ZARAは重さを避けると表明しました。返品?交換については言及しません。

　　「北京の消息筋：ZARAは消費者を無視している」追跡

北京市消協(xié)がスペインブランドのZARA製品に対して3回の不良が検出されたが、消費者の批判を無視したことについて、ZARA所屬のINDITEXグループ広報通信部は昨日、ZARA服裝は「最高レベルの服裝基準(zhǔn)に適合している」と宣言しました。北京市の消息筋は「重いものを避けて軽いものにする」との聲明を発表しました。

昨日、INDITEXグループはZARAと言いました。服裝すべての中國の関連健康と安全規(guī)定に適合しています。すべての化學(xué)検査に合格しています。

この中で、色堅牢度の測定について、ZARA服裝は「多くの検査カテゴリの中の最高レベルの服裝基準(zhǔn)に適合している」との聲明を発表しました。

製品ラベルと製品の実際の成分情報が一致しないことについて、聲明はアクリル酸と繊維ゴム成分が製品のラベルに表示されていないため、中國の関連規(guī)定制度により、これらの繊維成分は「その他の繊維」で表示される必要があると説明しています。ZARA品質(zhì)監(jiān)視部門はこれを修正しています。

この聲明は4月のカジュアルパンツの検査についてだけ説明しましたが、2009年と2010年の二回のダウンジャケットの問題については一言も觸れていません。また、ZARAラベルの表示だけが不適切だと思っていますが、カジュアルパンツの繊維含有量に対して表示されている綿の含有量は75%で、実に68.2%です。羊毛の含有量は20%と表示されています。測定は10.6%だけです。これらの実質(zhì)的な問題も説明していません。

聲明は、ZARAの服裝について「お客様の健康や安全に対する脅威は一切ない」と強調(diào)した。しかし、聲明は問題の製品をどのように処理し、消費者がどのように商品を交換したかについては言及しておらず、謝罪もしていません。

INDITEXグループ中國區(qū)広報通信総監(jiān)の許雪清氏によると、ZARAは國內(nèi)消費者の権利を尊重し、すでに3件の検査報告書をスペイン本社に送りました。本社は検査報告書を見てから、統(tǒng)一的に説明します。

　　■応答

協(xié)會を解消する：ZARAは明確な態(tài)度を示すべきである。

北京市消費協(xié)會消費指導(dǎo)部の羅剛主任によると、消費協(xié)會はZARAに対して今回の態(tài)度を認(rèn)めたが、この聲明の內(nèi)容は認(rèn)められず、多くの內(nèi)容は「避暑」であり、消費者の権益に関する実質(zhì)的な問題には言及していない。そこで彼らは相手に改めて聲明を出すように要求しました。正式にキャンセルに手紙を送ります。製品の処理に対して明確な態(tài)度を示します。

市消費協(xié)會によると、カジュアルパンツの比較テストは國家服裝品質(zhì)監(jiān)督検査センター（天津）に依頼したもので、サンプルの繊維含有量、耐水性、耐汗性、耐乾性摩擦色の堅牢度、耐濕摩擦色の堅牢度、耐乾洗性、耐光性の堅牢度など13の指標(biāo)をテストした。