宏運(yùn)119、服裝サービスのラッパを吹く。

福建は中國(guó)の紡織服裝の最も発達(dá)している地區(qū)の一つで、ここはアパレル企業(yè)の競(jìng)爭(zhēng)の戦場(chǎng)であり、工業(yè)ミシンブランドの競(jìng)爭(zhēng)の陣地でもあります。

福建の工業(yè)ミシン市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)の中で、國(guó)際國(guó)內(nèi)の各大手工業(yè)ミシンブランドの直接対決ではなく、福建地區(qū)で選択された代理店同士の対決です。

宏運(yùn)（仮名）と威盛（仮名）という二大工業(yè)ミシン貿(mào)易大手は、福建という特殊な市場(chǎng)で、一風(fēng)変わった競(jìng)爭(zhēng)商戦を繰り広げています。リードを獲得するために、雙方がそれぞれ奇策を出して、一挙に勝利を目指しています。

ケース:

福建は中國(guó)の紡織服裝の最も発達(dá)している地區(qū)の一つです。そのスターのアパレル企業(yè)に注目しています。例えば九牧王、七匹狼、チル、強(qiáng)覇などの企業(yè)に入ると、サプライチェーンの原料供給、設(shè)備供給、部品などの関連産業(yè)に関心を持つ人は少ないです。

実は、本當(dāng)のアパレル業(yè)界の人はすべてこのような事実を知っていて、福建で、泉州で、本當(dāng)の金持ちの支配人あるいは本當(dāng)にお金を儲(chǔ)ける支配人、ちょうどあれらの服裝のアパレルの企業(yè)ではありませんて、布行、部品です。

宏運(yùn)衣車貿(mào)易有限公司は福建省最大の工業(yè)ミシン代理店の一つで、福建の50%近くの有名なアパレル企業(yè)の工業(yè)ミシン貿(mào)易業(yè)務(wù)をほぼ獨(dú)占しました。

その支配人の呉良傑さんも伝奇的な色彩を持っています。軍人の出身で、1990年代初めに辭職して、正式に工業(yè)ミシン貿(mào)易業(yè)界に入りました。十?dāng)?shù)年の努力を経て、天道報(bào)酬勤はこの業(yè)界の先頭になりました。

福建の工業(yè)ミシン貿(mào)易市場(chǎng)はここ十?dāng)?shù)年の業(yè)界を通ります。

上流メーカーの圧力と自身の発展の要求に基づいて、宏運(yùn)會(huì)社と威盛會(huì)社も思わずに長(zhǎng)い間競(jìng)爭(zhēng)を展開しました。

この過程で、多くの素晴らしいマーケティング大戦が発生し、雙方は奇兵を出して、相手を圧倒してさらに福建市場(chǎng)を獨(dú)占しようとしています。

最初の位置づけの戦い（宏山は「縫製設(shè)備全工場(chǎng)輸出完全サービス業(yè)者」、威盛は「服裝設(shè)備専門家」と位置付けられています）から、その後のクラブ戦（宏運(yùn)は「顧客クラブ」を出して、威盛は「機(jī)械修理クラブ」を出して、その後の?????。

この長(zhǎng)い間続いてきた競(jìng)爭(zhēng)大戦の中で、宏運(yùn)會(huì)社はその指導(dǎo)者のリードする思惟と企業(yè)化の運(yùn)営モードで、積極的に外脳を?qū)毪筏啤⒏鞣Nの工業(yè)のミシンの領(lǐng)域を広めて甚だしきに至っては國(guó)際國(guó)內(nèi)の規(guī)模化のブランドさえ試みられなかった様々な運(yùn)営策略で、段階的なリードの優(yōu)位を獲得しました。

サービスが肝心ですが、サービスはどうすればいいですか？

マクロ運(yùn)送會(huì)社のマーケティング企畫業(yè)務(wù)を引き継ぐ時(shí)に、マクロ運(yùn)送會(huì)社とウィルソン會(huì)社の商戦はもう長(zhǎng)い間続いています。思考の限界と雙方の慎重な経営理念の制約を受けて、雙方は急進(jìn)的な措置を出せませんでした。

そのため、雙方は競(jìng)爭(zhēng)がありますが、いつも各行しています。競(jìng)爭(zhēng)は暖かくないし、市場(chǎng)の構(gòu)造は極めて微妙な狀態(tài)にあります。

2004年下半期、仕事の全面的な深さに従って、マクロ運(yùn)送會(huì)社とウィルソン會(huì)社の競(jìng)爭(zhēng)は長(zhǎng)い間続いていますが、競(jìng)爭(zhēng)に対する戦略的計(jì)畫はまだ少なくて、雙方の競(jìng)爭(zhēng)は一部の基本的な取引先の割引と景品などの分野に限られています。

