ネット通販「低価格」が切り札に&Nbsp ;買(mǎi)い物は慎重に

ネット通販は、多くのネットユーザーにとってなじみがなく、家を出ずに楽しむことができるショッピングを楽しむことができるのが、ネット通販の利點(diǎn)です。また、多様なネット通販サイトも百貨店などの伝統(tǒng)的な小売業(yè)の重要な補(bǔ)完となっている。しかし、新人にとって、ネット通販について知っていますか。ネット通販に潛む落とし穴を防ぐのに十分な知識(shí)がありますか。どのようなネット通販サイトが見(jiàn)応えがありますか？今日は、単一分野に集中している通販サイトを紹介します。楽しく、安心して買(mǎi)うことができます。

　　ネット通販はリスクがあるので、慎重に買(mǎi)い物をする必要があります

ネット通販という商売はやればやるほど大きくなり、年間売上數(shù)十億のネット通販サイトが手に入ると、ネット通販Webサイト見(jiàn)た目は美しいが、実はリスクと特典が一緒にある。先月大騒ぎした京×ショッピングモールがリニューアルノートパソコンを販売している疑いはまだ終わっていないが、同モールのCEOとノートパソコンメーカーは何度も「自分は大丈夫」と強(qiáng)調(diào)しているが、メディア側(cè)が示したリニューアルの証拠は、誰(shuí)が噓をついているのかを考えざるを得ない。

大手通販サイトでの買(mǎi)い物は便利で、お得な場(chǎng)合もありますが、購(gòu)入者は2つの心を殘さなければなりません。「私が受け取った靴の色は畫(huà)像とはかけ離れていて、青色が薄く、しかも畫(huà)像に表示されている3本の金色のスラッシュの実物は塩漬け卵の黃色の色に見(jiàn)える」、「雪のブーツが靴の甲の高さが違うなんて、返品するしかない」……。リフォーム機(jī)が新機(jī)になりすまして販売されているのはケースに屬する。大手通販サイトも信用の構(gòu)築を重視しているだけに、しかし、以上のような製品そのものに関する問(wèn)題は避けられない。

今年10月、中國(guó)電子商取引315消費(fèi)電子苦情ネットワークが発表した第3四半期の報(bào)告：過(guò)去3カ月間、ネットショッピング苦情は11138件に達(dá)し、前年同期比89.94%増、長(zhǎng)い苦情のブラックリストには、有名なショッピングサイトはほとんど避けられなかった。調(diào)査によると、最も消費(fèi)者に非難されている苦情の理由の上位5位には、「ネット詐欺」と「アフターサービス不足」がトップ2、製品の品質(zhì)欠陥が3位、返金が遅れて偽製品と別居している4、5位がランクインした。

　　ネット通販「低価格」が決め手

現(xiàn)在のネット通販サイトが人気を集めているのは、低価格が主な強(qiáng)みであることは間違いなく、ネット通販が異軍突破できる切り札の一つでもあることが観察されている。UGG正規(guī)品のスノーブーツは數(shù)百元から千元の価格が多いが、あるアパレルサイトの同製品は100元から200元で購(gòu)入でき、オーストラリアの羊の毛皮一體素材と呼ばれている。一方、バッグ類(lèi)を販売するサイトでは、色、柄、デザインがルイ?ヴィトン製のiPadカバーに似ており、価格は99元と低かった。割引販売を主とする唯品會(huì)の洪暁波CEOによると、実際にネット通販B 2 Cのモデルは天然に安価な利點(diǎn)を備えており、流通サプライチェーンを効果的に短縮し、より高い毛利空間を提供することができる。店頭店の高い家賃を省くことができ、商品自體の品質(zhì)に影響を與えることは全くなく、消費(fèi)者が購(gòu)入する価格の敷居を下げることができる。

しかし、低価格は必ず良質(zhì)？これは必ずしもそうではありませんが、高性価格比という言葉はすべてのネット通販サイトに適用されるとは限らない。価格が安くなっても品質(zhì)が保証されるかどうか、これは多方面のルートで入手して理解する必要がある。専門(mén)家は、ネット通販の過(guò)程では大手ネット通販サイトを中心にしなければならないとアドバイスしている。商品を受け取ったら、入念にチェックして支払いを確定する（著払い形式を中心に）とともに、領(lǐng)収書(shū)をよく保存して、後日の権利維持に使う必要があるとアドバイスしている。{page_break}

