Comment Gagner Le Meilleur Avantage Avec Les Clients

Dans le processus de vente, lorsque de nombreux commer?ants sont enthousiastes de commercialiser leurs produits, souvent refusés à la première ouverture, la plupart des clients peuvent vous dire qu 'il n' a pas le temps ou qu 'il ne s' intéresse pas à votre produit.

Dans la vie professionnelle de chaque opérateur, il doit rencontrer une grande diversité de personnes, en tant qu 'un bon opérateur doit savoir observer l' esprit du client et le guider dans votre réflexion.

Les livres d 'interprétation sur le marché des techniques de vente ont toujours été vendus, peut - être que nous ne pouvons pas tous voir autant de livres, les individus pensent qu' il est de la plus haute importance de comprendre, de digérer et d 'appliquer ce qu' ils ont vu dans leur travail à ce qu 'ils deviennent eux - mêmes.

Pour ce qui est de l 'image personnelle et du Protocole, c' est la première le?on avant l 'entrée en fonctions de chaque membre du personnel.

Dans la communication avec les clients, les opérateurs doivent être attentifs aux manières et aux techniques de parler et d 'écouter, tout en veillant à ce que les clients soient attentifs et respectés:

1) Protocole et techniques de parole

Souriez toujours quand vous parlez, soyez aussi doux que possible.

Regarde - toi dans les yeux.

Gardez une bonne position, même si vous connaissez mieux les clients, ne soyez pas trop aléatoire.

Garder une distance physique appropriée avec le client, sinon la distance semble trop éloignée, trop proche et inconfortable.

Quand vous parlez, le son, le ton, la vitesse du son.

L 'expression doit être claire et non ambigu?.

Il convient de mettre l 'accent sur les points qui appellent une attention particulière de la part des clients.

Si le client n'est pas t'entendre, il convient de patience et expliquer pour ne pas dire des excuses.

(2) Le Protocole et de compétences écouter un client de conversation

Client de parler, doit être maintenu et le contact visuel, ne passe pas, regarde autour de toi.

Sérieusement, écouter patiemment client de parler.

Avis sur le client représente une réponse positive.

Même pas l'identité des clients du point de vue de ne pas discuter.

Les experts ont rappelé

Appellation ne doit pas une erreur, c'est la condition de base pour du personnel de vente.

étiquette de conversation de la conversation de l'étiquette sur le client et sur le client et le client et l'échange de cartes de visite comme quelque chose de très important, car tu laches légèrement pourrait être compris comme son client ne sont pas pris au sérieux.

Toujours centrée sur le client, la relation entre se mettre et de service client et être de service.

Si c'est de parler ou écouter à l'attention, quand je parle aux clients concernés, la réaction d'écouter à l'attention de la communication d'informations de client.

Si c'est un appel de communication ou un face - à - face entre eux ont besoin d'appeler l'un de l'autre, ce qui permet de produire le rituel demande sur l'appellation.

Certains pensent qu 'un simple nom n' a pas besoin de parler de protocole, en fait, ce n 'est pas le cas.

Il est difficile d 'établir une interaction positive entre les communications ultérieures si, d' abord, les désignations suscitent des désagréments.

Le personnel opérationnel doit donc se familiariser avec le Protocole de désignation dans la communication avec le client.

1) connaissance du nom du client

Le personnel opérationnel doit au moins vérifier la lecture correcte et l 'écriture du nom du client avant de parler.

Le nom de l'erreur de lecture client ou pas, c'est peut - être un peu, mais pour l'ensemble de l'environnement de communication devient très embarrassant.

Si le nom du client avant de rencontrer de sérieux doutes, c'est mieux de consulter un dictionnaire de prononciation, après la détermination sans équivoque et en contact avec le client.

Si le client est imprimée sur la carte ne peut pas être le nom du client est déterminé, il souhaitera peut - être poli de manière directement à la demande de client, aveugle et non pas pour acquis.

(2) des postes de clients, de préciser l'identité

à tout moment, si pas déterminer la position ou l'identité du client, le vendeur peut, par l'intermédiaire d'introduire ou de demander et d'autres procédés de clarifier ce point.

Lorsqu 'un représentant de vente présente son client à une autre personne ou communique avec lui, il doit également S' intéresser aux questions ci - après, en se fondant sur l' identification des fonctions et des titres du client:

Le nom du client est grand ou bas.

Les clients peuvent parfois avoir plusieurs emplois à temps partiel, et il est plus judicieux à ce stade d 'utiliser l' appellation la plus respectée, c 'est - à - dire de choisir un poste plus élevé.

Il faut être habile à appeler les clients adjoints.

Si le client avec qui vous communiquez a un poste D 'adjoint, la plupart du temps le mot "Vice" peut être supprimé, sauf si le client insiste particulièrement.

La main comme une étiquette de base, de l'importance de son message peut être très riche, mais si l'étiquette et les compétences ne disposent pas de serrer la main de procédure, il ne représente un programme.

Utiliser la poignée de main pour rendre hommage aux clients, d 'attirer l' attention des clients et de l 'enthousiasme, c' est le meilleur moyen de vente souvent utilisé.

Pour ce faire, le personnel opérationnel devra prendre note des éléments suivants:

1) attitude dans la poignée de main

Lorsque les clients serrent la main, les opérateurs doivent rester enthousiastes et confiants.

Si vous serrez la main à un client avec trop de sérieux, d 'indifférence, de paralysie ou de manque de confiance en soi, le client pense que vous ne respectez pas ou ne vous intéressez pas.

(2) comme poignée de main

Serré la main avec les gens de ne pas porter de gants, c'est une question importante doit attirer l'attention.

(3) l'ordre de priorité de la main

Lorsque la main de première main sur qui, dans les situations sociales suivent généralement les principes suivants:

Un statut plus généralement de première main, mais des hommes de rang inférieur doit être active jusqu'à la face de l'autre; les personnes agées sont souvent de première main; Mme généralement de première main.

Bien s?r, pour le service du personnel, quel que soit le client agés ou non, de la position ou de sexe, et d'autres clients de première main.

(4) le temps et la résistance de la main

En principe, le temps de ne pas serrer la main de plus de 30 secondes.

Si la face est anisotrope de clients, de serrer la main de temps relativement réduit, si face à un homosexuel de client, afin d'exprimer la passion, peut saisir l'un de l'autre les mains pendant une longue période de temps, mais pas trop de temps, d'efforts et de serrer la main à modérée.

Comme pour les hommes d'affaires du personnel, si les autres sont des femmes de clients, il convient de noter que trois points: premièrement, la femme de clients de la main de la demi - partie avant; deuxièmement, trop longtemps le temps d'établissement de liaison ne; troisièmement, la dynamique doit être la lumière.