店舗販売に注意すべきいくつかの詳細

店の販売はすべての販売段階の末端であり、全體の販売體制において重要な役割を果たしています。製品の販売はこれを見て、店の購買擔當者の販売能力の強さが商品の売れ行きに直接影響していると言えます。

多くの人がこのような習慣を持っています。彼は多くの友達とデパートや専門店に買い物に行くと、知らず知らずのうちにある店が好きかどうか、あるいはある店が好きではないかと思います。さらに彼はこのような感覚を仲間にも伝染します。これは潛在意識行動です。これはなぜですか？

主に店頭の販売員が商品を販売する過程で消費者に悪い印象を殘したと思います。

一人の消費者が店に入ると、その店の雰囲気と販売員の接客サービスを採點します。専門家の認証を受けて、消費者は店の第一印象に満足していると、消費者はこのようないい気持ちを10～20分で維持します。この時間は十分にガイドに商品を紹介してくれます。第一印象が気に入らないと、その消費者の店に対する悪い印象は40分ぐらい続きます。

店の案內員はお客さんを迎えるために最初からかなり重要であることが分かります。時々店で販売する過程で、自分でも意識していないミスを犯すことがあります。

私たちは店の販売過程で避けなければならない細かい問題について見に來ました。

否定の語調にかわり、肯定の口調で。

店の案內係がお客さんのところに來ると、笑顔で迎えてくれます。

これは店の案內員が日常の仕事で犯したよくある間違いです。

「気軽に見てください」というのは、お客さんが考えてくれます。この店には私が選ぶべきものがないので、私が選ぶべきものがないなら、他の店に行きましょう。

「お客様、こちらに當社が來たばかりの新商品のワインがあります。今年はよく売れています」というのが正しいやり方です。これはお客様に新商品が発売されたことをお教えします。またこの機會に新商品を紹介します。

もちろんもう一つのケースがあります。お客さんが店に入ると、遠くから「いらっしゃいませ」と言っているのをよく聞きます。お客さんが手を伸ばして、あるブランドの飲み物を見たいと思っていると、「これは會社の新しいタイプです。」

これは私達のお客さんを驚かせないのがおかしいです。お客さんは「この店のものは觸ってはいけない」と思って、その店で商品を選ぶのをやめます。

忙しい時には笑顔で會釈して、顧客を歓迎するという意味で、お客さんがあるタイプに対して好きだと言っています。お客さんを呼んでいない時はそばで大聲で叫んではいけません。お客さんは自分で選んでください。

命令形の代わりに要求形の口調で話します。

「こちらを見てください」（命令形口調）

「試してみてください」（命令形の口調）

「こちらを見に來てください」（お願い形のニュアンス）

「試著室に行ってみてください。似合っているかどうか確認してください。」

私たちの第一線の購買擔當者は販売の過程で常にお客様とコミュニケーションする時の語気に気付かないでいます。これらの命令型の語気はお客様に傷つけられます。命令型の語気は強制的で、お客様の心理に不快感を與えます。お客様が店に來たらサービスを受けに來ます。

斷る時は申し訳ありませんが、お願いと併用します。

「この商品は割引できません」（間違い）

「本當に申し訳ございません。この商品は全部正工場のものです。正札価格で、商品の品質は完全に保障されています。あなたが関心を持っているのも商品の品質ではないですか？」（正しいです）

「そのタイプはまだ入荷していません」（エラー）

「すみません、これはとても流行っていますが、なんとかして注文してきます。」（正確）

拒絕型の言葉を使うと、お客さんの要求を斷り、お客さんに相談できない心理をもたらします。あなたの要求は私たちに満足できないです。あなたが望むなら、買ってもいいです。

すみませんの言葉を使う時、お客さんに尊重された感じを與えます。ご要求には満足できませんが、他の要求を満たすことができます。

斷語をしないで、お客さんに自分で決めてもらいます。

「これがお似合いです。これを選んでください」（間違い）