Techniques De Protocole Téléphonique Dans Le Protocole Social

Le téléphone est considéré comme un moyen de communication commode par les gens modernes et, dans leur travail quotidien, la langue dans laquelle il est utilisé est essentielle, ce qui a une incidence directe sur la réputation d 'une entreprise; dans la vie quotidienne, on peut aussi se faire une idée approximative de la personnalité et de la Personnalité de l' autre.

Préparez - vous avant d 'appeler: Soyez prêts à réfléchir et à être à l' aise; prenez en compte le contenu général de l 'appel, si vous avez peur de l' oublier; notez le contenu principal pour mémoire; et notez le stylo et le papier à c?té du téléphone.

Après avoir téléphoné, il faut d 'abord dire bonjour à l' autre: C 'est une unité et une personne.

Une fois que vous aurez re?u une réponse claire, informez - vous de votre domicile, de votre bureau et de votre nom personnel.

Si l 'autre vous aide à trouver quelqu' un pour écouter le téléphone, alors celui qui téléphone doit prendre le micro et ne pas le laisser faire autre chose.

Dites - lui de me rappeler à son retour, mon numéro est \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \\\\\\\\\

Désolé, je me suis trompé de numéro.

".

Si vous demandez qu 'on enregistre vos appels, soyez patient et ne vous pressez pas: "d' accord?", "Pourquoi est - ce si lent!"

Quand vous téléphonez, il faut parler au micro, pas trop grand et pas trop petit, parler au rythme, être clair, concis, parler clairement, ne pas parler à l 'orthographe, faire la voix.

Lorsqu 'il s' agit d' appeler l 'unité, il convient d' éviter les heures de travail qui viennent de commencer ou qui finissent rapidement, car la personne qui répond à l 'appel est impatiente.

Il est préférable d 'appeler chez soi à l' heure du déjeuner ou du d?ner ou du soir, mais pas à l 'heure de la nuit ou de la sieste.

Les appels devraient être simples et clairs et les éléments importants pourraient être brièvement présentés à l 'autre partie pour confirmation.

10 ne pas utiliser le téléphone de l 'entreprise pour parler de questions personnelles, et encore moins pour parler avec ses proches et amis pendant les heures de travail.

Je suis désolé de vous déranger, je vous remercie d 'avoir répondu à mon appel en pleine journée, ou je suis très content de vous parler, merci, au revoir.

1 dès que la sonnerie sonne, il faut décrocher le téléphone en temps voulu.

Si la cloche sonne quatre fois pour répondre, il semble malpoli de prendre le téléphone à ce moment - là.

Quand vous prenez le micro, dites bonjour.

Je peux vous aider?

écoutez attentivement le contenu des appels de l 'autre partie, il faut dire oui, bon, etc., pour que l' autre partie ait l 'impression que vous écoutez attentivement et ne vous interrompez pas facilement.

Si l 'autre n' est pas à votre recherche, vous devez lui demander poliment ? un instant ?, si vous ne trouvez pas la personne à qui vous téléphoner, vous pouvez lui fournir automatiquement de l 'aide, puis - je lui dire?

Si l 'autre partie en fait la demande, le papier et le stylo doivent être produits et enregistrés immédiatement.

Relevés téléphoniques: appels re?us (WHO), à qui (whom), contenu (What), raison (Why), lieu (where) et heure (When).

A la fin du téléphone, il vaut mieux attendre que l 'autre raccroche, ne raccroche pas précipitamment, même si le son de l' autre est coupé, raccroche.

Ne raccroche pas trop pour ne pas donner l 'impression d' être grossier.

Quand l 'autre personne raccroche, il faut être poli et ne pas dire "qu' est - ce qui se passe?"

Quand vous répondez au téléphone, essayez de ne rien faire d 'autre, s' il s' agit d' un accident en cours de route.

Le téléphone est devenu un outil de communication indispensable à la communication quotidienne et il est donc très important d 'apprendre à répondre aux appels dans nos relations quotidiennes.