Position Et Formation Du Guide D'Achat Dans Les Entreprises De Détail

　　Qui est le plus important?

Une fois que le personnel terminal d'une marque de détail a re?u une formation sur les techniques de vente et de service, en parlant de service, j'a i posé une question à tout le monde en classe: qui est le plus important?Autour de qui tout le travail de service devrait - il se dérouler?Tout le monde dit que c'est un client.Aujourd'hui, il n'est plus nécessaire de discuter de ce concept, le client est notre source de performance en tant que marque de détail, dans l'ensemble de l'entreprise, qu'il s'agisse du Département de vente au détail, du Département de conception, du Département de production, etc., est également axé sur les besoins des clients cibles.

　　Qui est le deuxième plus important?

J'ai ensuite posé la deuxième question: le client est le plus important, alors qui est le deuxième plus important?Qui est le r?le après le client?à l'heure actuelle, tout le monde n'est pas d'accord, certains disent que c'est le concepteur, d'autres disent que c'est le propriétaire du franchisé, d'autres disent que c'est le Président de l'entreprise, le Directeur général... Je demande pourquoi le Président de l'entreprise, le Directeur général est le deuxième plus important?Quelqu'un s'est levé tremblant et a dit: chaque fois qu'ils sont allés dans le magasin pour vérifier le travail, ils avaient très peur d'eux, nous avons tous servi les invités, immédiatement après le chef de la compagnie de service... Puis tout le monde a éclaté de rire!Même le chef de la compagnie au premier rang était gêné.

J'ai ensuite demandé aux clients qui ont le plus de contacts avec notre entreprise lorsqu'ils achètent nos produits et apprécient notre service.C'est un designer?Directeur du commerce de détail?Rejoignez le patron.Quoi?Les ouvriers de la cha?ne de production?Ou votre Président, votre directeur général?Ou un directeur de magasin et un guide d'achat?Tout le monde a dit d'une seule voix: le plus grand contact client est notre personnel terminal, le Directeur de magasin et le Guide d'achat.

Notre designer est si célèbre qu'il ne peut pas vendre directement ses produits.Nos cadres moyens sont plus compétents, les clients ne s'en soucieront pas;Notre Président - Directeur général est très intelligent, les clients ne les rencontrent pas une fois par an;Cependant, le Guide d'achat ? sans importance ? dans notre magasin, un service sans sourire, un mot involontaire, un mouvement sans formation et coaching, peut courir après notre ? Dieu ?, comment le design est à l'avant - garde, comment la gestion est rigoureuse, comment la production est avancée, comment les entrepreneurs sont grands... à quoi bon?

Je mets souventPoints de vente au détailPar rapport à l'avant qui tire dans le match de football, les départements fonctionnels de ces entreprises, tels que le design, la production, le marketing, le commerce de détail, la décoration et les finances, ne sont que des défenseurs, des centres et d'autres r?les sur le terrain de football. Tout le travail devrait être d'envoyer un meilleur "ballon" pour notre "avant", par lequel l '"avant" prend le pied.Bien que tout le monde sur le terrain puisse tirer, il ne faut pas oublier que dans l'arène des marques de magasins de détail, le seul r?le du Guide est de tirer.

Alors maintenant, qui est l'homme juste après le client, juste après Dieu?à l'origine, il s'agissait d'un directeur de magasin et d'un guide d'achat dans tous les magasins du pays.

　　ClientsIls sont contactés pour acheter les produits de l'entreprise, par lesquels ils vendent les produits qu'ils fabriquent.

Qui est le deuxième plus important après les clients?La réponse et l'importance de cette question sont évidentes. Il s'agit de savoir si vous êtes vraiment axé sur le client et mieux servir le client. Ce n'est qu'ainsi que notre marque de détail crée continuellement des performances plus efficaces.

Alors, comment former les guides d'achat importants après les clients?

Maintenant, il est important de se concentrer sur la fa?on de cultiver et de former le Guide d'achat ? juste après le client ?. Si seulement la décoration du magasin est magnifique et à la mode avant - gardiste et ne sait pas comment cultiver et former le Guide d'achat vivant et communiquer avec le client pour générer des ventes,La gestion des magasins est donc loin derrière la gestion moderne.Les guides d'achat font partie de l'exposition, ce que tout le monde dit souvent avec beaucoup d'amertume.

Les clients viennent au magasin, l'objet le plus communicatif est le Guide d'achat, de sorte que le Guide d'achat, un mot et un acte, semble être la clé incomparable, est le principal facteur qui affecte le comportement des clients.Au cours de la communication interpersonnelle, des études comportementales ont conclu que 83% de l'information extérieure re?ue par l'homme provenait de la vue, 11% de l'ou?e, 3,5% de l'odorat, 1,5% du toucher et 1% du go?t.En ce qui concerne le Guide d'achat, la vision est le comportement aux yeux des clients, tandis que l'ou?e est la langue parlée par le Guide d'achat. Ces deux parties combinées représentent 94% de l'influence.

Contrairement à d'autres propositions de formation sur les techniques de vente et de service en magasin, la formation que nous proposons est basée sur une formation normalisée sur les mouvements et les langues de guidage.Notre cours de formation à la marque "Shop Guide Sales Service Skills - six veins godsword" enseigne huit actions de service standard.Du point de vue visuel et linguistique, il peut influencer efficacement le comportement d'achat des clients.