Attrape Le Coeur Du Client, C'Est Nous A Surpris Des Bénéfices

Aujourd 'hui, les magasins sur le marché, les activités de marketing sont nombreuses, le processus est très populaire, mais une fois terminé, c' est presque le point de porte - à - porte.

C 'est parce qu' il y a trop de rabais, de promotion, de sorte que les consommateurs ignorent la qualité du produit lui - même et sont devenus particulièrement sensibles aux prix.

Cette situation n 'est ni propice à la formation des clients de retour, ni favorable à l' entretien des anciens clients.

Comment donc faire en sorte que le consommateur se focalise sur le produit lui - même et cultive davantage de clients en retour? Venez voir ces techniques!

Salutations aux clients

Wo di Allen a dit, de clients, il y a 80% de réussite en affaires.

Dans le contexte de service à la clientèle, 80% de nos invités avec succès sur le client est à traiter comme ma propre maison.

Invités à la maison, nous allons immédiatement à leurs salutations, hein? Si seulement un tantinet, mais dans le service, de fournir aux clients un accueil amical au sens de temps sera de plus en plus.

Un client attendre 30 secondes ou 40 secondes, mais souvent qu'a attendu 3 minutes ou 4 minutes.

Quand on a ignoré, il pense que le temps est très lente, salutations peut réduire la pression instantanée du client d'attendre.

Respectueuses salutations plus de clients dans un environnement inconnu détendu à la pression psychologique, de sorte que le service fonctionne sans à - coups.

Alors, on demande au personnel de client dans un magasin pour fournir en temps réel de salutations, parler, et fort, de sorte que les clients de se sentir est la bienvenue.

2. Pour revenir plus traiter "pour la première fois invité"

Les consommateurs sont susceptibles d'être "pour la première fois invité", il est également possible de revenir.

Pour conquérir le marché, nous devons attirer "pour la première fois invité", "répétition" par "la première fois invité".

Tout le monde aime entendre les gens sincères compliments, prendre quelques secondes pour dire quelques mots des louanges, augmente efficacement l'amitié réciproque avec le client.

- l'habitude de louer, va bient?t changer ta popularité.

Avec les clients d'établir une harmonie, une atmosphère agréable de service et de service.

3. Le bouche à oreille est libre de publicité

"La crédibilité et la passion", "produits et services de haute qualité" caractérisé par le bouche à oreille de publicité est approprié pour tout un magasin, bonne réputation peut étalement cent, la seule bonne réputation "afin de développer de nouveaux clients, afin de rendre plus" pour la première fois invité "devient" de retour invité ", de source constante, l'affaire peut être constamment florissante.

En conclusion, si le client de retour, c'est votre service, est caractérisé en ce que des affaires de savoir - faire et l'art de la commercialisation de vous.

4. L'utilisation de "hors service" afin de satisfaire les besoins des clients

"Hors service" ayant la flexibilité et la créativité.

Le client est "les consommateurs à dépenser de l'argent pour acheter des services", c'est le désir de jouir de leur propre "besoin psychologique", c'est une forme de "" Psychologie économique.

Donc, nous devons par "service unique" devenir "double service", c'est - à - dire non seulement à la qualité de la fonction "services", mais aussi à la qualité de "service de psychologie" pour gagner la satisfaction client, dont "l'importance croissante de services psychologiques".

Mais c'est extraordinaire, mais si le client a vraiment besoin, lui - même peut faire les invités réellement satisfaits, n'est - ce pas? Mais aussi de lit dans les pensées d'invités, au service de clients avant l'ouverture, pour les clients de fournir la qualité de "service psychologique", incarne parfaitement l'esprit de "aide humaine de la musique".

5. Comment fournir pratique, le marché dans "commode".

"Pratique" est un grand marché, uniquement par l'intermédiaire de ce marché pour développer les touristes.

Lors de la navigation des clients, attention à la dynamique des clients, capturer en temps voulu la langue physique des clients, c 'est - à - dire les informations sur les besoins des clients, découvrir avec acuité les petites actions des clients, fournir des services aux clients en temps voulu, afin de faciliter la sélection normale des clients.

Les gens aiment fréquenter des gens familiers.

Les gens aiment traiter avec des gens qu 'ils connaissent, avec des environnements familiers, avec des doutes naturels sur les inconnus et l' environnement.

En tant que salarié, il faut chercher à se familiariser avec les autres et faire conna?tre le magasin.

Souvenez - vous du nom des clients, connaissez les tabous des clients, les préférences des clients, en particulier des "clients de retour", lorsque les clients reviennent à la boutique, les gens familiers et l 'environnement peuvent donner aux clients un sentiment de compassion et devenir des "clients de retour" fidèles à la boutique.

