警戒ネットワークもバラ&Nbsp;&Nbsp;アパレル小売業(yè)は気をつけなければならない。

　ユニクロは2008年に富神話を創(chuàng)造し、その後の中國の外國籍服裝ブランドとして、昇進の上で賢明にネットルートを選んで実體開拓の難局を突破した(ユニクロは中國の伝統(tǒng)的なマーケティングモデルと市場開拓がずっと理想的ではない)。

優(yōu)衣庫と淘寶の協(xié)力はわずか10日で、販売額は50萬元を突破し、2009年度のユニクロのネット上の売上高はすでに億萬元を超え、実體ルートの創(chuàng)造価値をはるかにリードし、中國で急速に有名になり、「江湖」の地位を築いた。

2009年11月11日に淘寶網(wǎng)とジャック?ジョーンズが共同で発売した全場5割引キャンペーンで、ジャック?ジョーンズ淘寶商城店は1日522萬元の販売実績を記録し、50のオフライン専門店に比べて1日の販売臺數(shù)を記録した。しかし、運営コストから言えば、當(dāng)日のネット販売の運営コストはオフライン運営コストの10分の1にも満たない。

「今年3月8日に発売されたアリババ1688卸売商城は、440種類の服を棚に上げ、88秒以內(nèi)にすべてを奪った」。アリババ服裝市場発展部の陳智銘ベテランマネージャーは記者に2つのケースを紹介しようとした。陳智銘社長が言ったように、電子商取引はまだ萌芽狀態(tài)にある靴服企業(yè)にとって巨大な「金鉱」であり、低コストで休まない営業(yè)モデルと超強い客層カバー能力であり、強い掘削機である。

しかし、ネットも刺さったバラのように、伝統(tǒng)的なマーケティングモデルの靴服企業(yè)、デパートネットシューズブランドPPG、VANCL大きさの異なる水土不服が現(xiàn)れたことがあります「産業(yè)の高さと市場戦略の高さでネット市場を計畫することができるかどうか、企業(yè)の変革と産業(yè)革新の心理狀態(tài)でネット市場を運営することができるかどうかは企業(yè)がネット市場に足を踏み入れる鍵であり、また製品の位置づけ、研究開発と価格體系などがあるが、これらはすべてやったとしても足りない。口コミはネットの主な伝播ルートであり、つまり顧客の誘導(dǎo)と識別の上で私たちが堅固で、リードする品質(zhì)イメージを確立できるかどうかは商品の流れの根本である。」

陳智銘社長は言った。

VANCLの「製品アップグレード関門」

ネットアパレルブランドの代表の一つとして、近年、VANCLの多元化の觸角が急速に伸びているのを見て、サービスが徐々に向上していると同時に、VANCLのブランドアップグレードにおける困難な突破も見ました。市場をパンケーキにたとえると、VANCLはPPGの風(fēng)潮を奪った後、金融危機以來の反成長を?qū)g現(xiàn)し、パンケーキは口にあり、今は意気揚々としている時、チーム建設(shè)、プラットフォームサービス、多元化戦略に効果があったが、風(fēng)投起家の不安定さによって、生産チェーンのバランスが悪いのはVANCLのステルス爆弾であり、これはブランドの基礎(chǔ)である。今後、設(shè)計能力を向上させ、差別化された製品を提供することは、企業(yè)競爭の重要なチップになるに違いない。VANCLはすでに「抄底」國際ハイエンド設(shè)計人材を通じて、製品設(shè)計と研究開発能力を強化し、自身のブランド価値を高めることを?qū)g施しており、これはその意義が非凡であり、VANCLの実質(zhì)的な突破を期待している。

ネット上では、「VANCL海賊版」「VANCL品質(zhì)が悪い」「VANCLサイズが統(tǒng)一されていない」などのコメントやネットユーザーの一時的な怒りが高まっているが、空っぽではない。

9月4日午前9時ごろ、記者はVANCLの全國客服電話:400-650-7099に電話をかけた。今回の原稿に合わせてVANCLの端末サービスをテストすることを目的としている。二つ目はクレームの密集度です。電話が2回目にダイヤルされた後、従業(yè)員は完成番號を報告し、記者にどの方面の助けが必要かを?qū)い亭俊Ｓ浾撙吓盲郡栅辘颏筏啤阜似焚|(zhì)の問題があり、糸が曲がっているので、返品したい」と話した。従業(yè)員は「攜帯番號や注文番號を報告してください」と、ありふれた口調(diào)で言った。記者は答えます:“私の姉が予約したので、私はまだ番號を知らないで、要してからあなたにあげましょう。”従業(yè)員は「はい」と言いました。そして電話を切った。記者は電話を握って長い間ためらっていたが、これはカスタマーサービスの人なのか、それともクレームの電話を記録した人なのか。サービス関連である以上、ブランドの影響力を考慮して、原因を詳しく理解し、顧客の恨みを解消して次の協(xié)力の基礎(chǔ)を築きましょう。

その後、記者は10通も電話をかけ続けたが、晝11時過ぎまで、記者は再び電話をかけた。

2通の電話の背後には何が隠されていますか。苦情の問題は確かに少なくなく、サービスの意識は強化されなければならない。VANCLはすでに14都市で著荷試著サービスを?qū)g現(xiàn)していることが5月に明らかになったが、なぜこんなに多くの苦情が処理されるのか、考える価値がある。

