Mckenzie: Le Commerce De Détail Doit Sortir De L 'Esprit Purement électrique

En ligne ou en ligne? C 'est une question de méditation pour tous les détaillants, beaucoup d' entre eux recourent à des stratégies de tous les canaux et utilisent davantage les magasins en dessous de la ligne comme moyens d 'exposition et de vente, alors qu' en fait, une grande partie de leur chiffre d 'affaires provient essentiellement des circuits électriques.

Pour les consommateurs, le choix entre la consommation en ligne et la consommation en ligne, qui détermine le comportement de consommation final, est loin d 'être simple à interpréter en termes de "habitudes de consommation".

Toutefois, alors que la plupart des gens discutent encore de cette question, une nouvelle ère semble s' ouvrir.

McKenzie Consulting a publié le 22 juillet 2017 un rapport sur l 'étude des consommateurs numériques en Chine (iconsumer \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \

Dans son rapport de cette année, McKenzie a non seulement interviewé et analysé plus de 5 900 consommateurs chinois, mais a également intégré des modèles d 'expérience des consommateurs tournés vers l' avenir dans l 'étude, faisant le point des nouvelles possibilités offertes par la nouvelle ère du commerce de détail et des points d' attraction potentiels des marques et des détaillants.

Selon le rapport, la Chine est le plus grand marché mondial de détail en ligne, d 'une taille approximative de six grands marchés d' électricité (états - Unis, Grande - Bretagne, Japon, Allemagne, Corée du Sud, \ \ 13 \ \ 10 \ \ France).

Toutefois, après six années de croissance rapide, la croissance globale du commerce électronique en Chine s' est ralentie: elle est tombée de 74% en 2011 à 19% en 2017.

Selon McKenzie, l 'une des raisons de cette baisse est que les plates - formes de vente au détail en ligne sont sur le point de toucher le Sommet, que la concurrence est de plus en plus intense et que les ? tests d' eau ? des grandes marques n 'ont pas encore constitué le "secret" de La victoire.

Il semblerait également que, dans certaines catégories, les consommateurs ne soient pas passés de l 'achat en ligne à l' achat en ligne et que les entreprises axées sur les consommateurs aient régressé dans la satisfaction de leurs besoins.

Wang Wei, associé principal de McKenzie dans le monde, a déclaré que pour répondre aux attentes des consommateurs concernant les achats en ligne et en ligne, les entreprises devaient abandonner les circuits purement électriques.

? l 'observation de l' action des géants d 'entreprises d' électricité révèle qu 'ils sont en train de se développer par de multiples canaux, que le modèle de développement du commerce purement électrique est quelque peu limité, et que nos données montrent que les villes de première ligne sont presque saturées pour les consommateurs d' achats en ligne et qu 'elles se développent rapidement dans les villes de faible ligne.

La question qui se pose ensuite est celle de savoir comment saisir tous les circuits du consommateur. ?

Dans ce contexte, McKenzie résume dans son rapport cinq nouvelles tendances concernant l 'évolution des comportements et des préférences des consommateurs:

D 'abord, il y a une fusion sous - linéaire.

Devenir le mode de consommation dominant.

Les données de l 'étude de la société montrent que, par exemple, 93% des consommateurs étudient en ligne avant d' expérimenter dans les magasins de l 'entité; 96% des consommateurs expérimentent ou achètent en ligne.

Cela signifie que l 'ensemble des canaux devient une nouvelle norme, mais les canaux en dessous de la ligne restent des points importants de l' expérience des clients et de la pformation des ventes, les marques devraient utiliser le r?le de la "salle d 'exposition" de l' entreprise.

"En tant que magasin de détail, quel est l 'espace d' amélioration sous la ligne?", selon l 'étude de Mackenzie global Directors, l' avantage de la ligne n 'est pas seulement le service après - vente, l' expérience pratique, les consommateurs peuvent avoir un sentiment d 'accès immédiat, La qualité est plus s?re que la ligne, alors que l' on considère traditionnellement que le prix en dessous de la ligne est plus facile en ligne que le prix.

? Nous pensons que, pour offrir une expérience compacte et tirer parti de l 'appui en ligne, les prix et l' information sont plus pparents et tout le monde est prêt à faire des achats en ligne. ?

Deuxièmement, les consommateurs s' attendent à ce que des "Shopping déclenchés par les scènes" se déroulent à tout moment et de manière aléatoire.