マクロ運(yùn)送會(huì)社は目標(biāo)を達(dá)成して、リードする競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)位を獲得して、必ず1種の先手を取って人の勢(shì)いを奪い取ることを建造しなければならなくて、しかも工業(yè)のミシンの貿(mào)易の領(lǐng)域のない様々なリードするマーケティング戦略の思惟と具體的な戦術(shù)を?qū)毪筏蓼埂?/p>

この構(gòu)想を論証するためには、まずしっかりとした顧客調(diào)査が必要です。

まず、マクロ運(yùn)送會(huì)社が全省に分布している販売代理店に対して、深い一対の訪問を行いました。ほとんどの販売代理店は二つの重要な狀況を言及しています。一つはお客様のブランド選択はかなり理性的です。二つはお客様が製品の品質(zhì)の差が大きくないと思っています。ブランド間の差が大きい部分はサービスにあります。

この調(diào)査結(jié)果は私達(dá)の興味を引き起こしました。続いて、代表的なアパレル企業(yè)を數(shù)十社選びました。これらの端末のユーザーは調(diào)査をします。彼らが一番必要なのは何ですか？ブランドですか？それとも他の何ですか？調(diào)査の結(jié)果はもっと最初の構(gòu)想を固めました。

ほとんどのお客様は宏運(yùn)のような工業(yè)ミシンの貿(mào)易者がより良い製品、より安い価格、よりタイムリーなサービスを提供することを望んでいます。前の二本の主導(dǎo)権は全部宏運(yùn)會(huì)社の手にありません。上流の工業(yè)ミシンメーカーの品質(zhì)と価格に関係していますが、サービスはコントロールできます。

アパレル企業(yè)のサービスに対する迅速な需要はこのような事実に基づいている。

福建の紡織服裝は外向型の構(gòu)造であり、多くの中小アパレル企業(yè)は外注の運(yùn)営モデルによって発展している。

外注書を受け取るのはいい利潤(rùn)がありますが、外注の納期に対する要求は非常に厳しいです。一日遅れると貨物が全部流されることを意味します。

この時(shí)、企業(yè)は2つの狀況の「ストライキ」を一番恐れています。一つ目は労働者ストで、二つ目は「ミシンスト」です。この時(shí)、早いサービスは何よりも重要です。

最も命が重いのは、ほとんどの中小企業(yè)の工業(yè)ミシン設(shè)備の仕入れがばらばらで、ブランドが煩雑で、この時(shí)、機(jī)械が問題を起こしました。

考えがますますはっきりしてきました。サービスは宏運(yùn)がお客さんに認(rèn)められて優(yōu)勝するチャンスです。ただこのサービスはどのような方式で、一番短い時(shí)間でお客さんに認(rèn)知されますか？

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サービスが飛ぶと、ブランドが飛ぶ。

サービスという概念をコアに抽出したところ、一時(shí)的な「ショック」がありました。どのような方法で端末の顧客に直接サービス上のメリットを教えられますか？

前の段階の調(diào)査と論証を経て、「すばやいサービス」という方向を一応確立しましたが、どうやってイメージの鮮明な表現(xiàn)「すばやいサービス」ができますか？

數(shù)回の頭の嵐の後のある夜、夜が更けて人が寢靜まる中、下の通りからひとしきり耳障りな音が聞こえてきました。（消防車のサイレンであるべきです）、頭がくらくらして目が覚めました。

火を救うことほど緊迫なことはない。火事ぐらい早いものはない。

端末の顧客は緊急時(shí)にサービスに必要なのは、火事のあとの消防隊(duì)に必要なだけではないですか？

ついに最も良い表現(xiàn)形式を見つけました。「クイックサービスシステム」という概念を徹底的に発展させ、普及させることができます。

この概念をより良く進(jìn)化させるために、次の5つのシステム関連作業(yè)を行いました。

一.119無料サービスホットラインを設(shè)置する（800-855-119）

火警のサイレンはなぜ「119」という中國(guó)全土で知られている概念を助けてくれないのかと私たちに教えてくれました。

世界のすべての規(guī)格化された企業(yè)は、お客様からより多くの情報(bào)とフィードバックを得たいと望んでいません。

この重要なチャネルは無料の800電話を設(shè)置することです。

800の無料電話を設(shè)置すれば、外部に規(guī)範(fàn)、実力、誠(chéng)意のある姿と姿を見せられます。そして、端末の顧客（特にミシン管理を擔(dān)當(dāng)する機(jī)械修理労働者、職場(chǎng)主任及び工場(chǎng)長(zhǎng)など）は無料電話をかけるのが好きです。

