電子商取引の新マーケティングモデル

インターネットは伝説を書き続け、「神話」を創造する業界です。電子商取引はインターネットの「主戦場」として、最も想像力に富み、最も期待される分野の一つであることは間違いない。京東商城の走馬圏から、凡人の誠品が急速に上昇した。Grouponの獨秀から、団購網の風が沸き起こり、伝統的なネット通販企業の獨闘から、電子商取引とSNSの結婚まで…このすべてのすべては、電子商取引の活力と創造力を示すものではない。繁栄の背後には、ビジネスモデルが次々と進化している。

管理巨匠のピーター?ドラックは、「今日の企業間の競爭は製品の競爭ではなく、ビジネスモデルの競爭だ」と言っています。電子商取引企業は更にこのように、ある意味で、ビジネスモデルの革新は電子商取引の未來を決定します。現在、eコマースは新たな変革時代に入り、刻々と変化する市場環境の中で、簡単な模範によっては立腳できなくなり、ビジネスモデルを革新してこそ、不敗の地に立つことができる。

一、ビジネスモデルの革新の一般的な経路

どういう意味ですかビジネスモデル？これに対して理論界と実踐界は異なる理解があります。通常、ビジネスモデルとは、企業が価値を創造する基本的なロジックであり、即ち企業が顧客価値の最大化と持続的な利益を実現するために、內外の各要素を統合し、獨特の核心競爭力と自己複製可能な価値連鎖システムと生態システムを形成する。良いビジネスモデルは、顧客、製品（サービス）、重要な資源と核心的な能力の4つの要素をめぐって行わなければならない。インターネット企業としては、ビジネスモデルの革新は主に以下のような経路があります。

製品のポジショニング：製品が競爭力を持っているかどうか、お客様の価値増値の迅速な実現を助けてくれますか？インターネット企業はコンテンツ創造の主體として、個性的な製品とサービスは企業価値と取引先価値が実現される前提條件である。

ユーザーの発掘：ネットユーザーの消費特徴に合っているかどうか、そして消費理念を導き、育成することができます。若者はユーザーの中堅で、収入水準は比較的低い。インターネットの発展と消費観念の変化に従って、ユーザーの需要は単一から多元に向かって、しかも娯楽化の傾向は明らかです。

技術革新：インターネットは技術集約型の業界であり、新技術の運用は企業が競爭力を獲得する重要な手段である。今は多くのビジネスモデルが、SNSやミニブログなどの技術革新をベースにしたものです。

取引手段：取引手段と支払方式は便利で安全ですか？取引手段は直接ユーザー體験と企業価値が順調に実現できるかどうかに関連しています。迅速な物流配送システムと安全なネット取引システムはインターネット企業の目標となります。

コストコントロール：最低のコストで最大の価値を創造することができますか？インターネットは「お金を焼く」業界で、企業が運営コストを下げることができますか？赤字を収益周期に短縮することは、企業の革新力を試す重要な面です。

　　二、電子商取引企業のビジネスモデル革新六式

革新の度合いによって、eコマースのビジネスモデルの革新は二つのタイプがあります。一つはマクロイノベーションで、もう一つはミクロイノベーションです。前者は既存のビジネスモデルの転覆性に対する変革であり、新しいビジネスモデルを創造し、主に無作為、モード拡張などがある。後者は既存のビジネスモデルに基づいて部分的に修正し、ビジネス運営の効率を向上させる。これらの方法を総稱して「電子商取引企業のビジネスモデル革新六式」と呼びます。{pageubreak}

　　（一）マクロイノベーション

1.無から有まで

このようなビジネスモデルは一般的に孤立して新しいサービスタイプを創造するのではなく、孤立して変化するのではない。販売チャネル販売モデルではなく、価値チェーン全體の運行方式を変えて、新たなビジネスモデルを創造する。このモデルの最も典型的な代表はB 2 S（體験式電子商取引）で、その代表企業は中國を楽しむためです。

享客中國は漂文化メディア有限公司に所屬しており、現在中國で唯一シェアショッピング（或いは體験式ショッピング）を提供するB 2 Sプラットフォームである。このプラットフォームは2010年10月にオープンしました。一ヶ月だけで會員數は6000人以上になりました。このモデルの特徴は、同じ趣味を持つ人たちが集まって、B 2 Sプラットフォームを通じて、自分の好きな商品を選んで、共同でこの商品の価格（一人當たりの費用が少ないだけ）を支払って、その中から幸運な人を選んで、幸運な人が持って、この最新商品を體験することです。

