謝罪はやめてください。不當な営業(yè)はやめてください。

浩哥進駐寶を洗うもう三年です。32歳の彼はおしゃれな格好をしています。北京の調(diào)子がとてもいいです。

この春のある真夜中、彼と私たち一家は北京通州のしゃぶしゃぶ店で話しています。夜明けまで店が閉まります。他のところを探したいです。彼のあの風を引くカーニバルをつけて、花火が飛び散る通州でビールを提供する食事を探しましょう。

「最初、広告會社を離れてネットショッピングをしていた時、父が荷物を持つ風呂敷を持ってきてくれた。目に涙があると感じた」浩兄さんは哲學の歴史と宗教観を話してから、ビールを飲んで、いきなり本題に入りました。

どうですか？私たちは聞きます。

その二つの風呂敷は80キロぐらいあります。動物園から地下鉄を擔いで、一息ついています。浩兄さんは生き生きと形容しています。喜んで耳を洗って聞いています。

あれは車があるじゃないですか？なぜ彼は車を運転しないで荷物を取りに行きますか？

その時はまだ車を買っていませんでした。車の話になると、2年間運転しています。オンラインストアもうけもの。この二年間、私は毎日ほとんどネットでタオバオ旺と人白乎を使っています。私の親力ではないです。そんなに多くのリピーターがいますか？」

寶を洗ってこの2年間の商売をするのはよくないです。いい仕事をするには5年前にしなければなりません。私たちは彼を引きながらも玄人のような顔をしている。

浩兄は笑って、言います：“何がうまくできないで、全力を盡くすのでさえすれば、いつも遅くありません。”彼は私達にこの二つのネット経営の門外漢は、ネットショッピングは面白いことで、全國のより広い地級市、県級市で、多くの消費者はそんなに多くの潮牌に接觸しないで、十分な流行を著たいなら、ネットショッピングをします。だから、ネットの店の服裝の商売はやはり大いにやりがいがあります。（だから、二年もしないうちに、彼は車を買いましたか？）

「じゃあ、ネットショップを運営する中で、一番達成感を感じられることは何ですか？」

「謝ったらいいですよ」この答えは浩兄の口から出てきました。私達の義二和尚は頭がよく分かりません。彼は続けて言いました。時には、200元あまりの綿のコートのために、時には數(shù)十枚のシャツです。

私達はもとは、浩兄のように1つの前の夜中に詩の半分の文化人をいっぱい口にして、彼にカスタマーサービスをさせて、まったく天方夜譚ですと思っています。ちょうど、商売のために、これはかつて働いた広告會社の中に一部の農(nóng)民の気質(zhì)の地方の同僚に対して、すべて軽蔑する北京の“おじいさん”を表現(xiàn)して、今まで少しも性質(zhì)がありません。

「湖北のお客さんに謝ったことがあります。一日に彼に23回電話をかけました。いつも心からお詫びします。彼は私に悪い評判をくれました。私は電話ごとに低く「すみません」と言っています。その後、この湖北の顧客はついに「私はカスタマーサービスをしています。あなたのようなカスタマーサービスには感心しています。いいですよ。差評価を改めます。」それで、このお客さんは後で私達のリピーターになりました。」

「なるほど、謝ることもできます。VIP來ますか私たちはもっと驚きました。

「どう思いますか？私たちの店のVIPはどうやって來たのか知っていますか？全部話しました。お客さんと夜中にネットで話をして、四時間ぐらい話しています。ネクタイからシャツと袖の長さはどれぐらい差がありますか？カジュアルスーツに靴を合わせるにはどうすればいいですか？

「話したら謝らなくてもいいですよ。」私たちは酔っぱらって冗談を言った。

「切る！前期のカスタマーサービスは『會わないと別れない』、後期のカスタマーサービスは『きりがない』です！」浩兄はがっかりして言いました。「一ヶ月前に近くの取引先に謝ってきました。途中で友達に會いました。一緒に食事をしたいですが、一緒に謝りに行きます。住所通りに通州のペットショップに行って、女性のお客さんを探しています。女性のお客さんは清潔な女性です。出てきたら、河南語を話します。そのおばさんはモップを置いて、「お前たちは何者だ？」頭を下げて言います。「よくないですが、差を直してもらえますか？」あのおばさんは口を開けたら私たちをののしります。ペットショップのオーナーが私と私の兄弟達の2臺の改裝した車が彼らのペットショップの入り口に立ちはだかるのを見ただけで、おばさんに言いました。おばさんは承諾するしかないですね。

このようにして、浩哥は謝罪家の専門性をもって、お客様に意地悪な心魔を克服しました。彼は「本當の謝罪は他人を征服するのではなく、自分に勝つこと」を強調(diào)した。自分のタオバオに100%の好評率のデータベースを作るためです。「クラウンショップはどうやって作りますか？謝罪は萬能薬です」そうです。浩哥のクラウン店の競爭力はいいソフトの內(nèi)裝でもないし、派手な商品の寫真でもないです。浩哥の話で言えば、「謝罪をもって不當な営業(yè)をするな！」