Lieu D 'Accueil Officiel

Avec le développement de la société, le réseau est devenu une nouvelle forme d 'accueil.

Le Protocole d 'accueil en ligne est le Protocole à observer dans les services d' accueil en ligne.

Il y a quatre grandes formes: réception vidéo, réception audio, réception d 'outils de discussion et réception par courrier.

Attention à la réception vidéo

Il faut d 'abord dire bonjour, écouter attentivement les discours, répondre poliment aux questions qui n' ont pas été entendues, ne pas interrompre les autres à leur gré, prendre des notes appropriées.

La réception audio se fait en grande partie dans le respect du Protocole téléphonique.

Il s' agit de respecter le principe de la rapidité d 'écoute, le principe de l' inscription active, le principe de la fraternité de la voix, le principe du dévouement, le principe de l 'enregistrement scrupuleux, le principe de la clarté de l' expression, le principe de la bonne fin, etc.

L 'accueil par un outil de discussion nécessite de veiller à l' utilisation de la langue et à la cohérence des comportements sur Internet.

Il convient de faire ce qui suit: dès réception d 'un message, saluez d' abord et inscrivez - vous de manière active; tapez plus vite et veillez à ne pas faire de fausses écritures afin d 'exprimer le respect de l' autre et d 'éviter les malentendus; il faut faire preuve de tolérance lorsqu' Il tape mal;

Pour apprendre le langage nécessaire à l 'expression émotionnelle, puisque la communication avec l' autre par le biais d 'outils de conversation est réalisée par clavier, l' autre peut facilement mal comprendre ce que vous dites sans entendre votre voix ni voir votre langage corporel.

Il faut apprendre à utiliser ce symbole d 'expression émotionnelle, comme un sourire, pour faciliter la communication avec les clients.

La réception par courrier doit être rapide, précise, concise et organisée.

Lorsque vous répondez à un message électronique, le message électronique est concis et se termine au début de manière à correspondre à l 'identité de l' expéditeur; il faut veiller à ce que le format du message corresponde au format normal de communication; et