李寧の「苦情門」

李寧は灘のネットショッピングモールを奪って初月に開門紅を?qū)g現(xiàn)し、當(dāng)日5萬元の販売を?qū)g現(xiàn)した。しかし、その後、クレームに巻き込まれた。ネット上に李寧、ネット上、クレームの文字を入力すれば、クレームの情報はN以上あり、上位には315ネットに登録されているが、この動きはあまりにも大きい。

このうち315ホットラインには2つの苦情が寄せられています。あ、商品を受け取っていないと主張していますが、これが詐欺だと思います!私は関係部門が私に公道を與えることができることを望んで、もともとネットショッピングは互いに信頼すべきで、しかしいつもこのような詐欺が現(xiàn)れて、どのように消費者に信頼させることができます。関係部門ができるだけ早く返事をくれるかどうか分かりませんが、私はもう20日近く待っています。本當(dāng)に仕方がありません。」疑似の詐欺師が跋扈し、消費者の神のイメージが消えた!

友達が私に送ってくれたクレームのメッセージは:「3月6日に李寧公式オンラインショッピングモールで、ネットバンクは3 BDC 635-1000李寧バッグ類通用レジャーLOGOショルダーバックを購入することを支払ったが、販売側(cè)はこの注文をキャンセルし、また7日に再び注文を出し、化粧品を添付し、支払いを確定した。しかし數(shù)日後、3月11日まで出庫時間の欄に何も記入しなかった。公表電話:400676086、ずっと迎えに來ないか、返事がないか、忙しいか、品物の情報を知りたいのもできないし、返品もできないし、説明を探しても場所がない」と話した。お客さんは本當(dāng)に困ったことを言っていますね。{page_break}

李寧會社はオフラインからオンラインにカバーするだけで、このような多くのサービス問題を明らかにしました。業(yè)界の専門家は、ネットは拡大鏡のようなもので、ネットルートという直通車で物事の本質(zhì)を何倍も拡大したと考えている。もし私たちがサービスを主導(dǎo)する企業(yè)であれば、ネットプラットフォームの建設(shè)の中で私たちはサービス建設(shè)を相対的に完備します。もし私たちがマーケティングの企畫能力と商品の組み合わせ能力が比較的強い企業(yè)であれば、私たちは活動の流産が顧客に與える不便を最大限に避けることができます。もし私たちが顧客を?qū)Г髽I(yè)であれば、消費者の需要とクレームを無視しません。

ネットが「露出臺」になった

取材の中で、記者は一言覚えていて、ネットは鏡です。クラシックです。確かに、専門化されたネット市場管理チームと貨物流通、物流システムの安全建設(shè)はネット市場の起動の基礎(chǔ)であり、これらは多くのディーラーにとってまだよく知られていないので、磨く時間が必要である。軽會社化の運営は朝夕の功ではなく、企業(yè)がダンベル型の産業(yè)チェーンアーキテクチャを徐々に形成し、軽重の間でバランスを取る必要がある。しかし、ネットのような巨大なケーキの前に私たちは準備ができていますか?ルートが垂直で、口コミが一日千里の情報プラットフォームで私たちが得たいのは取引額ですか、それとも市場ですか。

先日、中國消費者協(xié)會が発表した今年上半期の全國消費苦情狀況の分析結(jié)果によると、上半期、全國の各級消協(xié)組織は消費者苦情300346件を受理した。このうち、アパレルシューズの帽子商品に対する苦情は2萬5000件を超え、各種の苦情のトップを占めているが、インターネットサービスの苦情量は前年同期比74.6%増加し、苦情の増加幅は4位だった。靴類消費者が反映した主な問題は、服裝の糸切れ、糸切れ、破損、色落ち、縮みである。靴類の商品はゴムを開けて、糸を開けて、底を切って、斷面、脫色します。実は、オンラインでもオフラインでも、品質(zhì)とサービスはすでに靴服ブランドの発展を制約する足かせとなり、靴服企業(yè)の會社化運営とシステム化管理能力の表現(xiàn)となっている。

監(jiān)督管理メカニズムの欠如

「ネット上の苦情は高くない。主に監(jiān)督管理の欠如であり、苦情が出ても無駄に苦情が出ることが多い」。北京朝陽建外SOHOで働いている張さんによると、8月5日、ネット上で黒い韓國版の晩禮スカートを買った。張さんはネットやブログで1週間の苦情の手紙を送ったが、結(jié)局石が海に沈んだ。「このようなことが多くて、私の同僚はすべて出會ったことがあって、仕方がなくて、目を磨くしかなくて、さもなくば時間をかけて実店舗に行って買いに行きます。」

淘寶、アリババはプラットフォームの監(jiān)視自治を強化しており、ネットも実名制の推進を検討しているという。これらは監(jiān)督管理の欠如による消費傷害を緩和することができるかもしれない。実は、ネット市場の“大きい”は良性の発展の情況の下で創(chuàng)立する見積りで、市場が破壊されて自然に萎縮することができて、本當(dāng)の大きい発展は企業(yè)の個人の自律の自愛に頼っています。