電話予約のテクニック

　　テクニック一、自分を笑顔の狀態(tài)にして、笑顔で話して、聲もとても楽しい感じを伝えます。取引先耳の中で自然と親和力があって、電話ごとに最高の質(zhì)感を維持して、そしてあなたを相手の時(shí)空に入るように手伝います。

テクニック二、音量とスピードが人と人を合わせる時(shí)、いわゆる磁場(chǎng)があります。電話その中にはもちろん、電話の磁場(chǎng)もあります。業(yè)務(wù)員と取引先の磁場(chǎng)が合うと、話がスムーズになります。相手の電話の磁場(chǎng)を理解するためには、會(huì)話の初めに、適度な音量とスピードをとり、相手の特性を見極めてから、自分の音量とスピードを調(diào)整して、取引先あなたと彼は同じだと思います。

テクニック三、通話者のイメージを判別して、お互いに対話を増進(jìn)して、相手の口調(diào)から通話者のイメージを簡(jiǎn)単に判別できます。會(huì)話のスピードが速い人は視覚的な人で、話すスピードが中ぐらいの人は聴覚型で、話が遅い人は感覚型の人です。

テクニック四、時(shí)間をあまり使わないということを示して、簡(jiǎn)単に「二分間お邪魔してもいいですか？」相手がこの電話を続けてくれるために、私が一番よく使う方法は2分間を相手にくださいということです。普通の人は2分間を聞くと、どのみち2分間しかないということがあります。いい考えを聞いてください。実は、本當(dāng)に二分間だけ話しますか？これは個(gè)人の力次第です。

テクニック五、口調(diào)、口調(diào)は電話の中で一致します。前置きは通常國(guó)語の発音ですが、相手の反応は臺(tái)灣語で答えます。すぐに臺(tái)灣語に変えて相手と話します。時(shí)には國(guó)語と臺(tái)灣語の交替も雙方の距離を縮める方法です。主な目的は「相手と同じ磁場(chǎng)に立つ」ためです。

テクニック六、電話の上手な前置きは、相手が従業(yè)員と多くの話をすることができます。だから、「二分間の遅れ」以外に、次に何を話すべきかが重要になります。どうやって相手の考えを知りたいですか？投資するこの商品について、どのようなご意見がありますか？」などの開放的な質(zhì)問。{pageubreak}

技七、能用ポーズと保留のテクニックは何ですか？営業(yè)マンが相手に時(shí)間と場(chǎng)所を與える必要がある時(shí)は、一時(shí)停止のテクニックを使うことができます。例えば、相手に「午前中がいいですか？それとも午後がいいですか？」話し終わったら少しの間をおいて、相手に答えさせて、ポーズを取るテクニックを上手に使うと、相手に尊重されているように感じられます。

保留については、業(yè)務(wù)者が電話で説明したり、答えにくい問題があった時(shí)に使う方法です。例えば、相手が業(yè)務(wù)員に電話で料率を説明するように要求した時(shí)に、業(yè)務(wù)員は相手に「この問題は私たちが會(huì)って話している時(shí)に、直接計(jì)算して聞いたら分かります。」と教えてくれます。このように問題を次の時(shí)空に殘してもいいです。訪問を約する時(shí)のテクニック。

テクニック八、體がまっすぐで、立って話したり目を閉じたりします。一日に二十回電話したら、ずっと座って動(dòng)かないわけにはいかないでしょう。體をまっすぐにしてみたり、立って話してみたりすると、聲が元?dú)荬摔胜辍抗猡瑜胜辘蓼埂Ｄ郡蜷]じて話してもいいです。外の環(huán)境に影響されないようにします。

スキル9、使用オープンタイプの質(zhì)問文は、顧客の問題を聞き続ける一方で、話の時(shí)間を長(zhǎng)くすることができます。もっと重要なのは、お客様の本當(dāng)の考えを理解し、業(yè)務(wù)員の判斷を助けることです。

簡(jiǎn)単な問題を教えてください。もっと話してもらえますか？なぜこのような考えがありますか？などの問題があったら、お客さんが話を続けるように勵(lì)まします。

すぐに逆転するというのはすぐにお客さんの話に沿って行きます。例えば、お客さんが「たくさんの保険を買いました」と言ったら、彼の話に沿って言ってもいいです。「多くの保険を買ったということを知っています。この電話にかけました。」取引先が「お宅の會(huì)社の取引先です。」と言ったら、続けてもいいです。會(huì)社この電話をかけたのです。

テクニック11、何度も自分で判斷することを強(qiáng)調(diào)しています。お客様に會(huì)うことを約束するために、電話で「自分で決めます。」「全部自分で判斷します。」などを強(qiáng)調(diào)しています。お客様に質(zhì)感を感じさせることができます。しつこくつきまとうことなく、訪問率を高めることができます。

技術(shù)十二、製品の機(jī)能やユニークさを強(qiáng)調(diào)するこの製品は特別です。面談をしてこそ、十分に理解できるようになります。會(huì)話の中で、製品が特別であることを強(qiáng)調(diào)し、「自分で決めます。」を加えて、お客様に貴重な時(shí)間をあげたいです。

テクニック十三、二者択一の問題と機(jī)會(huì)を與える二択の方式は相手の選択を助けることができます。同時(shí)に相手と業(yè)務(wù)員の面會(huì)のスピードを速めます。例えば、「朝か午後に訪問する」、「水曜日か木曜日に會(huì)う」などの質(zhì)問文は全部二者択一の方式です。

テクニック十四、次の開幕に備えて、私たちは何かを終えたら、「時(shí)間を作ってくれてありがとうございます」と相手に伝えるか、「お會(huì)いすることができてとても光栄です。」はい、終わりました。次の開場(chǎng)の準(zhǔn)備に役立ちます。