李寧の「苦情の扉」から服裝小売業(yè)を見る。

2009年11月11日に淘寶ネットとジャック?ジョーンズが共同で発売したフルコートの5割引セールの中で、ジャック?ジョーンズが淘寶商城店を通じて一日の販売実績を作りました。

しかし、運営コストから言えば、當(dāng)日のネット販売の運営コストはライン下の運営コストの10分の1にも満たない。

今年3月8日に発売されたアリババは1688卸売商城で440服を棚に上げ、88秒以內(nèi)に全部売り切れました。

アリババ服裝市場発展部のベテランマネージャーの陳智銘さんは記者に二つのケースを紹介したいです。ネットで小さなチェーンを運営しているチェーン店の李堂華さんは一年に1000萬元以上の費用を作ることができます。

陳智銘マネージャーが言ったように、電子商取引はまだ芽生えている狀態(tài)の靴服企業(yè)にとって、巨大な「金鉱」であり、低コスト、休まない営業(yè)モデルと強い客層カバー能力であり、強力な掘削機である。

しかし、ネットも棘のあるバラのように、伝統(tǒng)的なマーケティングモデルの靴服企業(yè)、百貨、さらにはネットシューズブランドPPG、VANNCLなどに大小の水土服が現(xiàn)れたことがあります。「産業(yè)高度と市場戦略の高度でネット市場を企畫できるかどうかは、企業(yè)変革と産業(yè)革新の心理でネット市場を運営することが企業(yè)がネット市場に參入する鍵です。また所定の位置につく製品の位置づけ、研究開発と価格體系などがあります。しかし、これらの流れが足りないというのは、ネットの評判を認(rèn)識してもできます。これは商品の中によって、ネットの発展をサポートしていますができますができますができますが主流としています。それでも、ネットの商品の評価されています。これが主流です。ネットの信用を認(rèn)識されて

陳智銘社長は言いました。

VANCLの「製品アップグレード関係」

オンラインアパレルブランドの代表として、近年VANNCLの多様な觸角が急速に伸び、サービスが次第に向上するのを見ました。VANCLのブランドアップグレードの難しさも見られました。

市場をパンケーキに例えれば、VANCLはPPGの先頭を奪った後、金融危機以來の反成長を?qū)g現(xiàn)しました。パンケーキは口にしています。今は意気さかんな時に、チーム建設(shè)、プラットフォームサービス及び多元化戦略において効果があります。

今後、設(shè)計能力を向上させ、差別化された製品を提供することは、企業(yè)競爭の重要な手段になるに違いない。

VANCLは既に「ベースを?qū)懁埂箛H的なハイエンドの設(shè)計人材を通じて、製品の設(shè)計と研究開発能力を強化し、自身のブランド価値を高めることを?qū)g施しました。

ネット上では、「VANNCL海賊版」「VANCLの品質(zhì)が悪い」「VANCLのサイズが統(tǒng)一されていない」…

これらのコメントやネットユーザーのための一時的な腹いせは、あながち噓ではない。

9月4日午前9時ごろに記者はVANCLの全國カスタマーサービス電話を通じました。400-650-7909は今回の原稿募集に合わせてVANCLの端末サービスをテストします。二つの點があります。一つは端末のサービス意識とサービス能力です。もう一つはクレームの集中度です。

電話は2回目の通話後、サービスマンが完成番號を報告し、記者にどのような助けが必要かを聞きました。記者は「服の品質(zhì)に問題があり、糸が曲がっています。返品したいです。」

「攜帯番號や注文番號を教えてください」と、いつものように話しています。

記者は答えました。「姉が予約したので、まだ番號が分かりません。注文したらまたあげます。」

従業(yè)員は「はい」と言いました。

そして電話を切った。

記者が電話を握るのは長い間ためらっていましたが、これはカスタマーサービスですか？それともクレーム電話を記録している人ですか？サービスと関係があるなら、ブランドの影響力を考慮して、原因を詳しく調(diào)べてみてください。顧客の不満を解消して次の協(xié)力のために基礎(chǔ)を作りましょう。

その後、記者は10回も電話をかけてきましたが、午前11時過ぎまでは、記者は再度電話をかけました。電話をかけた後、受付のスタッフは依然として攜帯電話や注文番號を求めています。原因と多言語を聞いていません。

二つの電話の背後には何が含まれていますか？クレームの問題は確かに少なくないです。サービスの意識はまだまだです。

5月に知っています。VANCLはすでに14都市で著荷試験服サービスを?qū)g現(xiàn)しました。なぜこんなに多くのクレームがありますか？

李寧の「苦情の扉」

李寧フライングビーチネットショッピングセンターは初月にオープンしました。當(dāng)日の販売は5萬元です。

しかし、その後は苦情にエネルギーがかかりました。

ネットに李寧、ネット上、苦情の文字を入力すれば、クレームの情報はN件以上あります。前に並んでいるのは全部315ネットに登録されています。この動きは本當(dāng)に大きいです。