享客は中國にあります。共同購入秒殺のいくつかの特質と、しかしまたこの2種類のネットショッピングのモードに區別します。これは「団購」という形をとっていますが、一人一人が最終的に欲しい商品を手に入れることができるわけではなく、一人當たりの消費者が支払うコストは普通の団購の費用よりはるかに低いです。これは、現在のオンラインショッピングの流行の「秒殺」とは違って、中國でのお金の投入は、買い占めの形ではなく、消費者のコインの取引番號と目標商品のラッキーナンバーが一致すれば、この商品を獲得することができ、取引の客観性と公平性をよりよく體現しています。

お客様の中國の獨特なところは消費者心理の把握にあります。これは學校で學生と職場に入るサラリーマンをターゲットにしています。この部分の消費者はネットショッピングの主力層です。新穎さ、実用性、娯楽性を一體に集めて、電子商取引の新しい生命力を與えています。

もちろん、このようなビジネスモデルにも一定の制限があります。まず、その體験商品は特別な商品に限られています。例えば、注目度の高い最新のデジタル製品、スター署名類の製品などです。その次に、このモデルはまだ安定した収益モデルを形成していません。持続的な収益成長が実現できるかどうか、まだ時間待ちの検査があります。

　　2.モード拡張

モード拡張とは、既存のビジネスモデルの間で互いに融合し、浸透し、新たなビジネスモデルを形成することである。これは主に電子商取引と他のプラットフォーム、メディアまたは技術との結合に現れています。例えば、電子商取引とSNSの融合、電子商取引とモバイルインターネットの融合、電子商取引とクラウド計算の融合などです。新しい技術の応用とインターネットの相互作用の発展に伴って、電子商取引と他の応用プラットフォームの融合はすでに大勢の赴くところであり、これによって新たなビジネスモデルが誕生します。以下、電子商取引とSNSの融合を重點的に紹介します。

SNS（SocialNetworking Services）という社會的ネットワークサービスは、人気を集めるなどの利點があるため、ここ數年急速に発展しており、インターネットの関心と登録者數が急増しています。海外ではFacebookなど、國內では人人網やSNSなど、SNSの代表格として活躍しています。SNSの最大の特徴は、膨大なリアルで信頼性の高いユーザー層であるが、同時に、その劣勢も際立っており、自身の収益が難しく、多くのSNSサイトが様々なレベルの生存圧力に直面していることである。そのため、安定した収益モデルを求め、SNSサイトのターゲットとなっています。電子商取引はインターネットの主流である収益分野として、応用が広く、浸透力が強いです。この場合、両者の融和は避けられない。

電子商取引とSNSの融合には二つのパターンがあります。一つはSNSサイトをベースに、電子商取引モジュールを増やしたり、オープンプラットフォームと第三者の電子商取引サイトと提攜したりして、利益が分かれることです。前者はFacebookのようです。2010年末から大型小売店を招待して、自分のサイトに店を開き、ページショップを作って、販売ツールを開発し、お客様が商品を買う時にインタラクティブを行うことができます。Facebookの電子商取引の売上高は限られていますが、SNSと電子商取引の結びつきで実質的な一歩を踏み出しました。後者は國內の人人網のように、電子商取引プラットフォーム「誰もが愛読している」プラットフォームを発売し、凡客誠品、京東商城、麥考林、銀泰網など多くの電子商取引サイトとドッキングし、商品の購入案內サービスを提供します。

もう一つは、伝統的な電子商取引プラットフォームをベースに、SNSを発展させて粘りを増す、典型的な例は電子商取引のコミュニティ化である。現在、多くの電子商取引サイトがコミュニティやフォーラムを設立しています。消費者はショッピング體験を交流し、他の人はコミュニティでフィードバックできます。このような交流とフィードバックはネットユーザーのショッピング行為に大きく影響し、口コミの力を販売の力に変えています。例えば、國內最大のC 2 Cプラットフォームのタオバオネットは「タオバオネットフォーラム」を開いて、共有、茶屋、経験などの複數のコラムを設置してタオバオバオのお客さんたちと交流することができます。今年の初め、垂直B 2 Cの領軍企業の凡人の誠品も自分のコミュニティチャンネルを出しました。凡人の達人は登錄して寫真をアップロードして海選に參加するだけで、凡人の誠品になって撮影の達人を畫策することができます。{pageubreak}