L 'enquête de McKinsey a révélé que pour de nombreuses variétés, les achats fondés sur des scénarios sont en train de se développer et que les débouchés commerciaux actuels sont de savoir s' il est commode et naturel de faire des scènes de vie des scènes de vente au détail.

Dans le même temps, la "disponibilité immédiate" devient très importante pour la pformation des ventes.

Les détaillants doivent être mobilisés avant que les consommateurs ne changent d 'avis pour accro?tre leurs ventes.

Le rapport indique également que les consommateurs chinois ont toujours été des fans des médias sociaux.

L 'enquête a révélé que 85% des consommateurs numériques utilisaient régulièrement les médias sociaux, qui leur consacraient 10% de leur temps d' achat.

Si 70% des utilisateurs de microcommunications interrogés ont indiqué qu 'ils souhaitaient faire des achats dans des micromagasins officiels de leur propre marque, 31% seulement des utilisateurs interrogés ont acheté des marchandises sur des microcommunications.

L 'analyse a montré qu' une fois que la facilité et la sécurité de la cha?ne de paiement ont été assurées, les opérateurs sociaux devraient devenir de nouveaux points de croissance s' ils se rapprochent de la plate - forme principale de fournisseurs de services tels que les portefeuilles de produits, la logistique et les services.

En outre, la demande de produits et de services non conformes aux normes augmente.

Les consommateurs souhaitent davantage de produits et de services personnalisés et des services répondant à des besoins spécifiques en matière d 'utilisation, tels que la location de biens à court terme ou la mise à l' essai à court terme, en particulier dans la catégorie des vêtements.

Les marques peuvent expérimenter des modèles de services novateurs dans le domaine de l 'eau, tout en fournissant une capacité personnalisée, de sorte qu' elles se distinguent de nombreux concurrents.

Wang Wei a dit à la presse que...

La recherche d 'une percée de marque, il faut revenir à l' expérience de cette affaire, aucun consommateur de marque n 'a une bonne expérience, t?t ou tard ne peut devenir une marque très populaire.

"Vous regardez tous les produits de luxe, ou des marques de haute valeur, en plus de bien faire, vous assurez que l 'expérience est bonne, y compris l' expérience de consommation et l 'expérience après - vente.

Lorsque de nouvelles marques apparaissent dans l 'économie Internet, il ne faut pas relacher l' expérience de la consommation, de l 'avant - vente à l' après - vente.

S' il s' agit d 'un modèle d' activité fondé sur un nouveau modèle de vente au détail, il faudrait réfléchir à tous les points de vue sur la manière de fournir une meilleure expérience aux consommateurs. ?

Selon le rapport, les données sont en train de personnaliser la consommation.

Quatre - vingt - dix - huit pour cent des utilisateurs des médias sociaux interrogés ont re?u une publicité dans les médias sociaux, mais 18% seulement ont estimé que les recommandations re?ues étaient ? positives ?.

Pour ce qui est de l 'expérience des shopping en ligne, 10% seulement des consommateurs ont indiqué qu' ils avaient re?u des services ou des conseils personnalisés dans les magasins.

Dans la nouvelle ère du commerce de détail, les marques et les détaillants devraient s' efforcer d 'accumuler et d' analyser des données de grande envergure, de mieux faire conna?tre les consommateurs, de fournir des conseils ciblés et des services complets par l 'Internet et d' améliorer l 'expérience du shopping.

L 'annuaire dit aux journalistes: ? beaucoup de marques, qu' il s' agisse de leur boutique de porte - drapeau ou de leur site officiel, connaissent beaucoup de leurs consommateurs et peuvent facilement, grace à des moyens techniques, pformer leur comportement et leurs habitudes de consommation en ligne en un vendeur en ligne, ce service interactif et humanisé peut devenir le moteur de la marque ?.

Dans son rapport, McKenzie conclut que pour répondre aux besoins des consommateurs chinois à l 'ère de la vente au détail numérique, les entreprises doivent envisager de redéfinir les relations entre les trois clients: redéfinir les canaux - offrir une expérience complète de la joie, fa?onner le processus d' achat tout entier de manière commode, pparente et personnalisée; redéfinir les modes de vie - Encourager les consommateurs à mieux utiliser leurs produits et à rechercher activement les moyens d 'améliorer la qualité de la vie en vue d' accro?tre la participation des consommateurs et leur demande de produits et de services; redéfinir les produits et les services - Fournir des modèles précis et souples.

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