Techniques D 'Accueil: Le Client Est Déterminé à Démanteler Une Entreprise En Plusieurs Unités Afin De S' Indigner

Au cours des dernières années, les services de guichet ont souvent rencontré des clients de banques "intentionnellement malhonnêtes", par exemple: un client a apporté de grandes quantités de pièces de monnaie, les banques ont du mal à se changer en dép?t, une fois que le caissis a travaillé dur dur dur à faire une demi - journée de dép?t, il se tourne pour changer un comptoir à retirer du compte; un client qui ne peut pas obtenir de l 'argent sur le compte à minuit sur le compte, appeler le service client, prétendre faussement que l' ATM gros de l 'argent pour la Banque, il a besoin de traitement immédiat; un client à cause d' une phrase ou une disposition de la Banque ne comprend pas 1 000 yuan d 'avance, et demande à être converti en une pièce de 1 yuan, et un autre de déposer sur un compte afin de "torturer" l' employé.

En général, les employés se sentent impuissants face à de tels clients et se sentent lésés par ces comportements qui ne comprennent pas les opérations bancaires.

Pour l 'analyse, il s' agit d' un cas où l 'argent entier est nul.

Dans la plupart des cas, ces clients sont des personnes qui ont besoin du respect et de la volonté d 'être raisonnables et qui sont moins harcelées, pourquoi ont - ils torturé autant les employés de la banque?

En pareil cas, s' il ne répond pas à ses demandes, il se plaint du refus de la Banque.

Afin d 'éviter les plaintes, certains employés ont d? déposer de l' argent d 'un client sur le compte une fois pour toutes, jusqu' à ce que le client s' en aille.

Le caissier s' en charge.

Dans le même temps, les clients qui viennent après l 'opération sont très perturbés et très susceptibles de provoquer des réactions négatives.

Comment briser cette situation embarrassante sur le comptoir pour éviter que l 'ordre des affaires ne soit gravement perturbé? Il faut d' abord trouver les raisons de la colère du client et prendre l 'Initiative de désamorcer les griefs du client.

Le client doit être mécontent.

Dans le temps, s' excuser auprès des clients, de conna?tre l 'opinion réelle des clients.

Si l 'employé est lui - même instable ou n' a pas cette capacité de communication, il doit être immédiatement re?u par le responsable comptable, le Directeur de la salle de l 'Assemblée générale, de préférence emmener le client hors du comptoir, afin d' éviter qu 'il n' y ait une absence d 'accueil.

à ce stade, on espérait en fait que la Banque serait entendue.

Le responsable de la comptabilité ou un personnel relativement chevronné peut rapidement comprendre les raisons de la colère du client, puis "prendre des médicaments" pour résoudre rapidement ce problème.

Pour ces deux types de services "embarrassants", les employés de première ligne doivent apprendre à être un homme de coeur, capable de détecter les changements d 'humeur des clients avec des services délicats et chauds pour contenir le mécontentement des clients au début de l' opération, afin d 'éviter d' être passifs dans le travail.