Apprendre à parler à ses clients

Si vous ne pouvez pas parler à voix haute, vous pouvez communiquer avec le client en lui disant que vous êtes prêt à le servir, mais un calendrier raisonnable est très important.

Il est recommandé d 'appliquer la règle des 10 secondes, c' est - à - dire que vous êtes occupé à accueillir quelqu 'un d' autre et à communiquer avec le client dans les 10 secondes.

Comme les salutations verbales, vous n 'avez pas besoin d' interrompre le service avec le client, mais simplement de suspendre et de jeter un coup d 'oeil pour attraper le nouveau client et réduire les plaintes et le mécontentement de celui - ci.

Embouteillage des clients

Patience de service peut induire les clients, "gagner" à la satisfaction des clients, de sorte que les clients de "l 'intention de refuser" à "l' acceptation satisfaisante".

L 'amour - propre est l' un des nerfs les plus sensibles de l 'homme.

Une personne se sent respectée quand les autres se traitent avec affection.

Il est donc important de mettre l 'accent sur l' égalité de traitement dans les services.

Le bon déroulement des relations entre l 'acquéreur et le client dépend dans une large mesure de la capacité de l' acquéreur de protéger l 'estime de soi du client.

L 'accueil n' est pas seulement une question de service, mais aussi de respect pour les invités.

Quel que soit le prix du produit, il faut montrer que, dans les conditions normales, les clients, qu 'ils soient achetés ou non, ont le droit d' être respectés.

Ajouter "s' il vous pla?t" et "Merci"

Cela semble obsolète et vous direz que certains clients ne sont pas très polis avec vous, mais ce n 'est pas leur travail.

Pour établir des relations étroites avec les clients et obtenir la fidélité des clients, "s' il vous pla?t" et "Merci" sont des mots importants qui peuvent être facilement dits et méritent d 'être répétés.

Nom ou prénom

Le nom d 'une personne est sa voix préférée.

Le moment venu, les clients se présentent et demandent leurs noms.

Si vous ne pouvez pas obtenir le nom du client sur une carte de crédit, un bon de réservation ou tout autre document, vous trouverez dans votre travail un effet inattendu.

Cependant, ne vous approchez pas trop vite, souvent appelés "Monsieur et mademoiselle X" sont relativement assurés, et si les gens préfèrent être appelés directement par leur nom, ils en sont informés.

écouter davantage les clients et demander souvent ce que je dois faire

Il y a peu de critiques qui peut vraiment entendre quelqu'un d'autre, mais écouter les critiques de cette technique, un * * * Au - delà de la valeur souhaitée.

écoute, c'est très important, car certains * * * est à l'origine de l'idée de quelqu'un d'autre pour vos critiques, si vous voulez devenir un bon public, d'abord à la culture facile à accepter l'attitude critique et d'écouter l'avis du procédé.

Tout d'abord, à déterminer le contenu, les gens parlent, pas pour leur fa?on de parler, ne vous énervez pas, il n'y a pas de finir dans le client avant tout de suite, pas de jugement; apprendre à garder le contact visuel, apprendre à écouter les gens parler; empêcher le brouillage, et le sera toujours du client comme centre de votre attention; pour les clients à clarifier la situation, de sorte que l'on peut parfaitement comprendre leur demande.

Ne présentent pas de tonalité hostile, mais avec sincérité, sur la fa?on de poser des questions.

En conclusion, il est important d'obtenir des clients des informations de rétroaction, de valeur attendue de l'évaluation afin de mieux pour eux.

Sourire est essentiel

Comme le dit le proverbe: ? On ne peut pas dire qu 'il y a un complet costume de travail sans sourire ? ou, comme l' ont dit les cyniques, ? un sourire fait que les gens veulent savoir ce que vous voulez faire ?.

Mais surtout, il dit aux clients qu 'ils sont au bon endroit et dans un environnement amical.

Apprécier la diversité des êtres humains

Au service de notre quotidien de la réception, la majorité des clients est agréable, il y a une petite partie est évidemment difficile, de chercher des ennuis.

Il y a du caractère unique de chaque personne, l'amour de nous causer des ennuis, la plupart des gens n'aiment pas ce genre de notre homme.

On doit apprendre à accepter cette différence, mais de savoir si nous traiter de clients, ils ont senti amical.

Il faut continuer à renforcer la formation linguistique de communiquer, d'arrêter les habitudes négatives et arbitraire, votre "libre" (à l'intérieur de la conversation) et des commentaires sur les autres sur le c?té positif.

Pas de juge, sur la base de la fourniture de services de qualité, afin de mobiliser les moyens de promotion, de prêter attention à la commercialisation de l'art antérieur, continue de tirer les le?ons de l'expérience, en continu, à "la flexibilité de logiciel de service" Réflexions multiples, saut va ensemble de services stocke un "qualité".