このうち、315ホットラインには2つの苦情が書かれています。「靴を2つ買いましたが、宅配便で開けてみると、ペアになっています。騙されたと思います。そこで、靴を返品したということを宅配便員に証言させました。結(jié)局、売り手は受け取りを拒否しました。返品も拒否しました。商品が屆いていないと言っています。これは詐欺だと思います。関係部門が、公正なことを証明してほしいです。

関係部門ができるかどうかは分かりませんが、早く返事をしてください。もう20日間近く待ちました。本當(dāng)に殘念です。

疑いのある詐欺師に対してのさばると、消費者の神像は消え失せます。

3月6日に李寧オフィシャルオンラインショッピングセンターで、オンライン銀行が3 BDC 635-000李寧バッグ類のユニバーサルカジュアルLOGOリュックサックを購入しましたが、販売側(cè)はこの注文をキャンセルしました。

しかし、數(shù)日後、3月11日まで出庫時間の欄に彼らは何も記入していません。

公開電話：400676086、ずっと出ないです。返事がないなら、忙しいです。商品の情報を知りたいですが、返品もできません。説明を探してもいいです。

お客さんは本當(dāng)に困ったことを言いますね。

李寧會社は線の下から網(wǎng)の上に覆うだけで、このような多くのサービス問題が明らかになりました。業(yè)界の専門家はこれに対して、ネットは蟲めがねのように、ネットのルートでこの直通車の上で一気に物事の本質(zhì)を大きくしました。

サービスを主導(dǎo)とする企業(yè)であれば、ネットプラットフォームの建設(shè)において、サービスの建設(shè)を比較的に完璧にします。マーケティング企畫能力と商品の組み合わせ能力が比較的強い企業(yè)であれば、活動の流れがお客様にもたらす不便を最大限に避けることができます。

ネットが「露出臺」になった。

インタビューで、記者は一言を覚えています。ネットは鏡です。

クラシックです。

確かに、専門化されたネット市場管理チームと商品流通、物流システムの安全建設(shè)はネット市場のスタートの基礎(chǔ)であり、これらの多くのディーラーにとってはまだ馴染みのないもので、磨きの時間が必要である。

軽會社化の運営は朝夕の功ではなく、徐々にダンベル型の産業(yè)チェーン構(gòu)造を形成し、重さの間でバランスを取る必要がある。

インターネットのような巨大なケーキを前に準(zhǔn)備しましたか？ルートが垂直で、評判が一日千里の情報プラットフォームで得たいのは取引額ですか？それとも市場ですか？

先日、中國消費者協(xié)會が発表した今年上半期の全國消費者クレームの狀況分析結(jié)果によると、上半期には全國各級の消費者団體が300346件の苦情を受け付けた。

その中で、服裝の靴と帽子の商品に対するクレームは2.5萬件を超えて、各種の苦情の首位を占めています。インターネットサービスのクレームは前年同期比74.6%増加し、クレームの増加率は4位になりました。

靴の種類の消費者の反映の主要な問題は服裝の切れ、斷線、破損、色落ち、縮みです。靴類の商品はゴムをつけて、線を開けて、底を切って、斷面、脫色します。

実際には、オンラインやラインの下で、品質(zhì)とサービスはすでに靴のブランドの発展を制約する足かせとなり、靴の企業(yè)の運営とシステム化の管理能力の表現(xiàn)となっています。

監(jiān)督機構(gòu)がありません

「ネット上の苦情は高止まりしています。主に監(jiān)督管理が欠けています。苦情を訴えてもクレームが白くなります。」

北京の朝陽建外SOHOで出勤している張さんによると、8月5日、彼女はネットで黒い韓國版のイブニングドレスを買いました。綿質(zhì)のものは180元で、相手は縮まないと言っていましたが、結(jié)局水を通して切れてしまいました。スカートはもともとあまり長くないです。この短いスカートは直接に中長の上著になりました。

「こんなことが多くて、同僚が會ったことがあります。しょうがないです。目を擦るしかないです。実體の店で買うのに時間がかかります。」

聞くところによると、寶を洗って、アリババはプラットフォームの監(jiān)視と管理の自治を強化して、ネットも実名制を?qū)毪筏皮辘蓼埂￥长欷椁瞎芾肀O(jiān)督の遺失による消費傷害を緩和することができるかもしれません。

実は、ネット市場の「大」は良性の発展?fàn)顩rの下での見込みであり、市場が破壊されて自然が萎縮し、本當(dāng)の大発展は企業(yè)個人の自律自愛によるものである。