2018, Ces Plaintes De Consommation, Vous Avez Déjà été Embauché?

Récemment, selon les statistiques du Comité provincial de protection du consommateur, en 2018, il a re?u 55 248 plaintes de consommateurs, ce qui représente une perte économique de 192 990 000 yuan pour les consommateurs.

Sur ce total, 554 plaintes ont donné lieu à une double indemnisation pour fraude de la part de l 'exploitant, soit un montant doublé de 580 000 dollars.

En 2018, les comités de protection du consommateur à tous les niveaux de la province ont accueilli près de 510 000 visites et consultations de consommateurs.

Analyse de base des plaintes concernant la consommation

L 'analyse de la nature des plaintes, selon la nature des plaintes, montre que la publicité mensongère de biens ou de services, les problèmes de qualité, les services après - vente et les problèmes contractuels sont les principales causes des plaintes, soit plus de 72% du total.

Analyse par catégorie de biens et de services: en 2018, 36 148 plaintes concernant des biens ont été déposées auprès du Comité provincial de protection du consommateur.

Sur ce total, 10 998 plaintes ont été déposées, soit 30,42% du nombre total de plaintes concernant des produits de base, ce qui est la première.

Les types de vêtements, de chaussures, d 'appareils électroménagers, de moyens de pport et de denrées alimentaires sont les deuxième à cinquième plaintes.

En 2018, le Conseil départemental de la protection sociale a re?u 9 730 plaintes de services, dont 3 476 au total, soit 35,72% du nombre total de plaintes de la catégorie des services, sont les premières.

Les plaintes concernant les services de vente, la culture, les loisirs, les services sportifs, les services Internet et les services de télécommunication se situent au deuxième au cinquième rang.

Il y a beaucoup de problèmes dans la rénovation.

à l 'heure actuelle, notre province a progressivement mis fin à l' ère des maisons brutes, la construction de nouveaux logements Multi - étages et de haut niveau est progressivement mise en ?uvre et les plaintes relatives à la consommation augmentent.

En 2018, le Comité départemental de protection civile a re?u 662 plaintes concernant la rénovation des logements, portant principalement sur des questions de qualité et des questions contractuelles, soit 59% du nombre total de plaintes, suivies par les services après - vente, les prix et la publicité mensongère.

Parmi eux, les maisons entièrement rénovées sont devenues de nouveaux points chauds pour les plaintes, souvent dans le cadre de conflits collectifs, ce qui rend plus difficile le règlement des litiges.

Les principales questions soulevées par les plaintes sont les suivantes:

1) Questions de qualité.

Il s' agit notamment de la fissure des murs, de l 'infiltration du sol, des fuites d' eau dans les conduites d 'eau, de la non - réfrigération de la climatisation centrale, des problèmes de revêtement du sol, de la qualité des portes et des fenêtres, de l' utilisation de matériaux de qualité médiocre, de la rugosité de la fabrication, etc., et même de retards dans les travaux de réparation et de réparation répétés du même problème par les promoteurs; 2) non - conformité effective.

Par exemple, l 'adaptation, l' école promise, l 'écologie, etc.

Si l 'on tient compte des écarts importants entre les prix d' aménagement, les prix d 'achat et la valeur réelle des matériaux de rénovation, le montant de l' offre est revu et des dépenses inutiles sont facturées à divers titres.

Analyse des causes

1) Le manque de clarté de la Convention contractuelle, l 'absence d' informations sur la marque, les spécifications, etc., du matériel de rénovation et les engagements verbaux pris par l 'entrepreneur lors de la vente ont donné lieu à des litiges subséquents et à des difficultés de preuve;

En revanche, les promoteurs sont souvent réticents à poursuivre les travaux, à assumer leur responsabilité en matière de garantie des défauts et à accepter une prolongation de la période de garantie et des demandes d 'indemnisation, ce qui a donné lieu à des désaccords importants entre les parties au sein de l' autorité de règlement des différends;

Recommandations

Les parties à un contrat doivent s' entendre par écrit, dans la mesure du possible, sur les travaux de rénovation et de remise en état de l 'immeuble, avec la diligence voulue de la part du consommateur pour l' acceptation de l 'immeuble, la confirmation de sa qualité et la confirmation de sa conservation.

Taux élevé de plaintes prépayées

Avec l 'apparition de modes de consommation prépayés, les plaintes concernant la consommation se multiplient, l' accent étant mis sur les secteurs de la coiffure, de l 'éducation et de la formation.

