萬博局の洪浩局長はウォールストリートジャーナルの記者インタビューを受けました。

6月6日、「ウォールストリートジャーナル」「管理」のコラムは上海駐在記者の艾華添氏が上海市政府副秘書長、上海萬博局局長の洪浩氏をインタビューした文章「上海萬博局局長が革新力を呼びかけている」を掲載しました。

上海萬博局の局長という重職で、洪浩さんは55歳に対し、自分の重要な役割は期待に対する管理だと言いました。「私たちは創(chuàng)造的な思考で問題を解決する必要があります。これも萬博の仕事が私たちを興奮させる部分です。」

洪浩局長は5月25日、「ウォールストリートジャーナル」の上海駐在記者、艾華添氏のインタビューを受けました。以下の內(nèi)容はすでに編集と翻訳されました。

ウォールストリートジャーナル：萬博會場のスタッフは四方八方から來ています。その中には毎日約6000人のボランティアが含まれています。このような膨大な數(shù)のボランティアをどう管理しているかを教えてもらえますか？

洪浩：管理職は巨大でシステム的な仕事です。各便は萬博會場に約3萬人から4萬人の従業(yè)員がいます。これらの従業(yè)員は大體3種類に分けられます。第一類は萬博局の従業(yè)員です。第二類はサービス要員です。彼らは食べ物と食事サービスを提供します。第三類はボランティアです。

第一類は直接に萬博局の核心管理者にサービスします。採用、管理、評価については、非常に厳しい基準(zhǔn)を持っています。私たちは直接彼らの給料を払い、彼らを管理します。この種の人員の総數(shù)は約8000人から9000人の間です。

第二はサービス保証人です。彼らは萬博會場內(nèi)でサービスを提供しています。契約を結(jié)ぶことで管理を?qū)g施しています。萬博の開幕前に入札と數(shù)回の入札を行いました。だから、私達(dá)の管理は契約に基づいています。このグループの人員の流動性が大きいということは、一部の人の労働周期が非常に短く、一週間か二週間ということです。他の人の勤務(wù)周期は長いです。サービス要員の総量は10萬人を超えていますが、一ロットに約3萬人がいます。

第三類はボランティアです。ボランティアの総數(shù)は約8萬人です。毎日約六千人のボランティアが園內(nèi)でサービスを提供しています。ボランティアはボランティアと奉仕の精神を尊びます。これも私達(dá)の管理の基礎(chǔ)です。私たちはボランティアに助けと支援を提供します。彼らを通じて観光客にサービスを提供します。私達(dá)は彼らのために交通、飲食、仕事と休憩エリアの方面でサポートを提供します。彼らは主に補(bǔ)助的なサービスと助けを提供しています。一部のボランティアも専門的なサービスを提供しています。

ボランティアは違う背景から來ました。各ロットの六千人余りのボランティアは社會の各業(yè)種から來ています。大學(xué)生もいれば、會社員もいます。一部は中國から來ていますが、もう一部は外國から來ています。ほとんどのボランティアは上海から來ています。全國や世界各地から來ている人もいます。

したがって、私たちはボランティアによって、職業(yè)と背景によって、職場と仕事を決めます。

専門的なサービスを提供できるボランティアに対して、私たちは彼らの特技によって仕事を手配します。例えば、小さい言語の人材は主に翻訳と通訳の仕事をしています。一部のボランティアは手話が分かりますから、障害者を助けることができます。一部のボランティアはとても親切で活発で、喜んで萬博會場の運(yùn)行を維持してくれます。もういくつかのボランティアが私たちを助けて萬博會場をきれいにしてくれました。