端末の顧客が機(jī)械の故障にぶつかると、もともと怒りが大きくなります。この時(shí)は無料電話をかけてもいいです。

電信局に連絡(luò)した以外に、びっくりしたのは800-8585-119という無料電話の番號(hào)がまだ使われていませんでした。

このニュースを聞いて、いらいらしています。すぐに宏運(yùn)會(huì)社の呉総経理を見つけます。

軍人出身の呉総経理はその場(chǎng)で「どうしてもこの番號(hào)を取ってください」と注文して、専門的に部門長(zhǎng)を派遣して責(zé)任を負(fù)わせました。

いろいろ努力して、やっと800-8585-119番の119番無料サービス電話を花落宏運(yùn)會(huì)社に使わせました。

二.「119分訪問サービス」を中心とした119サービスを提供しています。

119の無料電話を取ってから、いろいろな予想ができます。

次の119サービス細(xì)則で作成します。

において、十分な資源統(tǒng)合を行い、119の概念に合わせて、正式に端末顧客に「119分訪問サービス」を提供する。

コアな「119ショートカットサービスシステム」。

「119分訪問サービス」は一般の人にとっては「長(zhǎng)すぎる」ように見える。

宏運(yùn)會(huì)社にとっては

「119分の訪問サービス」という承諾は、その中でも大きな資金と資源の投入を意味しています。

マクロ運(yùn)送會(huì)社の端末顧客の分布は完全に集中していません。

福建は9つの地市があって、宏運(yùn)會(huì)社の端末の顧客は福建に分布しています。その中で一番遠(yuǎn)い顧客は宏運(yùn)會(huì)社から500キロに達(dá)しています。

800の無料電話を受けてから、119分しかかかりません。ハイアールのようなサービスで全國(guó)に知られている會(huì)社にとっても、ほとんど不可能です。

マクロ運(yùn)送會(huì)社がこれを行うには、投入しなければならない資金と資源はどれぐらい大きいか分かります。

「119分間の訪問サービス」を確実に実施するために、マクロ運(yùn)送會(huì)社は各都市に専門のサービス機(jī)構(gòu)を設(shè)置してお客様にサービスを提供しなければなりません。また、同じ時(shí)間に複數(shù)のお客様の機(jī)械の故障が発生する可能性がある潛在リスクを考慮して、天気、交通、道路などの不確定要素を考慮しなければなりません。

マクロ運(yùn)送會(huì)社の目的の一つは「慎重に承諾する」です。ただし、マクロ運(yùn)送會(huì)社が作ったすべての公開承諾は、マクロ運(yùn)送會(huì)社が間違いなく実行し、実行します。

この「119分の訪問サービス」を?qū)g行するために、宏運(yùn)會(huì)社の顧客部は夜の照明が明るくなり、お客様のサービスディレクターは白髪まで多くなりました。

三.研修認(rèn)証「119サービスエンジニア」

研修認(rèn)証「119サービスエンジニア」は宏運(yùn)公司の第三の取り組みです。

「119分の訪問サービス」を提供するという約束のほか、サービスを?qū)g際に実現(xiàn)させるために、マクロ運(yùn)送は一番早いものでお願(yuàn)いします。

時(shí)間は本當(dāng)に取引先のために問題を解決して、これはサービスを提供する主體に対して——サービス員を修理して1つの新しい高度を出しました。

現(xiàn)在

整備サービス員の中には、厳しいスクリーニングと評(píng)価を経て、マクロ運(yùn)送會(huì)社に入る人が多いですが、最大化する場(chǎng)合は

マクロ運(yùn)送會(huì)社のサービスの優(yōu)位性を発揮して、依然としてはるかに足りないことに見えて、完全に既存の修理サービス員に対して的確な対応を行う必要があります。

「119ショートカットサービスシステム」の標(biāo)準(zhǔn)的な要求を満たすために、トレーニング認(rèn)証を行います。

そこで、宏運(yùn)公司は改めてサービス擔(dān)當(dāng)者を再訓(xùn)練しました。サービスの時(shí)間、品質(zhì)及び各方面の要求に対して、新しい基準(zhǔn)と高さを提出しました。

厳格なトレーニングを経て合格者を評(píng)価し、「宏運(yùn)119サービスエンジニア」の資格証を発給し、証明書を持って持ち場(chǎng)に行き、サービスの品質(zhì)を確保する。

最初の「宏運(yùn)119サービスエンジニア」は80人に入選しました。48人を除いて、全部で32人が「宏運(yùn)119サービスエンジニア」の証明書を獲得しました。証明書を持っている整備員は単獨(dú)でお客様のために修理サービスを提供する資格があります。

