Augmentation De 35,56% Des Plaintes Sur Internet

Récemment, la Chine et le Centre de recherche de commerce électronique de publier des rapports de détection sont affichées pour l'utilisateur de l'expérience et des plaintes, en 2017 au cours de la première moitié de la plate - forme de plaintes recevables 35.56% nombre de cas de croissance annuelle de vente au détail d'électricité, dont la proportion de plaintes 76.24%.

La question de la livraison, la restitution, le problème de la qualité de la marchandise est

Question de la plainte.

Selon le rapport, 76.24% 2017 au premier semestre de 2008 de la vente au détail d'électricité plainte de type total de plaintes, le réseau commercial de la plainte représentaient plus de 61.82%, l'importation de plaintes d'électricité pfrontaliers représentent plus de 13.34%, micro - Business plaintes représentaient plus de 1,08%.

Du point de vue de la question des réclamations des consommateurs, le nombre de plaintes de classement de problème il y a trois est question de restitutions et de livraison, la qualité des produits, la proportion 19.92% 14.45%, respectivement, 13.18%.

Pour les plates - formes de distribution, la livraison en temps voulu est un service de base qu 'elles fournissent aux consommateurs, mais elle est aujourd' hui la principale question qui se pose aux détaillants.

Il est entendu que des problèmes semblables se posent dans le cas des "portes d 'expédition" en raison de la lenteur de l' expédition pendant les périodes de pointe, de l 'impossibilité d' expédier les marchandises en raison de la pénurie de marchandises marchandes, de la fausse expédition ou de l 'absence d' informations en temps voulu sur le pport des marchandises.

Selon le Centre chinois de recherche sur le commerce électronique, les consommateurs qui souhaitent préserver leurs droits en cas de problème d 'expédition ne peuvent généralement qu' encourager les commer?ants en leur rappelant que l 'ensemble du processus est relativement passif.

Bien que la plupart des plates - formes électriques exigent actuellement des délais d 'expédition pour les vendeurs, les consommateurs sont souvent privés de leurs droits en cas de retard d' expédition pour des raisons internes, d 'irrecevabilité des services aux clients, etc.

Si les entreprises d'expédition n'est pas malveillant, le consommateur peut choisir de restitution ou de plaintes pour pousser les entreprises par des canaux de distribution.

Retail Electric

Le problème ne concerne pas seulement les plates - formes électriques, mais aussi les entreprises de logistique.

Au cours du mois dernier, le conflit de coopération entre Beijing - Est et le courrier quotidien a attiré trop d 'attention dans l' industrie, ce qui a suscité des contradictions entre les deux parties, c 'est la contestation de la capacité de service de Beijing - Est.

L 'expert de la livraison express Zhao Xiao min a indiqué que les plates - formes électriques qui contr?lent l' entrée des flux,

En l 'absence de voix sur le marché, seule une amélioration de la compétitivité et de la qualité des services de codage peut permettre d' accro?tre l 'espace de développement.

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