ボランティアに対する管理は自由意志の原則に基づいている。彼らは補(bǔ)助的なサービスまたは専門的なサービスを提供します。

萬博の開幕初期には、観光客の數(shù)が予想を下回る一方、園內(nèi)には長い行列ができました。

洪浩：肝心な點(diǎn)は園區(qū)の出入り口、會場の入り口の人の流れを効果的に管理することと、園內(nèi)の人の流れを速めることです。

4月20日の試運(yùn)転の時(shí)、ある競技場の入り口に長い列ができました。秩序がよくない時(shí)もあります。

このために若干の措置を取った。例えば、セキュリティーチェックの人員を増やすことによって、セキュリティチェックの施設(shè)を増?jiān)O(shè)し、同時(shí)にスタッフに専門的な訓(xùn)練を受けさせて、セキュリティチェックのスピードを高めます。これにより、一人當(dāng)たりのセキュリティーチェックは45秒から約20秒に低下します。

萬博の開幕後、會場の入り口にいる列は以前より短くなりました。

これまでの萬博では、人気のある會場の前に列を作っている姿が見られます。例えば、愛知萬博では、トヨタ館を見るために五時(shí)間から六時(shí)間ぐらい並んでいます。この問題をどう処理しますか？私たちは両方から始めます。ハードウェアの要素である一方、ソフトウェアの要素である。

秩序を維持するために、私たちは人気のある競技場の入り口に蛇の形の通路を設(shè)計(jì)しました。例えばアメリカ館、ドイツ館、フランス館などです。

ソフト面では、日傘や日傘などを提供しています。同時(shí)に私達(dá)は暖かい提示を與えて、観光客にどれぐらいの時(shí)間で入場できますか？

萬博會場內(nèi)の遊園地の秩序は徐々に改善されつつあると言えます。

同時(shí)に私は一つの鍵は各種の資源を十分に利用し、バランスよく利用することだと思います。たとえば、私たちは浦西地區(qū)と浦東地區(qū)の人の流れを均衡させる必要があります。私達(dá)は多くの活動と競技場、活動の宣伝プロジェクトを浦西地區(qū)に置きます。団體観光客を案內(nèi)します。まず浦西區(qū)を見學(xué)してから浦東地區(qū)に行きます。

私たちは外國の出展者の意見を募集して、浦西と浦東の連動案を設(shè)計(jì)しました。私たちは特別活動と文化プロジェクトを浦西地區(qū)に手配します。例えば、ジャッキー?チェンが上海に來ることを手配した時(shí)、浦西區(qū)で現(xiàn)れます。

また、私たちも様々なルートを利用して情報(bào)を伝達(dá)しています。例えば、テレビやラジオ、スクリーンで観光客にどのような競技場が混んでいるかを教えます。

萬博に來た観光客の數(shù)は著実に伸びています。開園1週間目は、毎日の観光客は15萬人を超えません。第二週の観光客は約20萬人だったが、現(xiàn)在は5日間連続で30萬人を超えている。夏休みが近づくにつれて、ますます多くの人が萬博を見學(xué)する予定です。

観光客が増えているにもかかわらず、園內(nèi)の秩序は悪化していません。一方、私たちも秩序を維持するために努力しています。そして、観光客がもっと多くても、十分な空間と資源があると信じています。

世界博覧會の間、多くの國からの管理者と一緒に仕事をしています。（総代表や館長などを含めて）そこから何かヒントを得ましたか？

はい、毎日彼らの経験を參考にして勉強(qiáng)しています。

例えば、日本館の管理の流れは整然としていて、案內(nèi)館の外での行列の狀況においても、館內(nèi)の観光客の管理についても。そして彼らのVIP通路も巧みに設(shè)計(jì)されています。

私たちが學(xué)ぶべき管理技術(shù)とスタイルはたくさんあると思います。萬博の管理は大型イベントの管理に似ています。萬博會場はとても広いです。超大型公園のようです。

日本館を例に挙げてみます。日本館は入り口に立て札を立てて、観光客に待つ時(shí)間は「1時(shí)間」か「3時(shí)間」と教えたのは初めてです。彼らのやり方は観光客にとってとても親切だと思います。

いくつかのヨーロッパ國立館があります。彼らは入り口の前の場所に文蕓公演を配置して、観光客を待っていることと対話して、観光客の列に並んで待つ焦燥感を緩和します。

サウジアラビア館にも參考になる管理方式があります。サウジアラビア館の敷地面積は6000平方メートルで、毎日40,000人以上の観光客を接待し、ピーク時(shí)には最低6時(shí)間ぐらい並んでから入館することができますが、合理的で巧妙な案內(nèi)客流方式を設(shè)計(jì)しました。

