータを共有して、正確で個性的な推薦サービスです。

また、需給バランスシステム、商品サービス深さ共同経営システム、評価システム、口コミプロモーションシステム、趣味システム、內(nèi)功最適化ツールを使用することができます。

ポイントから顔に、順方向循環(huán)、ショッピングセンターO 2 Oプラットフォームは徐々に全社會O 2 O大プラットフォームに発展してきました。この時、プラットフォームの価値はタオバオ天貓より大きいかもしれません。電気商の第一プラットフォームになります。

統(tǒng)一ポイントはO 2 O大プラットフォームの構(gòu)築の鍵であり、ポイントを商店の顧客共通の通貨に作り、A商店は新しい顧客（X代替）を?qū)毪贰ⅳ蓼郡螦商店はある顧客のためにラベル屬性を追加すると、A商店はポイントを得る。

X顧客が他の商店に行って消費する時、他の商店はX顧客とA商店にポイントを返します。

このように事業(yè)者が絶えず新しい會員を発展させることができます。でないと自分の會員をO 2 O大プラットフォームに貢獻したくないです。

また、ポイントとユーザータグは、ユーザーの脫出コストを増加させ、プラットフォームの粘性を向上させる。

確かにアリは圧倒的な優(yōu)位を持っている膨大なオンライン取引先と関連データを持っています。華聯(lián)は豊富なショッピングセンターの管理経験を持っています。そしてショッピングセンターの管理輸出プラットフォームに転換しています。

具體的なモデルはまだ分かりませんが、バイリンガルは驚きがあります。今はレイアウトがいい時かもしれません。