"La Détresse Est Aussi Un Test."

Le 20 janvier, il fait froid.

Chen Gang, co - fondateur du tourisme en nid d 'abeille, Directeur général, travaille souvent dans les bureaux quadriennaux du Nord - est de Beijing, c' est pour lui un jour de travail normal.

Une transition normale et inhabituelle n'est qu'un instant.

Dans la nuit du 20 janvier, à plus de 9 heures, l 'académicien de Zhongnanshan a confirmé, lors d' une interview à la télévision centrale, l 'existence d' un nouveau type de pneumonie coronaire ? humaine ? et, depuis, tout a changé rapidement.

Il y a plus d'un demi - mois, l'épidémie de coronavirus de la pneumonie s'est rapidement propagée.Le tourisme est devenu la première vague de l 'industrie fortement touchée, des milliers d' entreprises ont connu un test de survie sans précédent à l 'occasion de la fête du printemps.Il n 'y a pas d' exception.

C 'est la plus dure fête du printemps que j' aie jamais connue.Le Premier Vice - Président de la ruche a dit Bin.à la suite de l'escalade de l'épidémie et de la multiplication des initiatives de vaccination, la ruche des chevaux a mobilisé les ressources de l'ensemble de l'entreprise, a lancé sans interruption cinq séries de mécanismes de protection contre l'épidémie et a mis en place des dispositifs de protection d'urgence plus étendus.

Chaque cavalier de cheval est occupé par la folie, et Chen Gang ne fait pas exception.Mais Chen Gang estime que la détresse est aussi une pierre d 'essai, révèle que la fosse d' abeilles est "en pleine crise" et s' emploie activement à faire évoluer la situation.

Pendant l 'épidémie, les nids de chevaux ont été les premiers h?tels en ligne à se replier.- Gan Jun - shik.

Une épidémie

Fête du printemps, c 'est l' un des trois moments les plus prospères du tourisme.Avant la fête du printemps, on estime à 450 millions le nombre de touristes de cette année.Les grandes plates - formes de l 'Ota, les agences de voyage et les destinations locales sont prêtes à accueillir des vagues de population.

Personne ne s' attendait à ce que le cygne noir arrive.

Le 20 janvier, Chen Gang s' est également occupé de la synthèse de plusieurs projets prioritaires et du démantèlement stratégique d 'ici à 2020.à l'époque, malgré les reportages diffusés par les médias sur l'épidémie, la sensibilisation du public à l'épidémie se limitait à la prévention et à la ma?trise et la vigilance était généralement faible.

Ce jour - là, le tourisme en nid d 'abeille a commencé à poser aux consommateurs des questions sur le retrait de l' h?tel de Wuhan.Comme le nouveau coronavirus de la pneumonie n 'avait pas encore été identifié comme "transférable", les demandes d' information sur la plate - forme touristique en nid d 'abeille étaient principalement liées à Wuhan et l' h?tel était le plus souvent interrogé.

Chen Gang se souvient que ce jour - là, il avait l 'impression que l' épidémie n 'était pas si simple."C 'est alors qu' un collègue hésitait à rentrer chez lui avec sa famille, et je lui ai conseillé de rester à Beijing pour le nouvel an."Chen Gang a révélé que ce soir - là, il a mis l 'accent sur la confirmation de la durée du service dans les services d' h?tellerie, de technologie, etc.

Le 20 janvier, plus de 21 heures, après que l 'académicien de Zhongnanshan eut confirmé, lors d' une interview à la télévision centrale, la présence d 'un nouveau type de pneumonie coronarienne, le nombre de consultations d' usagers de la plate - forme de tourisme cellulaire a commencé à augmenter.à partir du 21 janvier, la demande de retrait de la plate - forme de tourisme cellulaire a brusquement augmenté.? à 20 heures du 21 janvier, le courant avait déjà été multiplié par huit par jour.Même moi, j 'ai presque 20 fois plus de confiance personnelle que d' habitude.Chen Gang.