私たちは全部で246の展示館を持っています。42の建物、42のレンタル館、11の連合館があります。すべての出展者は彼らの最も素晴らしい展示品、最も優(yōu)れた技術(shù)及び最先端の管理技術(shù)を持ってきたと思います。

だから先進(jìn)的な管理技術(shù)を勉強(qiáng)しています。萬博はとてもいい機(jī)會だと思います。例えば、ディズニーランドの管理方式を見たり、ユニバーサルスタジオの管理方式だったり、パリの管理方式だったりします。同時(shí)に、世界博覧會は非常に良い機(jī)會を提供して、世界各地の管理方式と技巧を結(jié)び付けて、私達(dá)は多くのことを?qū)Wぶことができます。

これは上海の會議?展示業(yè)の発展を推進(jìn)する重要な要素だと思います。

並んでいることに対する苦情のほかに、安保活動に対するクレームも聞いています。一部の競技場の管理者はきれいな制服を公園に持ち込めないと言いました。どうやって従業(yè)員に安全保障要求と人々の合理的な要求をバランスさせますか？

洪浩：安保の仕事は私達(dá)の仕事の中の重要さです。安全保障の仕事も大きな活動の成功の鍵です。

大部分の観光客は私たちの厳しいセキュリティーチェックの措置をよく理解しています。しかし、時(shí)々私たちの仕事を理解してくれない人もいます。

私たちは今できると思います。まず、宣伝と教育を強(qiáng)化して、観光客になぜこのような厳しい安保措置を制定するべきかを教えます。例えば、観光客、出展者、施工者、セキュリティーチェックの目的は何ですか？

また、例えば、園內(nèi)にペットボトルの水を持ち込んではいけません。私たちは提唱して國民に知らせるべきです。これは私たちがとった安全措置の一つです。もちろん同時(shí)に私達(dá)は園區(qū)の中で十分な直接飲用水を提供しなければなりません。そして私たちも引き続き管理とサービスのレベルを向上させなければなりません。

先ほどお話しした洗濯の問題については、濡れた服や著替えを園區(qū)に持ち込んではいけません。しかし、今はこの規(guī)定を改善しました。例えば、洗濯物を萬博會場に持ち込みたいなら、特殊通路を通って、セキュリティーチェックを経て園區(qū)に入ることができます。

いくつかの重要な管理者に対して、例えば出展者の総代表は専用通路を開設(shè)しました。そうすると、彼らはセキュリティーチェックを受けなくてもいいです。

私たちは同時(shí)に彼らのために園內(nèi)を移動するのに便利です。例えば電気自転車などの交通手段を提供します。私たちはできるだけ彼らのために園內(nèi)での作業(yè)を容易にして、そして気軽に競技場に入るように助けてあげます。

今日の午前中に私達(dá)は新しい措置を取って、萬博村と園區(qū)を往復(fù)する短い車を増?jiān)O(shè)しました。

同時(shí)に、私達(dá)は組織側(cè)の保安要員と競技場の警備員の間で緊密な協(xié)同関係を創(chuàng)立しました。このルートを通じて、私たちはいつでも競技場の需要を知ることができます。彼らは何を必要としていますか？彼らは確かにいくつかの需要を提出しました。私達(dá)も全力を盡くして助けを提供しました。

以前、出展者の証明書の作成が遅すぎるという苦情がありました。私たちはすでに出展者と交流して、制證プロセスを改善しました。今後とも引き続き私達(dá)の仕事を改善し、最適化し、多く協(xié)力します。私たちと出展者の間のコミュニケーションはますますスムーズになると信じています。

ウォールストリートジャーナル：アメリカでは、あなたのような公務(wù)員の家族もあなたの仕事の中で一定の役割を擔(dān)うことになります。奧さんはどのような仕事をしていますか？彼女は上海萬博をどう評価しますか？

