[管理百味]コミュニケーションの最大の障害は、従業(yè)員が誤解したり、管理者の意図を不正確に理解したりすることにある。

前言:「松下」創(chuàng)業(yè)者の松下幸之助さんは「企業(yè)管理は昔はコミュニケーションだったが、今はコミュニケーションであり、未來はコミュニケーションだった」という名言を持っている。現(xiàn)代社會の経済は引き続き前進(jìn)しないで発展して、管理者はチームの疎通のルートと疎通の協(xié)調(diào)に対する要求もますます高くなっていることを見ることができます。特に企業(yè)の発展が大きくなった后に、部門の數(shù)の増加に従って、従業(yè)員の倍増して、仕事の中で現(xiàn)れる問題もますます多くなって、有効な疎通、1人の管理者のレベルの高低を反映するだけではなくて、會社全體のチームの全體の運転の過程の中の効率を反映しました!だから一言で言えば、管理者の本當(dāng)の仕事はコミュニケーションであり、いつになっても、企業(yè)管理はコミュニケーションから離れられない。
　　
本文：國內(nèi)で、“疎通は心から始めます”これは中國移動の1つの経典の広告の言葉で、移動の仕事がみんなを助けていつでも連絡(luò)することができるため以外、その他にもこの言葉を自分の會社の文化、チームの精神になりました!だからチームとして、會社として、効率的なコミュニケーションを取ることが大切です。コミュニケーションは情報伝達(dá)の重要な方法であり、ネットからでも攜帯電話からでも、手紙からでも、コミュニケーションを通じてこそ、部門と部門、従業(yè)員と従業(yè)員の間で情報を伝播することができます。仕事の展開は大きく言えば、上から下へのコミュニケーションを通じて行われています。そのため、企業(yè)は自分のコミュニケーションが有効かどうかを絶えずチェックしなければならない。では、管理職はどのようにチームの効果的なコミュニケーションを支援しますか??
　　
一、チームの一人一人の質(zhì)問の積極的な意識を育成する
　　
コミュニケーションの最大の障害は、従業(yè)員が誤解したり、管理者の意図を不正確に理解したりすることです。仕事の過程で、私たちはよくこのような現(xiàn)象に遭遇するかもしれません。管理者は部下に仕事を配置する時、よく口沫が噴き出して、滔々として、結(jié)果は?部下は仕事の実行中に変形したり、仕事のやり方が上司の期待と一致しないことが多い。これは上司と部下の間にコミュニケーションの問題が存在していることを示しており、上司は自分の意思をよく伝えていないし、部下も上司に対する理解があまりよくない。実際、このようなコミュニケーション問題は有効な方法で完全に避けることができます。もし管理者が部下と問題をコミュニケーションする時、コミュニケーションが終わった後、わざわざ「私の意味がわかりますか?」このような雙方向の交流を通じて、部下の上司の意味に対する正確な理解を強化し、認(rèn)識上の偏差を是正することができる。しかし同時に注意しなければならないのは、管理職としてずっとあなたの話を繰り返してはいけないことです。國內(nèi)にはチームの分野で非常に有名な訓(xùn)練教師の孫培俊が「価値のある話は永遠(yuǎn)に1つだけで十分だ」と言ったことがあります。だからチーム建設(shè)の過程で、チームの問題に対する主體性は非常に重要で、部下はチームの一員として、このような主體性がなければ、非常に恐ろしいです。だからチームの中ですべての人の質(zhì)問の積極的な意識を育成して、1つのチームの疎通が有効でまずしなければならない最初の方面です。
　　
二、コミュニケーションスキルには多変性が必要だが、核心的な意味は必ず一致しなければならない。
　　
組織の中の従業(yè)員はその年齢、性別、教育を受ける程度、専門、および仕事の分業(yè)の違いのため、人員の間には同じ言葉、1部の書類あるいはその他のものに対する理解上の千差萬別が存在して、いわゆる“仁者は仁を見て、知者は智を見ます”、異なる経験の人が問題を考える角度、出発點と彼が立っている立場も違います。人々が言う「行話」のように、外にいる人はその意味を理解していないし、集団に溶け込むことは言うまでもない。これは管理職に要求して、疎通が有効になるには、言語の方式を重んじなければならなくて、ある程度部下に適応して、適切に自分の交流方式を変えて、多様性の言語は疎通者と異なる人を?qū)澤悉筏啤⑸瞍涣鳏筏啤E通の目的を達(dá)成するのに役立ちます。だから、コミュニケーションをもっと有効にするには、言語を運用する上で蕓術(shù)性を重んじ、語彙の組み合わせを適切にしなければならない。そうしてこそ、あなたの言語を他の人に理解させ、効果的なコミュニケーションを果たすことができる。しかし、このような點は堅持しなければならないことがあります。それはコミュニケーションの技術(shù)になり、核心的な意味は必ず統(tǒng)一されなければなりません。良いチーム管理層は、コミュニケーションの技術(shù)の多様性を?qū)Wぶだけでなく、意思伝達(dá)の正確さと統(tǒng)一に明確な方向を持っています。?
