顧客の流失の原因

1、會(huì)社の人員の流動(dòng)による取引先の流失

これは今の取引先の流失の重要な原因の一つです。特に

2、ライバルが顧客を奪う

どの業(yè)界でも、お客様はあくまで限られています。特に優(yōu)秀なお客様は、貴重な20%です。

3、市場(chǎng)の変動(dòng)によってお客様を失いました。

どの企業(yè)も発展の中で震撼します。企業(yè)の変動(dòng)期はよくお客様の流失する高周波の段位です。

実は

4、細(xì)かいところの不注意によって、お客さんを離れさせます。

お客様とメーカーは利益関係の絆で結(jié)ばれていますが、感情も重要なきずなであり、細(xì)部の部分の不注意はお客様の流失を招くこともあります。

企業(yè)が軽視している問題の一つは、消費(fèi)者は「神」であるが、ディーラーが企業(yè)の衣食親であることを忘れていることである。

5、誠(chéng)実と信用の問題はお客様に失わせます。

お客様が一番心配しているのは、信用のない企業(yè)との提攜です。

信頼性の問題が発生したら、お客様は離れることを選択します。

6、店が大きく客を欺き、客は圧力に耐えられない

店の大きい不正行為はマーケティングの中の普遍的な現(xiàn)象で、いくつかの有名なメーカーの厳しい市場(chǎng)政策はいつもいくつかの中小の取引先に重責(zé)に耐えられないで立ち去ります。

あるいは心は曹操の営心で漢にいて、一定の抵抗感を持って製品を広めにきます。

好機(jī)に恵まれると、手を振って行く。

7、企業(yè)管理のバランスが悪く、中小顧客を立ち去る

営業(yè)マンは2、8の法則を知っています。多くの企業(yè)は大顧客管理センターを設(shè)立しています。小顧客に対しては無視する態(tài)度を取っています。

広告販促政策も大きな顧客に傾いて、多くの小さな顧客が心理的なアンバランスを生じて立ち去るようになりました。

8、自然流出

一部の取引先の流失は自然流失で、會(huì)社の管理上の不規(guī)範(fàn)で、長(zhǎng)期にわたり取引先と疎通に不足して、あるいは取引先の転職など。

肝心なところは企業(yè)のマーケティングと管理が不十分で、現(xiàn)場(chǎng)の市場(chǎng)ともっと多くのコミュニケーションができません。