電話応対のマナータブー

注意したいのは、ビジネスの付き合いで、電話に出られない時は「もしもし」や「どなたを探していますか？」を「お會いのプレゼント」として使うことです。

特に、口を開けたら遠慮なく相手の「戸籍」を調べてみて、ひたすら「誰を探していますか？」「あなたは誰ですか？」あるいは「何がありますか？」と聞いています。

萬が一、相手が電話や電話を間違えたら、マナーを保つようにします。

決して怒ってはいけません。

相手が電話を間違えたことを確認したら、まず自分で「家」と申告してから電話を間違えました。

相手が謝ったら、「大丈夫」で対応することを忘れずに、「今度はいい目をしてください」「よく見てください」と叱ってはいけません。

もし可能であれば、相手に聞いてみてください。正しい電話番號を調べてくれる必要がありますか？

本當にこのようにしました。「お腹がいっぱいになりました。」ではなく、この機會に自分の職場の人に対する禮儀正しいイメージを宣伝しました。

通話中はマイクに向かってあくびをしたり、食事をしたりしないでください。

同時に他の人と雑談しないでください。

相手にこのように感じさせないでください。

通話が終わったら、ちゃんと別れを告げるべきです。

その上相手を待って先に電話を下に置いて、“オフサイド”が先を切るべきでありません。

電話に出る時は、もう一度相手に同じ待遇を與えるように注意します。

相手の區別なく平等に見ることを堅持する。

ごく一部の人には、好き嫌いのある一対の「利の目」がある。

電話に出ても、俗っぽく「人によって適している」「対象化している」傾向が強い。

彼らは電話に出る時、最初はいつも「偉そうな顔をしている」「お役人風をしている」。

まず、「誰ですか？」「何ですか？」と聞いてから、押すことができるボールは蹴って、「他人事です。高いです。」

しかし、彼らの「天気」もいつまでもこのような「曇り」ではなく、相手が上司であり、家族であり、友達であるか、あるいは自分が助けを求めている人であるかを聞き出すと、すぐに「雨がやんで空が晴れて雲が晴れます。」

このような平等に人に接することができないやり方は、人の感情を害しやすく、人に軽蔑されます。

外來の電話を応対する時、一律に同等の待遇を與えるべきで、高慢ではない。

このような公平な態度は、自分のために友達を獲得しやすいです。

通話中、電話に出る側が率先して通話の中止を要求するべきではない。

萬が一、自分が會議中、接客中であれば、長話をしたり、他の電話がかかったりして、通話を中止したい場合は、原因を説明し、相手に「暇があれば、すぐに電話をかけます。」

相手にこちらが厚かましいと思われないようにします。

知らない人に電話したらきりがないので、いい加減にしてください。

例えば、「話し終わったか？

他に用事があります。