La stabilité sociale est quelque peu compromise par le nombre élevé de plaintes émanant de groupes de consommateurs, le nombre élevé d 'affaires en cause et le faible taux de réussite de la médiation, du fait que les opérateurs du secteur de la consommation prépayée ont tendance à fermer leurs portes, à changer d' activité ou à rouler.

Les principales questions soulevées par les plaintes sont les suivantes:

1) Délivrance irrégulière de cartes d 'avance.

Certains exploitants vendent des cartes prépayées à l 'étranger sans délai, même en l' absence d 'activité, et dont le montant dépasse le montant spécifié; 2) Les engagements de service sont difficiles à honorer.

Les opérateurs promettent souvent aux consommateurs des remises moins importantes ou de meilleurs services avant de délivrer une carte, décrivent objectivement l 'environnement de service, les installations, etc., et refusent de tenir leurs engagements pour diverses raisons après la carte; et

Si une carte prépayée est vendue sans perte, sans remise en état, sans remboursement, sans pfert, si la durée de vie de la carte est fixée, elle ne peut pas être utilisée au - delà de la durée de vie de la carte ou si elle doit payer une redevance pour pouvoir continuer à l 'utiliser, etc.;

Certains exploitants ferment leurs portes pour des raisons telles que la rupture de la cha?ne financière, et même certains d 'entre eux se livrent à des man?uvres frauduleuses et à des vols directs lorsqu' ils atteignent les objectifs de la carte de crédit.

Analyse des causes

1) insuffisance des dispositions institutionnelles.

Par exemple, la réglementation sur les cartes prépayées commerciales à usage unique (pilotage) du Département du commerce ne s' applique qu 'aux personnes morales exer?ant des activités commerciales de détail, d' hébergement, de restauration et de services résidentiels, alors qu 'un grand nombre d' entreprises individuelles ne sont pas assujetties à cette réglementation et que les modèles commerciaux tels que les activités culturelles et récréatives et la formation en ligne ne sont pas couverts par la réglementation; 2) Les mécanismes de réglementation sont insuffisants.

L 'autorité compétente en matière de cartes commerciales d' avance à usage unique dans notre province est le secteur commercial, mais en cas de litige particulier, il arrive souvent qu 'il y ait plusieurs secteurs et qu' il n 'y ait pas de mécanisme efficace de surveillance conjointe multisectorielle dans certains endroits, ce qui risque d' être source d 'ambigu?té quant au r?le principal, d' exonération des responsabilités entre les différents secteurs et d 'inefficacité administrative;

Certains opérateurs manquent de bonne foi et de qualifications, alors qu 'il n' existe pas d 'Association prépayée des industries de consommation dans toute la province et qu' il n 'y a pas de réglementation et d' autoréglementation du secteur.

Recommandations

Nous recommandons à la province de mettre en place dès que possible des règles d 'application de la gestion de la consommation par anticipation qui intègrent tous les opérateurs qui délivrent des cartes de prépaiement dans le cadre de l' ajustement et précisent les obligations de l 'entreprise qui les délivre, ses obligations en matière de non - respect, Les voies de recours pour les consommateurs, etc.

Problème de location d 'appartements

Ces dernières années, le marché des appartements à loyer modéré s' est développé rapidement, ce qui a permis d 'atténuer dans une certaine mesure la pression exercée sur les citadins et d' accro?tre l 'offre de logements.

Dans le même temps, des problèmes tels que la concentration excessive de formaldéhyde dans les appartements loués de longue durée, la rupture de la cha?ne financière, etc., ont été fréquemment exposés, ce qui a suscité une grande préoccupation dans tous les secteurs de la société.

Les principales questions soulevées par les plaintes sont les suivantes:

1) la question des "crédits - bails".

Le premier est une violation du droit du consommateur à l 'information et l' obligation d 'informer raisonnablement le consommateur de l' existence de services de crédit - bail.

Si le consommateur ne paie pas le loyer à temps, sa propre confiance en lui est également compromise.

Le deuxième est la confusion dans la gestion des fonds et le détournement de fonds par des intermédiaires en violation de la loi, qui entra?ne la rupture de la cha?ne financière, la faillite, voire des fuites malveillantes, au détriment des locataires et des locataires; le deuxième est la qualité de l 'air intérieur.

