王府井百貨ルート戦略：プラットフォーム型組織を作る

2014年、王府井百貨は盛んなインターネット時代に対し、革新を旗印に「第三次創業」の波を切った?，F在、オンラインライン下の資源を統合する全ルート建設プロジェクトと、商品資源のコントロール力を強化する深度共同経営プロジェクトが全面的に推進されており、同時に消費者のワンストップ消費を満たすショッピングセンターの業態とハイエンド消費のアウトレット業態が急速に発展している。これをマークして、王府井百貨は資源の整合と取引先の満足を基礎とする能力を形成しています。実體の百貨店とオンラインの運営能力を兼ね備えています。

　　王府井百貨のルート戦略と業務シーン

（一）「消費者主権時代」にふさわしい経営能力の確立

インターネットの中核は、実體商業の代替ではなく、新たなビジネスモデルを創造することである。この新しいビジネスモデルがあると、「豚に翼を」ということになります。

1.インターネット時代に、どのようにお客様に來店させるかの理由。

將來、私たちは「商品を扱う」ことから「顧客を経営する」ことに変わり、私たちの経営思想を見直す。

將來のデパートの位置づけは、等級、年齢ではなく、概念、テーマで位置づけられるかもしれない。

これからのデパートでは商品ではなく、創意的なものが売られています。

商品の分類は製品の特性、性別、年齢、機能によって分類されなくなります。

経営の品格は「広くて広い」から「狹くて精密」に転化し、ある種類の上で極めていく。

將來の経営場所、経営面積、マーケティングモデルについて真剣に考え、お客様の面白い、社交、共有のニーズに合うようにします。

2.お客様のペースに合わせて、お客様を中心とした生態圏を作ります。

（1）ビッグデータを利用して顧客ニーズを正確に把握する。

モバイルインターネット時代には、ユーザーはインターネット上で情報、行為、関係の三つのデータを生成するのが一般的でした。これらのデータを利用して、お客様により正確なサービスを提供する可能性があります。

情報データ：ユーザー登録サイト、登録メールボックス、攜帯電話、住所など。

行動データ：ユーザーはウェブサイト、攜帯アプリでどんな商品を閲覧して購入しましたか？

ソーシャルデータ：ユーザーはこれらの商品と買い物の風景を誰に共有しましたか？

（2）ビッグデータは「プライベートオーダー」の顧客體験が可能です。

ビッグデータはお客様の正確な情報を提供しています。これらの情報に基づいて、お客様一人に「個人注文」をして、「マイクロストア」を開設して、サービスを提供します。

（3）顧客をデパートの主役にし、顧客と分かち合う。

お客様と一緒に遊んで、お客様の來店を誘致する重要な理由となります。デパートはもう簡単ではないのがショッピングの場です。もっと社交、娯楽、體験、精神的満足、知識の普及の機能を持っています。お客様も過去の消費舞臺裏の脇役からフロントに來ました。依然として過去の方式を延期しています。広告爆撃、割引セール、あなたが買うと、ますます消費者から遠ざかります。

　　（二）構築全ルートを選択し、ライン下の高度な融合を実現します。

2013年、王府井百貨は情勢を深く研究した上で、全方位の「インターネットを抱擁する」ことを開始しました。王府井百貨は線下の融合を確定し、移動を十分に発揮しました。インターネットの役割を果たし、カーブを実現して車を追い越す。年初に王府井百貨店の電子商取引オンラインで、一年間の計畫設計を経て、「全ルート」戦略の目標、ルート、実施方案が完成しました。今年は全面的に著地します。

王府井百貨の全ルートの目標：すべての顧客の接點は王府井があります。同じ消費者と同じ王府井があります。どこから來ても同じ身分です。どこに行っても同じ體験です。

「オンラインラインの下で高度に融合」という考え方に基づき、地上店、ネットショップ、モバイルショップ、ソーシャルメディアの全ルート融合は、王府井百貨の新ビジネスモデルの目標であり、會社発展の戦略的高地となる。最終的な目的は、消費者の體験を向上させるために、顧客のショッピング障壁を除去し、オンライン、オフライン、移動を問わず、自由にできるようにすることです。

　（三）王府井百貨の全ルートのビジネスビジョンと5大製品ライン

全チャネルのビジョンを達成した王府井百貨は共同で小売業八大経営能力の建設を完成し、「消費者を中心に」マルチチャネルの統一統合で客獲得能力、會員間管理能力、商品単品管理能力、サプライヤー協同能力、チャネルを超えたマーケティング管理能力、統一的な支払い能力、統一的な交付能力と統一的なサービス能力を持つ。これに基づいた5大製品ラインは以下を含む。

1.掌上生活：攜帯電話に依存して構築された消費者の移動生活圏であり、顧客の攜帯電話に埋め込まれた社交と普及プラットフォームであり、モバイルのショッピング端末とモバイルのユーザーサービス端末である。

2.モバイルデスク：PADをキャリヤーとして、サプライヤーと現場ガイドの共同作業プラットフォームに向かって、將來は専門売り場の商品管理、在庫の維持、販売管理、會員管理、効率管理などの機能を実現し、小売業者とサプライヤーの深さ協同作業を実現し、現場の購入者を豊かにするサービス手段を提供し、仕事の効率を向上させる。

3.マルチチャネルモード：実體店舗商品の全面オンライン販売、空間概念を打ち破り、サプライヤーと手を攜えて革新的なビジネスチャンスを実現し、王府井雲店、モバイルショッピング、WeChatショッピング、天貓旗艦店などのマルチチャネル販売システムを構築する。店舗商品を主體として、7つのルートで店舗商品を時間と空間に制限されないところに売っています。

4.専屬管理者：ビッグデータに基づいてシングルユーザーの個人化サービスを提供します。全ルートのユーザーシステム、360度のユーザー畫像とユーザービュー、ハイエンド會員のプライベートカスタマイズショッピング體験。

5.ローカルインタラクション：新技術を利用して消費者の店舗でのインタラクティブ體験を向上させる。未來商店では、3 D技術、ビデオ技術、ゲーム體験などのインタラクティブで革新的なショッピング體験を結合する。24時間の仮想棚と全行程のセルフサービスはショーウィンドウを棚に変えて、実體の店も閉店しません。

（四）プラットフォーム型組織を作り、革新文化を作る

インターネット時代の仕組みも、大きく変化します。元の等級制度から、萬事にコントロールの集権パターンが複數の市場変化に素早く対応できる、小さくて美しい自己組織に入ってきた。全體の組織は消費者を中心とする組織に全面的に転向しなければならない。したがって、私たちは會社の組織構造を見直し、インターネット時代の顧客中心の変化に適応する必要があります。

プラットフォーム型組織は「自己組織」であって、「組織」ではなく、「組織」は永遠に他人の命令に従うものであり、「自己組織」は自分で革新するものである。

1.本部機能は戦略に導き、リスク監督、サービスサポート、能力向上に転換する。

2.消費者の研究を強化し、顧客関係の維持、ビッグデータ開発、全ルート管理の部門。

3.オンラインで統一した商品資源センターを設立し、ラインを統一して商品管理を行い、顧客と商品資源を共有する。