Depuis le 21 janvier également, le tourisme en nid d 'abeille a pris conscience de l' ampleur de l 'épidémie et Chen Gang a immédiatement mis en place un centre d' accueil d 'urgence pour le déploiement rapide des opérations d' urgence.Le service à la clientèle en nid d 'abeille a renversé l' ancien Service à plein temps, a commencé à fournir des suppléments complets, le nombre d 'attente par ligne est passé de plusieurs dizaines à plus de 100, voire 200.Ma nid d 'abeille Centre de négoce, plate - forme de service, Centre de contenu, et ainsi de suite tous les opérateurs de renoncer à leurs congés, de soutien en ligne.Les employés qui sont retournés chez eux sont également en ligne, afin d 'améliorer la rapidité de réponse à la demande.

Au cours de cette période, la direction de la ruche de cheval a commencé les réunions de haut niveau à 10 heures du matin, présidées par Chen Gang, et les chefs des services commerciaux, tels que le Centre de commerce à 11 heures, le Département des marchés, les services aux clients, etc., ont tenu des téléconférences Afin de synchroniser les progrès des consommateurs, de soulever des questions et de résoudre les problèmes.

Lee, responsable de produits touristiques en nid d 'abeille, voulait partir en Espagne à l' aube du 20 janvier pour préparer ses vacances, mais il a commencé à travailler sur le Groupe d 'urgence sur le micro - courrier de l' entreprise le 21 janvier.Li veut rappeler que le 24 janvier, il a téléphoné à Chen Gang pendant plus d 'une heure au Palais Royal de Serbie.Il n 'y a pas beaucoup de sentiments pour les deux personnes, qui vont tout droit au thème "Comment faire?".

Il en va de même pour les sociétés régionales.Dans la fosse de cheval de tourisme Guizhou succursale, certains employés viennent de guérir, d 'autres sont déjà sur le point d' accoucher, ils retournent volontairement au travail.Certains employés sont isolés sexuellement parce qu'ils sont plus nombreux à avoir des contacts quotidiens avec le monde extérieur, ce qui réduit leur probabilité de contacts avec leur famille.? d'autres collègues ont commencé à travailler il y a quelques années, jusqu'à ce jour, avec 12 à 13 heures de travail par jour. ?Chen Gang a dit à la presse que pour les équipes de service de passagers qui fonctionnent avec une forte charge de travail, le tourisme en nid d 'abeille offre des incitations spéciales à la difficulté, au courage et au dévouement.

Pendant ce temps, Chen Gang lui - même a répondu à la plupart des micro - blogs, un peu de communication avec les consommateurs, d 'une part, pour les aider à faire marche arrière et, d' autre part, pour obtenir leur compréhension et leur soutien."En plus de la question de la révocation, toutes les pressions s' élèvent, et je ne dors que trois à quatre heures par jour."Chen Gang.

Derrière les cinq séries de vaccins.

De nombreuses plates - formes de tourisme en ligne fonctionnent bien avant les fêtes, ce qui permet de faire face à la grande majorité des incidents.Toutefois, le rythme et l'ampleur de l'épidémie ont manifestement dépassé les prévisions initiales de tous les OTA.

23 janvier, Wuhan Feng City, la circulation intérieure a été suspendue.Le 24 avril, le Ministère de la culture et de la brigade a annoncé la suspension de toutes les visites d 'équipe et des produits d' alcool.La sortie a été suspendue le 26.à partir du 31 janvier, les compagnies aériennes de plusieurs pays ont suspendu leurs vols vers la Chine et ont intensifié l 'entrée des chinois, en particulier des touristes de domicile du Hubei.

Chaque initiative de prévention et de lutte contre l'épidémie est mise en place, et le tourisme met à jour sa réponse, chaque entreprise ne pouvant pas passer de temps en temps à grande vitesse.

