Wang Fujing Grand Channel Strategy: Building Platform Organization

En 2014, le grand magasin Wang fujing face à l 'ère de l' Internet en plein essor, a proposé l 'innovation comme un drapeau et a lancé la troisième vague d' entreprenariat.à l 'heure actuelle, le projet de construction de canaux complets pour l' intégration des ressources en ligne et le projet de jumelage en profondeur visant à renforcer le contr?le des ressources des produits de base progressent de manière globale, tout en développant rapidement l 'industrie du centre commercial d' Atlas, qui répond à la consommation unique des consommateurs et à la consommation de haut de gamme.Ainsi, le grand magasin de Wang fujing forme une capacité basée sur l 'intégration des ressources et la satisfaction de la clientèle, ainsi que la capacité d' exploitation matérielle et en ligne, et d 'explorer la voie de l' avenir.

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I) Renforcement des capacités d 'exploitation adaptées à l' ère de la souveraineté des consommateurs

Au c?ur de l 'Internet, il s' agit de créer de nouveaux modèles d' activité plut?t que de remplacer les entreprises des entités.Avec ce nouveau modèle commercial, les porcs ont des ailes.

à l 'ère de l' Internet, comment donner aux clients une raison d 'être?

Dans l 'avenir, nous devons passer de la "gestion des produits de base" à la "gestion des clients" pour revoir notre philosophie d' entreprise.

Dans l 'avenir, le positionnement des magasins, peut - être pas par classe, age, mais par concept, thème.

à l 'avenir, ce ne sont pas des produits de base qui seront vendus, mais des créations.

La classification des produits de base n 'est plus ventilée selon les caractéristiques du produit, le sexe, l' age, la fonction, mais selon les ? groupes de fans ?.

Les catégories d 'exploitation de "large et large" à "étroit et raffiné" la transformation, dans une certaine catégorie de faire des extrêmes.

L 'avenir de l' entreprise, la superficie de l 'entreprise, le modèle de marketing à réfléchir sérieusement pour répondre aux besoins des clients amusants, sociaux et partagés.

Suivre les clients et créer un environnement axé sur les clients.

1) Utilisation de données de grande envergure pour déterminer avec précision les besoins des clients.

à l 'ère de l' Internet mobile, les utilisateurs produisent généralement des informations, des comportements et des relations.Il offre aux opérateurs la possibilité d 'utiliser ces données pour fournir des services plus précis aux clients.

Données d 'information: site Web de l' utilisateur, e - mail enregistré, téléphone mobile, adresse, et ainsi de suite;

Données sur le comportement: quels produits les utilisateurs ont - ils visités et achetés sur le site Web, sur le téléphone portable app?

Données sociales: les utilisateurs partagent ces produits et les scènes de shopping à qui?

2) des données de grande envergure offrent la possibilité d 'une expérience client ? personnalisée ?.

De grandes données fournissent des informations précises sur les clients sur la base desquelles nous pouvons faire des "personnages personnels" pour chaque client, ouvrir des "micromagasins" et fournir des services spécialisés.

3) Faire en sorte que les clients soient les principaux acteurs du centre commercial et qu 'ils le partagent avec les clients.

Jouer avec les clients, c 'est une raison importante d' attirer les clients dans les magasins, les magasins ne sont plus simplement un lieu de shopping, ils supportent davantage les fonctions sociales, récréatives, d 'expérience, de satisfaction spirituelle, de diffusion de connaissances, les clients sont également passés de la cha?ne de consommation du passé, ma consommation est mon ma?tre d' ?uvre, l 'Internet donne à chaque consommateur le pouvoir d' agir.Je vous Vends, je vous achèterai, de plus en plus loin des consommateurs.

　　Ii) ConstructionAll - channelPour réaliser une haute fusion en dessous d 'une ligne montante

En 2013, sur la base d 'une analyse approfondie de la situation, le grand magasin de Wang fujing a lancé une vaste gamme de "calins Internet", le grand magasin de Wang fujing a déterminé l' intégration en ligne, le plein exercice de la mobilité.InternetFaire le tour du virageAu début de l 'année, Wang fujing grand magasin de commerce électronique en ligne, après une année de planification et de conception, "tous les canaux" Stratégie, les objectifs, les itinéraires, le programme de mise en ?uvre a été mené à bien et sera pleinement opérationnel cette année.