119サービスチームを組織する。

119番のサービスチームを作るのは宏運(yùn)會(huì)社の第四の措置です。

マクロ運(yùn)送會(huì)社は「119分の訪問サービス」を確保するために、端末顧客の分布地理構(gòu)造と同時(shí)送信を考慮しなければならない。

故障の確率と比率によってサービスカーを配置します。

マクロ運(yùn)送會(huì)社の前の三年間の修理サービスデータと業(yè)界の故障率の総合統(tǒng)計(jì)と分析を経て、マクロ運(yùn)送會(huì)社の顧客構(gòu)造と取引先の拡大幅のスピードを結(jié)び付けて、マクロ運(yùn)送會(huì)社は100萬元以上を投資する予定で、専用サービス車を10臺(tái)以上購(gòu)入して、カスタマーサービスの利用に供する。

修理サービスチームを充実させるために、マクロ運(yùn)送會(huì)社はまたチームの運(yùn)転手の人員に対して基礎(chǔ)的な補(bǔ)修の常識(shí)の訓(xùn)練を行って、それに基礎(chǔ)性の修理に対しても熟練して掌握することができて、肝心な時(shí)に、車を運(yùn)転することができる以外、更に客員が“宏運(yùn)119サービスエンジニア”の助手の役になります。

五.「119高級(jí)監(jiān)督顧問」の招聘

一方的な努力はまだ足りないです。宏運(yùn)會(huì)社のサービス提供に対する決意を表明するために、自畫自賛の主観に陥りやすいです。

映像では、同業(yè)者に衝撃を與えた。

また、すべての端末顧客に信じてもらうために、宏運(yùn)公司のサービス面での

様々な努力が、監(jiān)督メカニズムを?qū)毪贰⒌谌撙蛲à袱啤?19クイックサービスシステム」の実行を確保する必要があります。

三方、人選には二つの選択があります。一つは業(yè)界協(xié)會(huì)の指導(dǎo)者で、もう一つはエンド顧客のリーダーです。

多方面の論爭(zhēng)と分析を経て、宏運(yùn)公司は最終的に最終的に最終的に最終的に決定して、端末の取引先の中で徳が高くて重いです、広範(fàn)な業(yè)界の影響力のベテランから宏運(yùn)119のすばやいサービスの“高級(jí)監(jiān)督顧問”を擔(dān)當(dāng)しにきます。

國(guó)內(nèi)で有名なアパレル企業(yè)である九牧王公司が生産を擔(dān)當(dāng)している副総経理の林玉熊さん、男裝を強(qiáng)奪している洪忠信さんらが「119高級(jí)監(jiān)督顧問」となり、宏運(yùn)會(huì)社の「119快速サービス體系」を監(jiān)督しています。

「119高級(jí)監(jiān)督顧問」の導(dǎo)入は、マクロ運(yùn)送會(huì)社が「119クイックサービスシステム」を推進(jìn)する決意を示しただけでなく、外部から「119クイックサービスシステム」の実行にお客様の監(jiān)督の動(dòng)力を提供しました。

六.サービスが飛ぶとブランドが飛ぶ

上流メーカー、同業(yè)界及び端末顧客に「宏運(yùn)119快速サービス體系」の発売を正式に宣言するため、宏運(yùn)公

會(huì)社は4月18日の「第八回海峽両岸紡織服裝博覧會(huì)」を利用して、萬商が泉州に集う機(jī)會(huì)を得て、「宏運(yùn)」を企畫しました。

119ファーストサービス體系」開通式と記者発表會(huì)。

マクロ運(yùn)送會(huì)社の呉総が次々とスタートボタンを押して、數(shù)を合わせます。

10本の禮砲が空間で開放され、32枚の「宏運(yùn)119サービスエンジニア」の証明書が発行されました。

監(jiān)督顧問の証明書の授與、「宏運(yùn)119快速サービス體系」は正式に社會(huì)に推進(jìn)されました。

記者発表會(huì)の現(xiàn)場(chǎng)には數(shù)十のメディアを招待し、200以上のお客さんが盛會(huì)に出席しました。

會(huì)議後、「サービスが飛ぶ。ブランドが飛ぶ」というニュースが業(yè)界のメディアやマスコミに広く掲載され、宏運(yùn)は初めてサービスカードを徹底的に打った工業(yè)ミシンのトレーダーとして、中國(guó)の工業(yè)ミシンのマーケティング史に大きな一筆を書き、サービスが飛び、ブランドも飛び始めました。

宏運(yùn)119は、サービスの號(hào)車を鳴らし、新たな競(jìng)爭(zhēng)が始まったばかりです。