電話予約のテクニック

　　テクニック一、自分を笑顔の狀態にして、笑顔で話して、聲もとても楽しい感じを伝えます。取引先耳の中で自然と親和力があって、電話ごとに最高の質感を維持して、そしてあなたを相手の時空に入るように手伝います。

テクニック二、音量とスピードが人と人を合わせる時、いわゆる磁場があります。電話その中にはもちろん、電話の磁場もあります。業務員と取引先の磁場が合うと、話がスムーズになります。相手の電話の磁場を理解するためには、會話の初めに、適度な音量とスピードをとり、相手の特性を見極めてから、自分の音量とスピードを調整して、取引先あなたと彼は同じだと思います。

テクニック三、通話者のイメージを判別して、お互いに対話を増進して、相手の口調から通話者のイメージを簡単に判別できます。會話のスピードが速い人は視覚的な人で、話すスピードが中ぐらいの人は聴覚型で、話が遅い人は感覚型の人です。

テクニック四、時間をあまり使わないということを示して、簡単に「二分間お邪魔してもいいですか？」相手がこの電話を続けてくれるために、私が一番よく使う方法は2分間を相手にくださいということです。普通の人は2分間を聞くと、どのみち2分間しかないということがあります。いい考えを聞いてください。実は、本當に二分間だけ話しますか？これは個人の力次第です。

テクニック五、口調、口調は電話の中で一致します。前置きは通常國語の発音ですが、相手の反応は臺灣語で答えます。すぐに臺灣語に変えて相手と話します。時には國語と臺灣語の交替も雙方の距離を縮める方法です。主な目的は「相手と同じ磁場に立つ」ためです。

テクニック六、電話の上手な前置きは、相手が従業員と多くの話をすることができます。だから、「二分間の遅れ」以外に、次に何を話すべきかが重要になります。どうやって相手の考えを知りたいですか？投資するこの商品について、どのようなご意見がありますか？」などの開放的な質問。{pageubreak}

技七、能用ポーズと保留のテクニックは何ですか？営業マンが相手に時間と場所を與える必要がある時は、一時停止のテクニックを使うことができます。例えば、相手に「午前中がいいですか？それとも午後がいいですか？」話し終わったら少しの間をおいて、相手に答えさせて、ポーズを取るテクニックを上手に使うと、相手に尊重されているように感じられます。

保留については、業務者が電話で説明したり、答えにくい問題があった時に使う方法です。例えば、相手が業務員に電話で料率を説明するように要求した時に、業務員は相手に「この問題は私たちが會って話している時に、直接計算して聞いたら分かります。」と教えてくれます。このように問題を次の時空に殘してもいいです。訪問を約する時のテクニック。

テクニック八、體がまっすぐで、立って話したり目を閉じたりします。一日に二十回電話したら、ずっと座って動かないわけにはいかないでしょう。體をまっすぐにしてみたり、立って話してみたりすると、聲が元気になり、効果もよくなります。目を閉じて話してもいいです。外の環境に影響されないようにします。

スキル9、使用オープンタイプの質問文は、顧客の問題を聞き続ける一方で、話の時間を長くすることができます。もっと重要なのは、お客様の本當の考えを理解し、業務員の判斷を助けることです。

簡単な問題を教えてください。もっと話してもらえますか？なぜこのような考えがありますか？などの問題があったら、お客さんが話を続けるように勵まします。

すぐに逆転するというのはすぐにお客さんの話に沿って行きます。例えば、お客さんが「たくさんの保険を買いました」と言ったら、彼の話に沿って言ってもいいです。「多くの保険を買ったということを知っています。この電話にかけました。」取引先が「お宅の會社の取引先です。」と言ったら、続けてもいいです。會社この電話をかけたのです。

テクニック11、何度も自分で判斷することを強調しています。お客様に會うことを約束するために、電話で「自分で決めます。」「全部自分で判斷します。」などを強調しています。お客様に質感を感じさせることができます。しつこくつきまとうことなく、訪問率を高めることができます。

技術十二、製品の機能やユニークさを強調するこの製品は特別です。面談をしてこそ、十分に理解できるようになります。會話の中で、製品が特別であることを強調し、「自分で決めます。」を加えて、お客様に貴重な時間をあげたいです。

テクニック十三、二者択一の問題と機會を與える二択の方式は相手の選択を助けることができます。同時に相手と業務員の面會のスピードを速めます。例えば、「朝か午後に訪問する」、「水曜日か木曜日に會う」などの質問文は全部二者択一の方式です。

テクニック十四、次の開幕に備えて、私たちは何かを終えたら、「時間を作ってくれてありがとうございます」と相手に伝えるか、「お會いすることができてとても光栄です。」はい、終わりました。次の開場の準備に役立ちます。