Wang fujing grand magasin objectif: tous les points de contact avec les clients sont Wang fujing, le même consommateur est le même puits Royal, l 'identité est unifiée d' où qu 'il vienne et où qu' il aille, c 'est la même expérience.

Selon l 'idée d' une "grande intégration en ligne", l 'intégration par tous les canaux des magasins au sol, des cybermagasins, des magasins mobiles, des médias sociaux, est l' objectif du nouveau modèle d 'affaires Wang fujing, qui deviendra un terrain stratégique pour le développement de l' entreprise.L 'objectif ultime est d' améliorer l 'expérience des consommateurs et d' éliminer les obstacles qui les empêchent de faire leurs achats, qu 'ils soient en ligne, en ligne ou en mouvement.

　Iii) Wang fujingBusiness VisionLigne de cinq produits

Pour réaliser la vision de l 'ensemble des canaux, Wang fujing grand magasin sera en mesure d' achever ensemble le renforcement des huit capacités d 'exploitation de la vente au détail.Sur cette base, les cinq grandes lignes de produits sont les suivantes:

La vie palliative: un cercle mobile de vie du consommateur construit à partir de téléphones portables, une plate - forme sociale et de communication implantée sur ces téléphones, des terminaux commerciaux mobiles et des terminaux mobiles de services aux usagers.

Les bureaux mobiles: une plate - forme de travail synergique axée sur les fournisseurs et les commandes sur le terrain, qui permet de réaliser à l 'avenir des fonctions telles que la gestion des produits, l' entretien des stocks, la gestion des ventes, la gestion des membres, la gestion de l 'efficacité, etc., dans des comptoirs spécialisés, et d' approfondir les synergies entre les détaillants et les fournisseurs, d 'enrichir les services des acheteurs sur place et d' accro?tre l 'efficacité.

Multi - channel Pattern: marketing en ligne complet de marchandises dans les magasins de l 'entité, briser le concept de l' espace et travailler avec les fournisseurs pour créer des entreprises innovantes et mettre en place des systèmes de vente Multi - canaux tels que Wang fujing Yun shopping, les achats mobiles, les microcommunications shopping, les magasins de porte de tianmao.Dans le cadre de l 'exploitation des produits de magasin, par le biais de sept grands canaux de vente des produits de magasin dans des lieux libres du temps et de l' espace.

Administrateurs exclusifs: services personnalisés pour un seul utilisateur à partir de données de grande envergure.L 'ensemble du système d' utilisateurs, 360 degrés d 'image et de visualisation des utilisateurs, les membres de haut de gamme de l' expérience personnelle de shopping.

Interactions locales: utiliser les nouvelles technologies pour améliorer l 'expérience des consommateurs dans les magasins.Dans l 'avenir des magasins, en combinaison avec la technologie 3D, la technologie audio et vidéo, l' expérience de jeu et d 'autres innovations interactives de l' expérience de shopping.L 'échafaudage virtuel 24 heures sur 24 et l' auto - achat tout au long du voyage font des vitrines des étagères, et les portes des entités ne sont pas fermées.

Iv) Création d 'une organisation plate - forme et d' une culture de l 'innovation

L 'architecture organisationnelle de l' ère de l 'Internet évoluera également considérablement.De l 'ancien système hiérarchique, le modèle centralisé de contr?le des affaires est entré dans plusieurs organisations autonomes petites et belles capables de réagir rapidement à l' évolution du marché (? c 'est l' Organisation qui s' allonge, c 'est l' individu qui se lève ? - ce qui pourrait être l 'avenir d' une nouvelle organisation dans un environnement Internet).L 'ensemble de l' Organisation doit s' orienter vers une organisation axée sur les consommateurs.Nous devons donc restructurer l 'Organisation de l' entreprise pour l 'adapter à l' évolution de l 'ère de l' Internet axée sur les clients.

L 'Organisation plateforme est censée devenir une organisation ? autonome ? et non une ? organisation ? qui obéit toujours aux autres et qui s' organise elle - même pour innover.

Réorientation des fonctions du siège vers l 'orientation stratégique, le contr?le des risques, l' appui aux services et le renforcement des capacités.

Renforcer les secteurs de la recherche sur les consommateurs, de la maintenance des relations avec les clients, de la mise au point de données de grande envergure et de la gestion de tous les canaux.

Mise en place d 'un centre de ressources unifié en ligne pour les produits de base, la gestion intégrée des produits de base en ligne et le partage des ressources entre les clients et les produits de base.