洪浩：私の妻はここで働いていません。彼女は地下鉄の仕事をしています。彼女はここで働いていませんが、いつもここで起こったことに関心を持っています。中國館が大好きです。他の競技場も好きです。例えばスペイン館、ドイツ館、フランス館、アメリカ館、日本館、サウジアラビア館などです。{pageubreak}

広大な面積の萬博會場に対するご理解はもちろん深いです。萬博會場の後続利用について、何かご提案がありますか？

洪浩：これは成熟した土地です。

私たちは一軸四館を保留します。中國館、文化センター、テーマ館などを含みます。

未來、ここは上海の重要な公共サービスと文化場所になります。これらのセンターでは今後各種の展示、會議、文化公演及びハイエンドのビジネス活動が行われます。

萬博が終わったら、文化産業(yè)と展示業(yè)の重要な集積區(qū)の一つになります。非永続的なパビリオンは取り壊されたり、改造されたりするが、具體的にはどうやって操作するかをさらに検討する必要がある。

いずれにしても、この土地は上海市民の心の中に生きています。萬博會場は上海の経済と文化の発展及び上海市民の素養(yǎng)の向上に重要な役割を果たすと思います。

かつての環(huán)境保護(hù)関係者として、すべての「緑」の目標(biāo)が発展の中で実現(xiàn)されるのではないことはよく知っています。今回の萬博は環(huán)境保護(hù)の面でどんな妥協(xié)をしましたか？

洪浩：萬博園區(qū)の建設(shè)と運(yùn)営の中で、私達(dá)は常にグリーン環(huán)境保護(hù)の理念を心に銘記しています。上海市環(huán)境保護(hù)局の局長を務(wù)めたことがあります。上海であろうと、中國であろうと、私達(dá)は環(huán)境保護(hù)を非常に重視しています。

問題を解決する鍵は発展を通じて発展過程で発生した問題を解決することにあると思います。発展は最も重要である。しかし、発展を追求するとともに、私たちは次の世代に対して責(zé)任を持ちます。だから、萬博會場の計(jì)畫、設(shè)計(jì)、建設(shè)は厳しい環(huán)境アセスメントを受けました。

ご承知のように、會場の建設(shè)のために、多くの環(huán)境問題を解決しました。上海市中心部の古い重工業(yè)をロピジン鉄鋼工業(yè)區(qū)に移転しました。そこで、エネルギーの利用効率は200%アップしましたが、エネルギー消費(fèi)は60%近く減りました。萬博會場の三分の一の面積は公園の建設(shè)に使われています。ここは上海最大の「緑肺」になりました。

すべての公共交通機(jī)関はゼロ炭素排出に達(dá)しました。

中國館とテーマ館の太陽電池パネルは、発電設(shè)備の容量が4.5メガワットに達(dá)し、中國國內(nèi)でも屈指です。

まず建設(shè)と発展が必要だと思います。第二に、発展を追求すると同時(shí)に、子孫後裔に殘念をもたらすべきではない。私たちは厳しい環(huán)境基準(zhǔn)を取る必要があります。

どうするかについては、世界各地の専門家の意見を聞いてみます。建設(shè)前に慎重に検討し、慎重に設(shè)計(jì)しなければならない。

上海萬博局の局長を務(wù)めていますが、驚きに遭いましたか？

毎日サプライズがあります。なぜですか？私たちは毎日新しい問題、新しいものに出會います。中國にとって、萬博は私たちの世代にとって、新鮮なものです。創(chuàng)造的な思考で問題を解決したいです。これも萬博の仕事に興奮している部分です。

毎日園區(qū)にいますか？仕事のストレスを和らげる機(jī)會がありますか？

洪浩：毎朝一時(shí)間ぐらいジョギングします。週に一回から二回ぐらい泳ぎます。仕事をもっと面白くするために、交互にやるのが好きです。例えば今はメディアに會っています。後で建築関係の人に會って、後で出展者に會います。交互にやると、仕事ももっと面白くなります。