　　カスタマーサービスは使いやすく、評(píng)価は參考になる

大手通販サイトで買(mǎi)い物をしていると、さまざまな不快感に遭遇すると、解決策を求める手段がたくさんあります。例えば、あなたはこのサイトのカスタマーサービススタッフとコミュニケーションすることができて、1つの正規(guī)のネット通販サイトは往々にして巨大なカスタマーサービスの力があって、無(wú)料の電話やオンラインの伝言はすべて比較的に速い返事を得ることができます。消費(fèi)者からの質(zhì)問(wèn)に「難しい」ことがあっても、サイトのお客様は辛抱強(qiáng)く返信します。例えば靴製品を販売している好楽買(mǎi)ウェブサイトでは、あるブランドのスニーカーについて、あるネットユーザーが尋ねた。カスタマーサービスは、「こんにちは、この春秋モデルは、初冬シーズンにも著用できます。具體的な感覚は人によって異なります」と丁寧に回答しています。

靴類(lèi)販売サイトでは、消費(fèi)者は靴のサイズ?jiǎn)栴}に関心を持っている。IT系製品販売サイトでは、消費(fèi)者は景品や性能に関心を持っている。図書(shū)類(lèi)販売サイトでは、消費(fèi)者が図書(shū)の內(nèi)容に関心を持っている……あなたが関心を持っている問(wèn)題は、インターネットのカスタマーサービスを活用するほか、製品を閲覧するネットユーザーの評(píng)価を通じてより客観的な情報(bào)を得ることができます。家電IT製品を販売する新卵であれ、本を販売する主な広購(gòu)書(shū)城であれ、大部分の大手通販サイトはネットユーザーの口コミ機(jī)能を提供している。例えば、広購(gòu)書(shū)城の中で本を気に入ったが、內(nèi)容が気に入っているかどうか分からない場(chǎng)合は、本をクリックして、「本の概要」、「目録」、「著者の紹介」、「試読」、「メディアコメント」や「ネットユーザーコメント」などの機(jī)能があり、このように全面的に理解すれば、購(gòu)入に値するかどうかをほぼ確定することができる。

　　■記者手記

説明をよく読んで間違いない

VANCLは、商品を受領(lǐng)した日から30日以內(nèi)に返品サービスを提供し、返品に伴う運(yùn)賃はVANCLが負(fù)擔(dān)します。（VANCL返品政策説明第一段より抜粋）

ゼロ?xiàng)l件返品交換品！返品送料も無(wú)料！これはあまりにもお客様を神と思っているのではないでしょうか。確かに、ゼロ?xiàng)l件返品交換品は既存の國(guó)家基準(zhǔn)を超えているだけでなく、ますます多くのB 2 C業(yè)者の選択にもなっている。業(yè)界関係者は、これはB 2 C業(yè)界の競(jìng)爭(zhēng)が激化しているおかげで、良い顧客にサービスを提供してこそ、彼女たちが喜んで消費(fèi)することができるため、この高い標(biāo)準(zhǔn)的なサービスを登場(chǎng)させざるを得ないと考えている。

各アフターサービス條項(xiàng)は消費(fèi)者に有利なようだが、消費(fèi)者はこれが護(hù)身鉄券だとは考えられない。ネット通販の過(guò)程で、まずこのサイトのアフターサービス條項(xiàng)をクリックして見(jiàn)るべきで、それらの條項(xiàng)はすべて「規(guī)範(fàn)作文」だとは思わないでください。これは各家庭の返品條項(xiàng)の説明であり、返品項(xiàng)目の中で、「領(lǐng)収書(shū)保留」という共通條項(xiàng)のほか、7日、15日か30日の交換期限か、交換立替返済形式か、検査証明書(shū)を発行する必要があるかどうかなどが一つ一つ列挙されており、スタンプ操作であっても、交換中の多くの悩みに直面しなければならない。そのため、いずれにしても、消費(fèi)者は商品を受け取る際には、宅配便の配達(dá)員がその場(chǎng)にいた場(chǎng)合に包裝を分解して検査しなければならないことを提案し、品質(zhì)の問(wèn)題やコード數(shù)が適切でないなどの場(chǎng)合には、すぐに返品することができ、これは最も安心している。

最後に、VANCL返品政策説明の最後の文を抜粋してこの手記の終わりにします：この規(guī)則の最終解釈権はVANCLが所有しています。