いわゆる大物

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中國市場に參入したいわゆる「大物」の最近の品質問題が頻発している

あのような外見の大物の背後には、いったいどんな真実があるのだろうか。

検査によると、「けがをした」のはZARAの國際的なブランドだけでなく、MCMやGalleryの仮想繊維の含有量など、消費者によく知られているブランドもある。G 2000からのサンプルのpH値が基準値を超えると、皮膚のバランスと抵抗力が破壊されます。Marlboro Classics、G-STARなどは色の堅牢度が基準を満たしておらず、染料が脫落し、消費者の皮膚を汚染し、他の衣類に染み、消費者に迷惑をかけている。一方、ZARAの品質問題はすでに報道されているにもかかわらず、店頭の販売狀況は影響を受けていないようだ。

先日、あるデパートで、當事者の李さんが「私はそこに2時間以上立っていたが、店內で店長を案內して申請した。店長はもう一度指示を仰ぐと言ったが、なかなか解決してくれなかった。2千元以上で買った服は1回しか著ていないのに、こんな大きな札では、こんな品質問題も出てくるなんて、腹立たしい」と怒った場面があった。ハンガーには李さんが手にした同じ服があり、ハンガーには「合格品」が掲げられていた。

製品の品質が不合格なのはまず原材料という質問がありました。あるアパレル企業のデザインディレクターは記者に、一般的なブランド商は自分の購買部を持って材料選びを擔當しているが、服のデザインと色は消費者の購買に影響を與える重要な要素であるため、一部の購買は生地の形、色だけを重視し、生地の品質を無視し、購買時に問題が発生すると伝えた。

もう一つの場合、メーカーは品質成分の面で「偽物」で、例えば衣料品注文書に綿含有量を75%と表記してもらったが、メーカーが提供した完成品は実測時には60%に過ぎなかった可能性がある。これらは利字當頭の業者が生産過程で綿含有量を減少させたことによるものである。

デパートは入居ブランドの商品品質のチェックは厳しくない。あるアパレルメーカーは筆者に、「例えば、アパレルはデパートに入る前に一部の商品を抜き取り検査するが、デパートはすべての商品を検査していないため、検査報告書に合格した商品が表示され、1ロットの中で數十點しか合格していない可能性がある」と明らかにした。

「多くの衣料品は同省?市の販売店や店長が等級を決めています。例えば、私たちの有名ブランドの婦人服は、鄭州の大きなデパートでは一等品、合格品がありますが、地方市のデパートのコーナーでは合格品ばかりが載っています。これは規則です」と鄭州のあるデパートのコーナーの店長小雨さんは言います。

あるブランドディレクターは、「一等品と合格品は中國市場で販売されており、都市部の販売地域の差はない。鄭州市場で一等品のブランド服を見るのが難しいのは、ディーラーが入荷時に一等品を選ばなかったからだ」と話した。

中國はこれらの高級ブランドの加工拠點の一つであり、実際には、アジア全體の発展途上國のほとんどが高級品衣料の加工地域とされている。贅沢なブランドたちの加工に対する要求も、中國で1著の既製服を生産するだけではない。刺繍に関する加工は中國に自然に置かれており、綿の前身後身はマレーシアにある可能性があるかこう……これらの加工された服は香港に戻り、香港で「組み立て」られて既製服になった後、イタリア、フランス、スペインなどのファッション集積地に運ばれる。服の動きに詳しい人にとっては、公開の秘密になっています。

中國や他の國や地域で生産された既製服は必ず本部に送り返されますか？輸送と関稅のコストが高すぎるため、理論的には、世界で生産された製品は本社に返送して検品してから各地に発送しなければならないが、操作上は実行できない。もちろん、本部に戻ってこなかった既製服には本部が発行した「品質証明書」はないはずだ。実際、一部の贅沢ブランドは、ファッションブランドに偏っているか、「贅沢品の新貴」と呼ばれることもあり、それ自體が二線ブランドである。

「一部の一線ブランドは、中國やアジアの他の発展途上國に生産工場があることを知られるのを恐れて、遠隔地にある加工工場を探して代工することもあり、ホームワーク型の加工工場の中には現地の人さえ知らないこともある」と小雨氏は言う。これは業界內では、すでに「公開の秘密」だ。

調査によると、國家服裝基準または業界服裝基準は服裝の外観と內在品質検査結果が基準値から逸脫した場合によって服裝を優等品、一等品、合格品の3段階に分け、その中で優等品の品質が最も良く、一等品の次に、合格品は服裝基準の服裝の各指標に対する最低要求を満たすことを示している。ある業界関係者は、北京や上海などの一線都市は大手アパレルのデパートへの進出に厳しいため、アパレルの品質に対する要求も高く、優等品、一等品のアパレルがそれに応じて多いと分析している。一部の二線都市では、ブランドが進出しているデパートの取り締まりが厳しくないため、多くの販売業者が合格品を販売している。

消費者は消費の過程で正しい消費観念を確立し、ブランドばかり見ていないで、ブランド後の品質を見なければならない。すべてのブランド品が必ずしも一等品の品質を持っているわけではなく、一等品の価格が表示されているすべての衣料品が一等品であるわけでもなく、すべての価格が高いものが必ず物に価値があるわけでもなく、高価な商品も虛名かもしれない。

今ではこのような「代工+札付け」で、「トップ」が「神壇」を降りることは珍しくない。2008年6月、浙江工商法執行官はLV杭州店で販売中の3種類のバックバッグを抽出した。検査報告書によると、この3種類のバックバッグの皮には「身分を表示する」という表示がないため、不合格品となった。

2008年6月、上海工商局はLiu.Joブランドの衣料品店では、ほとんどの衣料品が英語表記しかないことに気づき、販売員は國際的なブランド効果を際立たせるためだと弁明した。アルマーニの服の表示も曖昧で、例えば、アルマーニの女性用下著のラベルには繊維の2文字だけが曖昧に明記されており、消費者はこの「繊維」が綿、羊毛、シルク、化學繊維を指しているのか分からない。また、服裝表示の英語成分の説明が一致していないことも、アルマーニの検査品質が不合格になった重要な原因となっている。

業界関係者は、頻繁な品質ゲートの発生は多くの企業の節度のないコスト制御と無関係ではないと考えている。2008年に世界的に爆発した金融危機は、各企業に大きな生存圧力を感じさせ、企業はコスト削減の方法を採用して運営を維持しなければならなかった。特に自動車、家電、IT、衣料品など消費者と密接に関連する製品分野は、競爭がさらに激しく、これらの分野の多くの國際ブランドは、より大きな市場シェアを占領し、利益の最大化を図るために、製品生産やマーケティング、アフターサービスなどの段階でコストを最大限に圧縮する。しかし、コスト削減戦略をどのように運用して生存と発展を助けるかも極めて複雑な問題であり、適切に運用すれば、企業を救うことができ、傾く際に、逆に、企業を生存か壊滅かの危険な狀況に置くことができる。「品質ゲート」は後者の最良の例である。

今回の集団爆発の質の扉とサービス問題も世界トップの大物に警鐘を鳴らし、我が國のアパレル企業にも注意を促した。これらのトップブランドが恥を知り、勇敢に行動し、消費者の損失を最大化し、問題の根源を調査してこそ、企業責任を真に體現することができる。それから品質の再構築を行い、ユーザーの愛顧を再び得ることは不可能ではなく、肝心なのはやはりそのような決意と誠実さがあるかどうかだ。