? les 20 et 21 janvier, le service à la clientèle a connu une forte augmentation de l 'électricité, alors que la Division de l' aviation et d 'autres politiques n' étaient pas encore complètement sorties.Le suivi de la politique de la Division est quelque peu retardé même après l'adoption par la direction de l'aviation civile d'une politique de retrait. ?Dubin se souvient qu 'à ce moment - là, il fallait s' efforcer d' apaiser les consommateurs, d 'une part, et contacter d' urgence les fournisseurs, d 'autre part.Tous les cadres et les cadres du Centre de commerce ont également achevé leurs vacances de printemps dans la première heure et ont été renvoyés à l 'entreprise.

C 'est la plus dure fête du printemps que j' aie jamais connue.Bin a déclaré que, face à l 'épidémie, toutes les stratégies d' urgence devaient être complètement revues à la hausse.? Nous sommes confrontés aux mêmes pressions et aux mêmes risques que tous nos collègues du secteur du tourisme. ?

Depuis le 21 janvier 2020, afin de protéger les droits des usagers et d'atténuer les tensions liées à la prévention et à la lutte contre l'épidémie, le tourisme cellulaire à cheval a lancé cinq séries successives de mécanismes de sauvegarde de l'épidémie à l'occasion de la fête du printemps.

Le 21 janvier, le tourisme en nid d 'abeille a mis en place un mécanisme d' intervention d 'urgence pour assurer la sécurité des réservations d' h?tels, de billets d 'entrée et d' autres réservations à Wuhan, et aider les nouveaux virus coronavirus, les personnes soup?onnées d 'être infectées et leurs compagnons à annuler gratuitement toutes les commandes de voyage.

Dans la matinée du 22 janvier, le mécanisme de sauvegarde d 'urgence pour l' amélioration du tourisme en nid d 'abeille, appuyé par tous les opérateurs concernés, tels que les centres commerciaux, les services de clientèle de plate - forme, a prolongé jusqu' au 8 février la date de remise gratuite des commandes de destination de Wuhan (fête des Lanternes), et a annulé toutes les commandes de la plate - forme en nid 'abeille pour le personnel qui se bat en première ligne de vaccination.

Le 23 janvier, la ruche des chevaux a aidé les touristes à obtenir gratuitement le remboursement de leurs billets en réponse aux dispositions pertinentes des départements des chemins de fer et de l'aviation civile.

Le 27 janvier, la ruche des chevaux a inauguré le ? passage d 'autoréservation en ligne pour les h?tels nationaux ? et les services de sécurité ont été étendus à tous les h?tels, billets d' avion, billets de train et produits de vacances touristiques du pays.

Le 29 janvier, les nids d 'abeilles ont ouvert une ligne de retrait de toutes sortes, les h?tels internationaux, les vols internationaux, etc.

Pendant l 'épidémie, les nids de chevaux ont été la première plate - forme d' un système d 'autoréservation pour les h?tels en ligne et, le 29 janvier, ils ont couvert toute une gamme de produits touristiques.Au 30 janvier, plus de 500 millions de yuan renminbi avaient été prélevés sur le tourisme cellulaire pour rembourser instantanément les consommateurs.

Il n 'est pas facile de prendre des décisions d' avance, après tout, le nid d 'abeille n' est qu 'une plateforme où les voyageurs achètent tous des produits non indépendants, mais des produits de chaque fournisseur.Les nids d'abeilles servent d'appoint au consommateur, ce qui revient à transférer les risques sur eux - mêmes.Chen Gang a déclaré que "les avances de remboursement sont à ce moment - là la responsabilité de la plate - forme touristique".

La détresse est un test.

On sait qu 'une cliente a réservé deux nuits d' h?tel à Macao sur une plate - forme de tourisme en nid d 'abeille, pour un total de 2 900 yuan.En raison de l 'épidémie, elle a décidé de se retirer de l' h?tel, mais le fournisseur a indiqué qu 'il fallait déduire tous les frais d' h?tel.Après avoir appris la situation, les clients ont coordonné neuf fois avec les fournisseurs, et finalement persuadé les fournisseurs de rembourser l 'intégralité de l' abonné, protégeant les intérêts des utilisateurs.