　　（二）ミクロイノベーション

1.正確なユーザーの位置付け

ネットユーザーの數の急激な増加とネットの消費習慣の形成に従って、電子商取引市場の競爭は日増しに白熱して、多くの商店の殺し合う“紅海”になります。大きい家電、デジタルまで、生活の日用品まで、すべてネットの商が介入して、あなたは更に一面の本當の“青い海”を探し當てにくいです。しかし、これは電子商取引市場にチャンスがないということですか？もちろんそうではありません。これは細分市場の把握によって違い化の発展戦略を実行したかどうかにかかっています。差異化戦略の主な切り口はユーザー集団の差異化と精確化です。

ほとんどの人の目には、オンラインの衣料品店は良いビジネスモデルではないはずです。少なくとも革新的なビジネスモデルではないです。このようなモデルはもう慣れっこになっています。

凡人の誠の品の獨特な場所は、それは目標の消費群體を1つのとても特別な群集にねらったことにあります——怠惰な男の人。多くの男性客はデパートに買い物に行くのが億劫で、服のデザインがあまり変わらないため、凡人の誠品はインターネットのカタログを作って、「怠惰な男」「外に出ないで服を買うのが便利で、男性の買い物需要を大いに満足させました。また、凡客誠品は服を「快速消費品」と位置づけ、低価格ブランドの服を売りにして、ビジネスモデルで注目される「重複購入」を実現しました。良い切り口を狙っているだけに、良性の消費観念を提唱しています。凡客誠品は短期間で爆発的な成長を遂げています。売上高の年成長率は100%を超えています。

その後、男性のビジネス分野から女裝、子供服、靴、アクセサリー、家居など多様な発展の道を歩みましたが、創立當初にお客様の正確な位置付けがなければ、今日の成績は想像できませんでした。

　2.ユーザー體験を革新する

インターネット経済は経済を體験するので、ユーザー體験もそれによって革新的な2.0モデルの精髄と言われています。電子商取引のウェブサイトはより鮮明なユーザー體験特性を持っています。これは製品とサービスの実用性、信頼性、つまりウェブサイトが提供する「コンテンツ」は消費者の実用的な需要を満足させると同時に、一連の視覚表現を通じて消費者に信頼できると感じさせます。そのため、ユーザーのニーズに関心を持ち、ユーザー體験を強化することは、eコマース企業の勝利要因となり、ビジネスモデルの微革新の重要な手段でもある。

ユーザー體験は「人間本位」の社會取引モデルであり、電子商取引の全過程を貫いて、ウェブサイトの設計から製品とサービスの提供まで、支払いプラットフォームの構築から物流配送システムの構築まで、オンライン體験からオフライン體験まで、ユーザーが革新的な領地を體験することではない。電子商取引企業がその中のいずれかまたはいくつかの一環を捉えて改善し、一般のユーザーとは異なる體験を創造すれば、より多くの消費者の愛顧を得て、企業の業績を向上させることができる。

それとも凡客の誠の品を例にして、電子商取引企業がどのようにユーザー體験の革新を行いますか？VANCLの服を受け取ったユーザーは、直接に著てみてもいいです。気に入らないなら、30日間で無料で交換できます。このようなやり方は伝統的な服裝ネットショッピング企業の試著と條件付き返品のルールを覆すことになります。第二に、一般のお客様は商品の著払いをサポートしています。2010年6月から全國でPOSマシンのカード決済サービスを開始しました。全國で初めてPOSマシンのカード決済をサポートする小売電子商取引企業になりました。再度、商品の包裝の方面で、凡人の誠の品物も何度も進級して、最後に包裝を定型化して3階の牛皮の紙の外の箱に環境保護の不織布の內の包裝を付け加えて、商品が速達の過程の中で押しつぶされることはないことを確保します。また、お客様の購買量によって異なる型番の包裝ケースを配合しています。具體的なサイズは全部手作業で決められています。このようなきめ細かな體験設計はユーザーに大きな配慮を與え、お客様の忠誠度と重複購買率を高め、小売電子商取引分野の神話を創建しました。{pageubreak}

　3.物流システムを完備する

物流配送は電子商取引の重要な構成部分であり、電子商取引企業、特にB 2 C企業の発展を制約するボトルネックでもあります。電子商取引の環境の下で、消費者は物流配送システムに対してもっと高い要求を出しました。例えば、配送のスピードが速くて、配送の品質がもっと高くて、配送の範囲がもっと広いです。したがって、完璧で効率的な物流配送システムを構築することは、將來のB 2 C電子商取引企業が競爭優位を勝ち取る重要な要素となり、電子商取引企業のビジネスモデル革新の重要な切り口となる。

