オンライン出店成功の10の法則

小売業(yè)界の人々は、FTCのMail Orderの法則である有名な法則を知っている。これは、すべての小売店の荷物配送に厳しい時(shí)間制限が必要であり、一般的には注文確認(rèn)後30日を超えてはならない。Mail Orderの法則には、荷物の選択、包裝、配送などについても多くの詳細(xì)な要求があります。成功した小売業(yè)者の中には、お客様の手紙に返信する方法、ブランドイメージを確立する方法など、お客様のサービスに関する多くの學(xué)問(wèn)を理解している人もいます。しかし、インターネット小売業(yè)にとっても、インターネットの特色のある法則があり、それがネット小売の法則である。會(huì)社が時(shí)間通りに荷物を?qū)盲堡椁欷胜?chǎng)合は、購(gòu)入者に電子メールなどのツールを通じて事前に説明し、注文をキャンセルする権利をユーザーに與えなければならない。FTCの顧客部ディレクターのJodie Bernstein氏は、「昨年12月には多くのオンラインショッピング消費(fèi)者が商品をタイムリーに受け取っておらず、ネットショッピングへの興味を失っている可能性が高い。そのため、配送を遅らせることは犯罪に等しい」と部下の従業(yè)員によく注意している。最近、FTCの調(diào)査報(bào)告書(shū)によると、小売業(yè)者が最も犯しやすい間違いは、配送時(shí)間の遅延について何の説明もしていないことだ。配達(dá)中の小さなミスがすべてのビジネス基盤を揺るがす可能性があります。これは消費(fèi)者心理に與えるマイナスの影響が大きい。したがって、成功したEコマース企業(yè)は次の法則に従う必要があります。1、インスタント情報(bào)処理技術(shù)を持っている。お店と消費(fèi)者の間でコミュニケーションを取りやすくしなければなりません。すべての需要?jiǎng)I理は即時(shí)解決でなければならない。追跡ツールを使用してユーザーの動(dòng)態(tài)を理解する必要があります。サイト情報(bào)を隨時(shí)更新することも必須のポイントです。2、すべての販売ルートを組み合わせてユーザーを便利にする。Williams-Sonomaなどの有名な小売店では、Macysはインターネット下の販売チャネルの結(jié)合に優(yōu)れています。彼らのネット小売店は伝統(tǒng)的な小売店と同様に商品の供給源が十分で、出荷が迅速である。3、ネット上で良いブランドイメージを樹(shù)立する。インターネット上で広告を通じてブランドイメージを確立し、改善し続けることができ、それを?qū)g現(xiàn)するのは難しくありません。4、ユーザーニーズ管理。電子商取引は、ユーザーがWebページやEメールで注文を出すことが多いため、ユーザーのニーズを処理するのが難しいように見(jiàn)えます。ユーザーのニーズ情報(bào)をタイムリーに処理することを前提に、將來(lái)的に良好なアフターサービスの追跡を続けなければなりません。5、販売計(jì)畫(huà)を立てておく。あなたの販売計(jì)畫(huà)は長(zhǎng)期的であるべきです。しかし、あなたは誠(chéng)実にしなければなりません。もしユーザーが休日に限られた特価品を購(gòu)入することができなかったら、事前に彼らに伝えるべきです。6、自分のウェブサイトを絶えず改善する。ユーザーが提出したすべての問(wèn)題、特にアフターサービス面を重視しています。質(zhì)問(wèn)の答えが早いほど、注文も早くなります。7、ウェブサイトの內(nèi)部顧客管理システムを完備する。2～3週間ですべての內(nèi)部システムを監(jiān)視したり、専門家の意見(jiàn)を聞いたりして、リアルタイムチャット、Eメールの群発、セルフショッピングなど、価値のある機(jī)能を開(kāi)発したりします。8、十分な突発事件の準(zhǔn)備をする。パーソナライズされたサービスはビジネスの立腳點(diǎn)です。最近業(yè)務(wù)が忙しい、またはサーバーの問(wèn)題で、ユーザーからの苦情や問(wèn)い合わせが何倍も増えている場(chǎng)合は、臨時(shí)従業(yè)員の使用を検討する必要があります。これらのことは早くから著手しておくべきです。従業(yè)員がトレーニングから熟知するまでには時(shí)間が必要だからです。9、十分な供給源を供給しなければならない。多くの會(huì)社は今、電子商取引をしているが、彼らはしばしば商品供給源の予備問(wèn)題を無(wú)視する。サイトができても、棚の上が空っぽになったり、空になったりすると、自分の企業(yè)イメージに大きく影響します。そのため、品揃えは十分でなければなりません。不時(shí)の需要に備えて、多くの貨物の供給源を探すことを提案します。10、事前に準(zhǔn)備をしておく。伝統(tǒng)的な小売では、明日の店が正常に営業(yè)できるように、一部の購(gòu)買販売員が徹夜で奮闘します。この點(diǎn)も電子商取引の參考にすべきことだ。各部門の人員は事前に自分が直面する問(wèn)題に対して十分な準(zhǔn)備をしなければならない。