De Réception De Spécification De La Réception De L'H?tel

- petit filet de vêtements, chaussures pour recevoir l'étiquette tout le monde de collecte de la réception de l'h?tel, de référence, bienvenue à apprendre.

(A) Introduction:

Bureau du personnel est à l'avant - garde de l'h?tel, il est souvent invité tout d'abord en contact avec le Bureau du personnel, de sorte que dans le domaine de l'apparence et la politesse continue de bien et de vigilance, les mouvements de personnel, au nom de l'image et la réputation de l'h?tel.

En raison de la préchambre employé est souvent l'environnement prestigieux, les invités peuvent souvent des conditions de fonctionnement de classe ancien employé de voir le niveau de gestion d'h?tels.

Les uniformes doivent être parfaitement propres et aptes, et ne doivent pas porter de vêtements sales ou pliants.

Cheveux - hommes: les cheveux ne doivent pas être gras et cuirs et ne doivent pas être trop longs.

Femme: les cheveux sont bien coiffés, les cheveux longs sont bien attachés, pas trop de coiffure exagérée, juste des cheveux courts et généreux, les cheveux ne doivent pas masquer les yeux ou le visage.

Visage - homme: pas de mousse, il faut avoir un visage frais et agréable.

Femme: pas trop de rouge de gouache essuyer, ne doit modifier la lumière de balayage, croissant de lune, la lumière rouge à lèvres carmin, doucement.

- les hommes: pas d'ongles, ongles pour nettoyer les ongles ne sont pas caché, dans la saleté.

Femme: ne doit pas laisser trop longs ongles rouges, pas de revêtement de vernis à ongles, d'huile utilisable uniquement de la lumière.

Pied - Man: nettoyage de chaussures, chaussures de travailler tous les jours avant d'être polie.

Femme: nettoyage de chaussures, ne porte pas de chaussettes de couleur, la couleur de la chaussette à porter aux chaussures Hotel travailler tous les jours, avant d'être polie.

L'odeur de l'odeur corporelle - hommes: maintenir frais, il n'y a pas d'odeur.

Femme: ne pas utiliser fort parfum (Parfum).

Au travail, il y a souvent un sourire naturel et une attitude aimable qui permet aux clients de se sentir facilement à l 'aise.

2. Ne peut pas faire semblant de petits mouvements (toujours est mature et stable), baillements pour couvrir la partie bouche, de ne pas faire de prurit, de creuser le nez, dans l'oreille, Mouvement dentaire et indécent.

3. Lorsque le travail de ne pas macher de gomme, de fumer et de manger quelque chose.

Les clients ne doivent pas être suspectés de ronfler et doivent faire preuve de patience.

Pendant le traitement des documents au guichet, il faut veiller de temps à autre à l 'environnement afin d' éviter que les clients ne restent sur le comptoir pendant un moment et que les employés ne le sachent pas.

Avant d 'arriver au guichet, les invités déposent les documents en cours de traitement, saluent avec courtoisie et font preuve d' une culture professionnelle, de compétence et de compétence.

Attention.

Les questions des invités ne peuvent pas interrompre leur récit à leur gré, puis répondre plus clairement, afin de ne pas répondre à des questions sans réponse.

Il est interdit de se moquer d 'un client qui se rend à l' extérieur d 'un lieu ou d' une coutume.

Les comptoirs fonctionnent plus rapidement et plus efficacement.

Il est interdit de faire preuve de paresse, de se tenir droit, de remuer le corps, de s' appuyer sur le mur, l 'armoire ou sur le sol, de se défoncer la tête et de faire des grimaces.

Il ne peut y avoir de conversations personnelles, ni de débats, ni de propos obscènes, sauf en ce qui concerne le travail.

Les téléphones de comptoir ne sont pas autorisés à être utilisés à des fins personnelles et, en cas d 'urgence, les supérieurs peuvent demander à utiliser les téléphones de coulisse.

Les mots sont appropriés, les invités ne doivent pas être condamnés, ni les flatteries, les lignes de voix doivent être douces, ne doivent pas être trop grandes ou trop petites et doivent être clairement définies.

14. Ne doit pas être au travail, de lire les journaux, livres.

15. Quand on marche, on ne peut pas courir, il convient de pieds silencieux, pas de notre action.

16. Essayez de garder à l'esprit que les invités du nom de famille, lors de la réunion, peut accueillir les invités "x Monsieur / Madame / Mesdames, bonjour!".

17. Si la demande de clients en dehors de leur mandat ou la portée, doit prendre l'Initiative pour un invité de prendre des contacts, et pas simplement pour les "Je sais pas" répond même pas.

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