Certains appartements loués de longue durée ont été loués à l 'aide de matériaux de décoration de mauvaise qualité, ce qui s' est traduit par une concentration excessive de substances nocives telles que le formaldéhyde à l' intérieur des locaux et le TVOC, ce qui a des incidences sur la santé des consommateurs;

Les contrats de location - bail comportent des clauses de forme inégale qui alourdissent les obligations des consommateurs et atténuent la responsabilité de l 'exploitant, comme l' asymétrie entre la responsabilité de l 'exploitant et celle du consommateur en cas de contravention au contrat et la nécessité pour le consommateur de payer des sommes importantes en cas de contravention au contrat, et portent atteinte aux intérêts légitimes des consommateurs.

Analyse des causes

1) en raison de la forte demande de logements locatifs dans notre province et de l 'absence de marché locatif chez les citadins, ce déséquilibre entre l' offre et la demande a contribué dans une certaine mesure à négliger les intérêts des consommateurs;

Il s' agit sans aucun doute d 'un risque important pour les preneurs à bail et les bailleurs et, en cas de fermeture ou de fuite de l' exploitant, il est difficile pour les intéressés de recouvrer leurs fonds; 3) l 'absence de réglementation dans le secteur public a également contribué à la désintégration du secteur.

Recommandations

B) Les opérateurs d 'appartements loués de longue durée doivent s' acquitter pleinement de leurs obligations en matière de divulgation de l' information, mettre en place des mécanismes réglementaires de gestion du financement du crédit, réglementer leurs propres opérations et fonctionner de bonne foi;

Piège à la consommation touristique pour les personnes agées

En 2018, 391 plaintes concernant la consommation de services touristiques ont été déposées par l 'ensemble des organismes du Comité provincial de protection du consommateur, soit environ deux fois plus que l' année précédente.

Un certain nombre de ces pièges à la consommation touristique ciblent spécifiquement les personnes agées, qui sont particulièrement touchées.

Les principales questions soulevées par les plaintes sont les suivantes:

1) Réduction de la qualité des services.

B) La clause d 'hégémonie est difficile à rembourser.

Les contrats de tourisme contiennent des clauses injustes et déraisonnables, telles que des co?ts de contravention trop élevés convenus, le non - remboursement après paiement, etc., qui refusent de rembourser ou ne remboursent qu 'une petite partie de l' argent lorsque le consommateur est raisonnablement dans l 'impossibilité de participer à l' itinéraire; et

Certaines agences de voyages per?oivent des rabais sur leurs achats, commercialisent leurs produits en voyage ou amènent les touristes dans des lieux désignés pour les consommer, voire vendent de faux produits de mauvaise qualité, consomment de force et humilient physiquement les touristes qui ne consomment pas;

Certaines agences de voyages attirent les touristes à bas prix et imposent des frais de voyage supplémentaires.

Analyse des causes

I) certaines agences de voyages utilisent des caractéristiques telles que l 'asymétride l' information et la faiblesse cognitive des consommateurs, en particulier des personnes agées, pour tromper, contraindre les consommateurs à acheter ou à payer des frais supplémentaires, par exemple en faisant de fausses propagande, en créant des pièges à la consommation;la collusion et le déni de responsabilité entre la société et les agences d 'accueil du lieu d' exécution ont empêché le règlement rapide et approprié de certains différends.

Recommandations

1) Les autorités touristiques devraient intensifier les efforts qu 'elles déploient pour lutter contre l' agitation touristique et exiger des agences de voyage qu 'elles se conforment strictement aux règles, qu' elles soient honnêtes et honnêtes et qu 'elles réglementent la qualité des services d' accueil organisés pour les équipes de Tourist; le volume permet de préciser et de clarifier les clauses contractuelles et d 'éviter de tomber dans le piège des prix.

Plainte pour voiture

En 2018, le Comité provincial de lutte contre l 'incendie a re?u 3 185 plaintes concernant des voitures et des pièces détachées, qui continuent d' être déposées dans les zones à haut risque.

Sur ce total, 1 095 plaintes, soit 34% du total, ont été déposées, suivies par les questions liées aux contrats, au post - vente, à la publicité mensongère, aux prix, à la sécurité et à la contrefa?on.

Les principales questions soulevées par les plaintes sont les suivantes:

1) Questions de qualité.

Les principaux composants tels que les moteurs, les bo?tiers de vitesse, les chassis, les tableaux de bord, etc., se heurtent à des problèmes de fuite d 'huile, de fuite d' air, de ralentissement, d 'irrégularité de surface, etc., sur une courte période d' utilisation;

3) les litiges relatifs aux contrats.