En cas d 'urgence majeure, les nids d' abeilles doivent s' efforcer de préserver les intérêts fondamentaux des utilisateurs et communiquer activement avec les fournisseurs.

"J 'ai aussi parlé à certains de mes partenaires pour la première fois.La fête du printemps était une saison touristique importante de l 'année, et beaucoup d' hommes d 'affaires voulaient en faire le point de départ, ouvrir une nouvelle année, mais ils n' ont jamais eu l 'intention d' en rencontrer le premier, l 'espoir de toute l' année s' est éclipsé et l 'espoir de vivre est devenu le mot - clé le plus important à l' heure actuelle.Chen Gang.

? Je sens leur détresse, leur force et leur fardeau.Certains commer?ants, même confrontés à de fortes pressions commerciales, ont décidé de donner la priorité aux intérêts des consommateurs et de ne ménager aucun effort pour les aider à réduire leurs pertes. ?Chen Gang a exprimé son admiration pour ces partenaires.

On sait que, dès le début de l 'épidémie, le tourisme cellulaire des chevaux a envoyé aux fournisseurs de plates - formes une lettre Intranet invitant les partenaires à travailler main dans la main avec les nids de chevaux pour fournir aux utilisateurs les meilleures garanties politiques pour surmonter ce dilemme, les fournisseurs ont également été positifs et positifs.

Afin d 'aider les opérateurs de plates - formes touristiques, d' avoir plus d 'influence sur leurs cha?nes d' approvisionnement en amont et en aval et d 'aider les touristes chinois à obtenir des avantages plus importants, le 27 janvier, un certain nombre d' entreprises touristiques, telles que le réseau de tournois combinés horticoles, le réseau de voyages des mères d 'ane et le réseau de tourisme de la jeunesse chinoise, ont lancé conjointement une initiative à l' intention de fournisseurs étrangers dans l 'ensemble du secteur.

L'épidémie a paralysé l'industrie du tourisme dans son ensemble.? Il est difficile à l'heure actuelle d'anticiper la durée de l'impact.Toutefois, nous estimons que l'épidémie peut avoir des effets dévastateurs sur de nombreux secteurs de services, y compris le tourisme et la restauration. ?Selon Chen Gang, l 'industrie du tourisme est vaste et complexe, avec de nombreux types de produits tels que les transports, l' hébergement, les visas, les voyages en groupe, les jeux locaux, les voitures de destination, etc.

Il a déclaré que les plates - formes de tourisme en ligne, en tant que première ligne des consommateurs de services, devaient faire face non seulement à de fortes pressions de la part des clients, mais aussi à des pressions de liquidités résultant d'avances de remboursement.Pour les chemins de fer, les compagnies aériennes, les h?tels, les agences de voyage, les sites touristiques, etc., ou les pressions directes qu'ils subissent du fait de pertes de change, de la baisse de la demande, voire de l'arrêt de l'activité, mettent à mal la capacité de résistance des entreprises touristiques aux risques.

Mais la détresse est aussi la pierre angulaire.Chen Gang a informé les journalistes que, dans le cadre de la crise, les entreprises touristiques avaient été entra?nées et rendues plus performantes.Au cours de cette période d'inactivité temporaire, les entreprises de tourisme, tout en se concentrant sur les garanties liées à la période de l'épidémie, peuvent profiter de cette bonne occasion pour continuer à travailler en profondeur.Grace à de grandes données, il est possible de mieux comprendre les besoins des jeunes utilisateurs en matière de voyages et de fournir aux utilisateurs un contenu personnalisé, diversifié, stratégique de haute qualité et des produits de voyage extrêmes.Après le "voyage nuageux" pendant l 'épidémie, nous sommes convaincus que la plate - forme finira par répondre à la demande touristique.Chen Gang.