　　
三、積極的に耳を傾け、あなたのチームの部下の忠実な聴衆(zhòng)になることを?qū)Wぶ。
　　
コミュニケーションは雙方向の行為であり、コミュニケーション雙方は一つは表現(xiàn)が上手で、一つは耳を傾けることが上手で、雙方のコミュニケーション、耳を傾けること、フィードバックの再コミュニケーション、耳を傾けること、フィードバックの循環(huán)交流過程を通じて、コミュニケーションのテーマと問題の解決方法を明確にすることができる。コミュニケーションはインタラクティブな過程であり、コミュニケーションの雙方は積極的に協(xié)力してこそ、コミュニケーションの目的を?qū)g現(xiàn)することができる。管理層として、ますます多くの80後、90後の従業(yè)員に直面して、英雄的な管理方法、伝統(tǒng)的な強い思想はすでに現(xiàn)代企業(yè)の管理に適応していない今日を現(xiàn)し始めて、チームの管理層として調(diào)整して変えなければなりません!だから、より多くの耳を傾けると、會社のより多くの管理人間性と従業(yè)員への親和性を體現(xiàn)することができます。?
　　
四、コミュニケーション前の準(zhǔn)備をして、會社の運営の最大のコスト--時間を節(jié)約する。
　　
コミュニケーション內(nèi)容を明確にする。コミュニケーション前の準(zhǔn)備が欠けていると、コミュニケーションの過程で「會社の最大のコスト--時間を浪費する」局面をもたらし、雙方の仕事の時間を浪費し、問題の解決に不利になるに違いない。そのため、効果的なコミュニケーションには明確なコミュニケーションの主線があり、明確なコミュニケーションのテーマが必要です。事前にコミュニケーションのアウトラインを手配して、まず何を言って、それから何を言って、心の中で數(shù)えられるようにします。同時に、コミュニケーションの蕓術(shù)性を求めなければならない。例えば、管理者と部下のコミュニケーションの仕事の中で、まず人の心理的な受け入れ能力を考慮し、まずその成績と良い面を肯定し、その不足と改善方向を指摘しなければならない。?
　　
五、コミュニケーションのレベルを減らし、企業(yè)全體の効率と反応速度を向上させることに注意する。
　　
情報伝達(dá)者が參加すればするほど、情報の歪みが大きくなるため、コミュニケーション雙方は直接面談したほうがいい。そうすれば、情報をタイムリーに、効果的に雙方に伝達(dá)し、コミュニケーションの目的を達(dá)成することができる。特に大きな企業(yè)や、會社の部門が細(xì)かく細(xì)分化されている會社は、特にこの點に注意してください。
　　
結(jié)語:総じて言えば、上の5つの方面の討論を通じて、すべての管理層がすべてはっきりしていることを信じて、有効な疎通だけが各種の人間関系の沖突を解消することができて、人と人の間の交流の行為を?qū)g現(xiàn)して、従業(yè)員に感情の上で互いに頼り合って、価値観の上で高度な統(tǒng)一に達(dá)して、更にチームのために良好な人間関系の基礎(chǔ)を筑いて、だから、チームの有効な疎通、企業(yè)部門の有効なコミュニケーション、企業(yè)全體の有効なコミュニケーションは、一つの企業(yè)が不敗の地に立つことができるかどうかを決定する重要な要素となっている。
　　
名詞の解釈:
　　
コミュニケーション:言語コミュニケーションと非言語コミュニケーションを含み、言語コミュニケーションは口頭と書面言語コミュニケーションを含み、非言語コミュニケーションは音のニュアンス(例えば音楽)、肢體動作(例えばジェスチャー、ダンス、武術(shù)、スポーツなど)を含む最も有効なコミュニケーションは言語コミュニケーションと非言語コミュニケーションの結(jié)合である。