Les obligations contractuelles concernant les droits et obligations des consommateurs et des exploitants sont ambigu?s et inégales, les obligations en cas de défaillance sont ambigu?s et, en cas de litige, les consommateurs ne peuvent pas défendre valablement leurs droits conformément au contrat; 4) fraude de l 'exploitant.

Si une voiture d 'occasion est vendue comme une nouvelle voiture, il est procédé à des modifications non autorisées de son itinéraire, il s' agit d' un véhicule accidentel sans en informer, etc.;

Lors de l 'achat de voitures, les vendeurs s' engagent verbalement à offrir des voitures de navigation, des cartes de ravitaillement, la gratuité des pellicules, la décoration intérieure, etc.

Analyse des causes

（1）部分售后維修人員專業素質不高，維修技術差，汽車維修行業不夠規范，導致售后問題頻發；（2）生產企業與銷售企業相互推諉責任，使得部分糾紛不能得到及時解決；（3）二手車交易市場經營者利用消費者信息不對稱，分辨能力有限等特點，實施對事故車、報廢車進行改造后銷售，擅自篡改二手車里程表等欺詐行為，侵犯消費者知情權；（4）部分4s店為了長期留住顧客在銷售車輛時推出一些終身服務項目，一旦4s店倒閉，廠家或其他4s店不愿接手此類服務，極易引發群體性糾紛；（5）對于銷售人員的口頭宣傳和承諾沒有記入書面協議，且缺乏錄音錄像等佐證，導致舉證困難。

Recommandations

1) les concessionnaires automobiles doivent faire preuve d 'une plus grande conscience de la responsabilité qui leur incombe de vendre et d' exercer leurs activités de bonne foi conformément à la loi; 2) Accélérer la réglementation et le développement du secteur de l 'entretien automobile et améliorer la qualité du personnel d' entretien; et

Les acquisitions internationales ne sont pas toujours fiables.

Au cours des dernières années, l 'industrie de l' électricité pfrontière s' est développée et de plus en plus de consommateurs ont choisi de faire des achats en ligne par l 'intermédiaire de plates - formes d' opérateurs électriques pfrontaliers.

Dans le même temps, le développement rapide de l 'industrie a également souvent éclaté des problèmes tels que les fausses ventes de marchandises, les services de retour, et ainsi de suite, en violation des intérêts légitimes des consommateurs.

Les principales questions soulevées par les plaintes sont les suivantes:

1) Congé de vente.

Certaines plates - formes internationales d 'électricité se sont engagées à ? garantir ? des produits authentiques, à ? fausser 10 ? et à ? remonter jusqu' à l 'origine ?, mais ont continué à vendre fréquemment des produits frauduleux et à refuser de reconna?tre des congés de vente, de refuser de donner des faux 10, de fournir des certificats d' importation pertinents, de modifier arbitrairement l 'origine sur les pages, etc.; et

Certains produits de qualité médiocre et défectueux sont acheminés vers les consommateurs nationaux par les circuits électriques pfrontières; 3) problèmes de réexpédition.

Certaines de ces plates - formes ne soutiennent pas les retours injustifiés, mais seulement les problèmes de qualité, les défauts d 'emballage, les marchandises non conformes à la description, les marchandises qui ne sont pas livrées correctement, etc., et certaines catégories de marchandises ne soutiennent pas les retours injustifiés; et

Si les commandes de l 'utilisateur sont annulées au hasard, les informations personnelles de l' utilisateur sont divulguées, la description de la marchandise ne correspond pas à la réalité, les délais d 'expédition, les attaques malveillantes contre le consommateur, brosse à brosse, etc.

Analyse des causes

1) avec l 'amélioration du niveau de vie, de plus en plus de consommateurs choisissent d' acheter des produits importés pour améliorer leur qualité de vie, estimant que les produits importés sont préférables aux produits nationaux, et que certains commerhors - la - loi s' attaquentà cette possibilité commerciale en les pformant en petits ateliers, en Les étiquettes et en les faisant passer pour de fausses sources de vente; 2) Certains opérateurs d 'électricité pfrontière ont des problèmes d' accès aux marchés et induisent les consommateurs en erreur en falsifiant les déclarations douanière, les produits fictifs, tandis que certains consommateurs ne sont pas en mesure de faire la distinction entre les produits authentiauthentiauthentiauthentique les contrecontrecontrecontrecontrecontrecontrecontrecontrecontrecontrecontrecontrecontrecontrecontrecontrecontrecontrecontrecontrecontre; 3) 3) asasde l 'utilisation de l' information de l 'utilisation de l' utilisation de l 'information en effet, les consommateurs qui achètent des marchandises fausses ou de qualité défectueuse ont des difficultés à faire valoir leurs droits en raison de facteurs tels que le refus de l' exploitant d 'accepter le retour des marchandises ou la longueur des périodes de pit.

