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L 'Association a utilisé la plate - forme Web pour mener des activités thématiques en ligne sur le thème ? 3.15 International Consumer Rights Day 2020 ?.Cette manifestation thématique a donné un aper?u des plaintes relatives à l'épidémie.D'après les données disponibles, entre le 20 janvier et le 29 février 2020, 180 972 plaintes ont été déposées auprès de consommateurs touchés par l'épidémie.

D'après le traitement des plaintes des consommateurs par les associations locales, les problèmes liés aux points chauds de l'épidémie, y compris la résiliation des contrats, ont été mis en lumière.En raison de l'épidémie, la plupart des consommateurs ont été contraints de modifier leurs plans de consommation pendant la fête du printemps ou certains exploitants n'ont pas été en mesure de fournir des services de manière régulière, ce qui a entra?né une augmentation du nombre de litiges de type contractuel.

Sur ce total, 81 581 (45,08%) portaient sur des questions de prix, 35 260 (19,48%) sur des contrats, 21 136 (11,68%) sur des questions de qualité, 1 051 (5,81%) sur des services après - vente et 6 412 (3,54%) sur des problèmes de contrefa?on.

Par catégorie de biens et de services: 79 368 plaintes concernant des masques, soit 43,86%; 15 039 plaintes concernant des huiles végétales, soit 8,31%; 13 829 plaintes concernant des services de restauration, soit 7,64%; 10 139 plaintes concernant des achats en ligne, soit 5,60%; et 9 067 plaintes concernant des services de distribution, soit 5,01%.

En outre, certains exploitants tirent profit de la hausse des prix due à la ? peste ?.Les plaintes concernant les prix des produits de consommation tels que les masques, l'alcool, les liquides de désinfection et les produits de vaccination et les huiles de légumes sont devenues des points chauds.

En raison de l'augmentation des co?ts de logistique, de matières premières, de main - d'?uvre, etc., liée à la co?ncidence des vacances de printemps, certains commer?ants profitent de la hausse des prix de la ? peste? pour en tirer des profits excessifs, perturber l'ordre du marché et nuire aux intérêts des consommateurs.

Les principales questions soulevées par les plaintes concernant les prix sont les suivantes:

Les prix élevés des importations et des ventes à bas prix par certains commer?ants illégaux, qui entra?nent une hausse continue des prix à court terme, même avec les produits en vrac;

La vente forcée par certains exploitants d'autres articles à un prix élevé, tels que masques, alcools et liquides de stérilisation, qui limite le choix des consommateurs;

Certains opérateurs n'appliquent pas de prix nominaux et vendent des légumes, de la viande, etc., avec des prix unitaires, sans nom, prix unitaire, quantité, poids, etc.

En outre, certains produits de contrefa?on et de mauvaise qualité sont apparus sous le couvert de la ? peste ?.Les principales questions soulevées par les plaintes des consommateurs sont les suivantes:

Les masques, l'alcool et d'autres produits de protection contre les épidémies sont de qualité variable, tels que l'ouverture des masques et l'obsolescence des produits;

Ii) vente partielle de produits de vaccination non produits;

L'utilisation d'un masque général de protection contre les épidémies pour exagérer ou fausser l'efficacité de la protection, ou l'utilisation d'un masque général jetable comme masque médical;

Vente de masques de marque contrefaits, masques d'importation, etc.

De nombreux consommateurs, touchés par l'épidémie, ont choisi d'acheter sur Internet des articles de première nécessité, des produits alimentaires frais et des produits de vaccination, mais les plaintes sont en augmentation.Les principales questions soulevées par les plaintes des consommateurs sont les suivantes:

La qualité des produits achetés par le réseau pose problème.Réservation d 'aliments frais, tels que les aliments frais, l' Emballage inadéquat, la qualité défectueuse;

La propagande commerciale n'est pas conforme à la réalité et il n'y a pas de vente.

Concentration des commandes en ligne et retards d'expédition;

Le transport d'articles sans protection contre les dommages résultant de l'extrusion, etc.;

Le retour des consommateurs, les difficultés de conversion;

Certains microentrepreneurs, groupes d'amis achètent et achètent des marchandises pour profiter de la vague de la ? peste ? et de situations telles que les congés de vente, les incitations à l'achat et les fraudes de Code bidimensionnel, mais il est très difficile d'enquêter sur la conciliation en cas de litige et il est urgent de renforcer la Réglementation.

à cette fin, le CCA a demandé aux autorités compétentes de continuer à affiner les politiques relatives à la régression de l'épidémie et de continuer à renforcer les mesures de détection des opérateurs illégaux.Les opérateurs du secteur doivent renforcer leur autodiscipline et assumer effectivement la responsabilité de protéger les consommateurs.Dans le même temps, les consommateurs doivent consommer rationnellement, conformément à la loi.Pendant l'épidémie, les consommateurs doivent acheter à la demande des produits de vaccination et des produits de première nécessité, sans les piller ni les accumuler; ils doivent être vigilants en ce qui concerne le Code bidimensionnel inconnu de la microsphère et les concessions à taux élevé de cartes prépayées.