電子商取引企業の物流配送は主に3つのモデルがあります。自己構築物流配送モード、第三者物流配送モード、自己構築と外注を結合した物流配送モードです。第一のモデルは、一般的に総合類ネットワークショッピングモールや大型の垂直オンラインショッピング企業に適用され、商品の種類が多く、數量が大きい。第二のモデルは中小型電子商取引企業に適用され、商品の種類が多くなく、企業は自分の物流システムを構築する必要がない、または専門的な観點から第三者物流會社に委託する。第三のモデルは一定の物流資源を持つ企業に適用されるが、既存の物流資源はビジネス拡張のニーズを満たすことができない。この3つのモデルはそれぞれ優劣がありますが、業務量の増加に伴って、自己構築物流システムは電子商取引企業に対する必要性がますます高まっています。

京東商城を例にとる。京東商城は中國B 2 C市場で最大の3 Cネット通販専門プラットフォームであり、2003年以來、年間平均300%のペースで成長を維持し、2010年の売上高は102億元に達した。京東商城の急速な拡張は物流システムの重視と投入のおかげで、特色のある「極速サプライチェーン」を構築しました。京東商城は北京、上海、広州、成都、武漢の5つの都市で一級物流センターの配置を完成しました。全國60の都市で物流配送システムを構築しました。同時に2000萬元を投資して自分の速達會社を創立しました。最近、京東商城はまた上海嘉定で260ムーの土地を購入しました。アジア最大の近代化B 2 C物流センターを作るために使われています。強力な物流システムのサポートの下、京東商城は毎日11時前に注文して、午後に配達します。23時前に注文して、翌日の午前中に配達します。電子商取引企業の配送速度の最高を作りました。また、在庫回転時間は12日間程度に短縮され、アマゾンの7-10日間の水準をやや上回っています。

　4.取引方式を変更する

取引方式は電子商取引の企業価値が體現される最も重要な一環であり、ユーザーの注目を集め、ウェブサイトの人気を高める重要なルートでもある。伝統的な電子商取引サイトの取引は1対1以上の平価取引を中心として、ここ數年、競売、秒殺、団購のような革新的な取引方式が誕生しました。特に、団購の出現は、電子商取引の競爭パターンを大きく変え、多くの企業が次々と試水「団購」業務を行っている。

厳密に言えば、団購は新型のビジネスモデルではなく、実際にはB 2 Cモデルの個人化発展である。それは認識または認識していない消費者が連合して、商店との交渉能力を高めて、最適価格の一つの買い物方法を求めます。つまり、複數のユーザーの需要を集めて一番お得な取引を勝ち取ります。

団購サイトの起源はアメリカのGrouponで、このウェブサイトは2008年11月に設立されました。一年余りの間に、そのユーザーの訪問量は10倍以上になりました。その商業模式の低技術的な敷居と高い成長性のため、次々と國內の多くのウェブサイトに真似して、統計によると、2010年に國內で1800余りの団購ウェブサイトが現れました。

Grouponの獨特なところは、一は寧ろ無駄ではなく、販促製品の選択に対して厳格にチェックし、最も適切な製品を選んでお客様に推薦し、毎日一つの製品だけを紹介します。二は地域化経営で、地域によって様々な種類の製品やサービスを提供します。三は製品の低割引で、各製品やサービスの割引は40-90%であり、ユーザーに最大の利益を得られます。これは団購モードがこれほど大きな魔力を持っている原因でもあります。

　三、イノベーション、エンドレス

電子商取引は初歩段階の草むらを経験して、苦しい厳冬を乗り越えて、しばらくの時間の急速な成長を経験した後で、また新しい発展の春を迎えました。この分野では、情熱は引き続き演繹し、神話は書き続け、ビジネスモデルの革新は無限になる。近い未來において、私達は幸運にも電子商取引モデルの再整合と分裂を目撃します。取引プラットフォームとリスクコントロールメカニズムの完備に伴って、モバイル電子商取引はインターネットの次の成長點になります。SNSプラットフォームと電子商取引の融合はより多くのハイライトが現れ、コミュニティ化電子商取引モデルはより成熟します。クラウドコンピューティング技術の応用は、電子商取引の強力なネットバックグラウンドサポートを提供します。この変革の過程で、電子商取引企業は革新の主體になります。資本と技術は強大な駆動力であり、ビジネスモデルを絶えず発展させます。