4) avant l 'entrée en vigueur officielle de la loi sur le commerce électronique, il n' existait pas dans le pays de réglementation spécifique pour les opérateurs de commerce électronique et de nombreuses plates - formes internationales d 'opérateurs de télécommunications ont fait valoir que la législation nationale ne s' appliquait pas au motif que le lieu d' immatriculation était situé à l 'étranger.

Recommandations

1) Les opérateurs étrangers sont également soumis aux dispositions les plus récentes de la loi sur le commerce électronique.

Les opérateurs de commerce électronique sont tenus de réglementer leur propre conduite et de gérer de bonne foi conformément aux dispositions de la nouvelle loi sur le commerce électronique; 2) les plates - formes de commerce électronique doivent établir des accords de services et des règles de paction équitables et rationnels et s' acquitter rigoureusement de leurs obligations statutaires concernant l 'identité et les biens des opérateurs, l' examen, l 'enregistrement, la communication et la publicité des informations relatives aux services; 3) les consommateurs doivent renforcer leur sensibilisation aux risques et à la défense de leurs droits et choisir des plates - formes d' achat de haute réputation, peu co?teuses et raisonnables.

Vêtement chaussure chapeau

En 2018, le Comité provincial de lutte contre l 'incendie a re?u 6 247 plaintes concernant des chaussures et des chapeaux de vêtements, soit 17,3% du total des plaintes concernant des produits de base.

Sur ce total, 2 360 problèmes de qualité, soit 37,8% du nombre total de plaintes, 1 636 fausses informations, soit 26,2% du nombre total de plaintes, ont été signalés, les autres ayant été plus nombreuses à se plaindre de services après - vente, de contrefa?on, de contrats et de prix.

Les principales questions soulevées par les plaintes sont les suivantes:

1) Questions de qualité.

Si le vêtement est endommagé, le démarrage, le lancement, la décoloration, la déformation, et d 'autres défauts de qualité, les chaussures sont décongélifiées, décolorées, semelles coupées, etc.; 2) fausse propagande.

Le problème de la publicité mensongère se pose surtout dans les achats en ligne, où les vendeurs induisent en erreur les consommateurs en donnant de fausses descriptions de tissus, de styles, de couleurs, de tailles, d 'origine, etc., des produits de base ou en fraudant les consommateurs par des moyens frauduleux de promotion des prix tels que la hausse des prix avant la baisse des prix; 3) services après - vente.

En cas de problème de qualité de l 'acheteur de chaussures d' habillement, l 'exploitant ne respecte pas l' engagement de ? trois paquets ?, refuse le retour ou l 'entretien, demande d' indemnisation, achat en ligne ne se conforme pas à l 'obligation de sept jours de retour injustifié, revente pour des raisons de qualité, réticence à prendre en charge le fret, etc.; 4) contrefa?on.

Certains vendeurs vendent de fausses marques, des produits étiquetés, tromper les consommateurs.

Analyse des causes

1) le marché des chaussures d 'habillement est inégal et de qualité inégale, aggravé par le fait que les opérateurs vendent des articles d' habillement dont la qualité ne fait pas l 'objet de contr?les rigoureux; 2) Les opérateurs de plates - formes de commerce électronique ne s' acquittent pas de leurs obligations réglementaires à l' égard des opérateurs et des marchandises de la plate - forme, ce qui entra?ne la vente de produits de contrefa?on; 3) Certains consommateurs se sentent lésés par le co?t élevé des contr?les de qualité et le temps qu 'ils consacrent à la maintenance.

Recommandations

1) les plates - formes de commerce électronique devraient s' acquitter rigoureusement de leurs obligations de réglementation à l 'égard des opérateurs et des produits de base, prendre au sérieux les plaintes et les déclarations des consommateurs et faciliter la conciliation des différends de consommation; 2) les consommateurs devraient s' assurer de la crédibilité et de l' évaluation des vendeurs lorsqu 'ils achètent des marchandises telles que des chaussures et des chapeaux de vêtements, examiner soigneusement si les marchandises sont défectueuses, conserver les documents de consommation tels que les petits bulletins d' achat, prendre des photos en temps voulu et communiquer avec les vendeurs.