お客様を訪問してはいけない21の大きな間違い

　　インターネット時代とお客様対面會議はますます珍しくなっている。だからこそ、お客様の會議が円滑に行われるようにしなければなりません。この點を考慮すると、お客様と會うときには、次の21のことは絶対に避けなければなりません。

エラー1：訪問のための計畫がありません。簡単に聞こえますが、この商売ができないと感じたら、最後までやってみましょう。

修正：あなたが計畫している目標を先に考える前に、決してドアを開けないでください。

エラー2。フロントといちゃつく。これは魅力的かもしれませんが、ドラマのイケメンのような外見を持っていない限り、相手を怒らせ（警察に通報するまで）、ボスに伝えるだけの可能性があります。

修正：禮儀正しく、友好的で恭しい。

間違い3：行政職員に対して無禮である。傲慢で尊大で高貴な人を表現(xiàn)すると、反感を買うだけです。

修正：スタッフや他の人に対しても、友好的に尊重してください。

エラー4：大勢の人と一緒に現(xiàn)れる。もしあなたが持っている人が多すぎると、お客様はあなたのコストがなぜこんなに高いのかと感じてしまいます。

修正：他の人も參加する必要がある場合は、Web會議を使用してください。

間違い5：あなたのに服を著せる身なりをする。不適切な振る舞いをしないで、お客様のお風呂を早く借りるのは大変かもしれません。

修正：お客様を訪問する前に、ガソリンスタンドのトイレに行って、服裝を整理してください。

間違い6：立ち寄ったふりをする。誰と冗談を言ってるの？わざわざ訪問しないふりをすれば、斷られる可能性が下がると思いますか。

修正：重要なものを言ったり販売したりして、あなたの出現(xiàn)を弁護します。

エラー7：遅刻。もしあなたが時間通りに到著しなかったら、これは顧客にはっきり言って、あなたは彼らや彼らの時間を気にしない。

修正：常に15分前に到著します。車で約束に行く場合は、GPSをオンにしてください。

間違い8：最初は商業(yè)化しすぎていた。きらきらしているだけではなく、他の人とコミュニケーションの架け橋を作っていることを覚えておいてください。

修正：笑顔でフレンドリー……でもあまり感情を動かさないで。

間違い9：最初は友好的すぎた。潛在顧客を久しぶりに友人だと偽って見せかけるほどいい方法はない。

修正：潛在的なお客様の時間を尊重し、適切な禮儀を持ってアプローチします。

間違い10：聞くより話すほうが多い。初期の訪問はすべて関係の構(gòu)築と情報収集に関するもので、話を続けなければ目標を達成することはできません。

修正：お客様に好奇心を示して質(zhì)問します。

エラー11：お客様と議論しています。お客様がポイントに同意しない場合、議論は彼の同意を座れば座れるほど確実になるだけです。

修正：お客様になぜそう思っているのか、そして耳を傾ける。{page_break}

エラー12：政治や宗教について議論する。これらの話題は、ほとんどの場合、難しい、または抜け出すことができない自分の意見に固執(zhí)する危険な狀況に陥ることがあります。

修正：議論をビジネスまたは中性の領(lǐng)域に制限します。

間違い13：あなたの製品について大いに議論します。売るものがあることを確認してください。しかし、早めに製品の広告をすると、外出を要請されます。

修正：あなたが売り込む前に、ニーズを理解できる質(zhì)問をします。

エラー14：軽率または皮肉に見える。ジョークに対する好意的な笑いは、窓の外で注意深く見ているが文脈を聞いていない誰かを曲解させる可能性がある。

修正：いつでもあなたの言動に注意してください。

エラー15：必要な製品知識が不足しています。潛在的なお客様は、「次はあなたに話す必要がある」と繰り返し聞きたくありません。

修正：訪問する前に、現(xiàn)在の製品と政策について十分に理解していることを確認します。

エラー16：お客様の名前を忘れました。あなたが話している人の名前を忘れてしまうよりも恥ずかしいことはありますか？

修正：小さなグラフに部屋の一人一人の名前を書きます。

エラー17：プライベートな質(zhì)問をする。お客様は友人だと思っているかもしれませんが、プライバシーの問題が多すぎると、物事を臺無しにしやすくなります。

修正：會話の重點を業(yè)務(wù)問題、特に顧客のニーズに置く。

エラー18。あなたの攜帯を受けます。あら！いったい何を考えているのですか。目の前にいる潛在的なお客様よりも重要な電話は何ですか。

修正：攜帯電話を閉じてブリーフケースに入れます。

エラー19。滯在時間が長すぎる。あなたの潛在的なお客様は、時間をかけてあなたと一緒にいるのではなく、何百人ものことを待っています。

修正：訪問の時間制限を設(shè)定します。

エラー20。會議をテーマから逸脫させた。この時はあれこれ話したり、複雑な問題をたくさん話したりする雑談の時間ではありません。修正：訪問を円滑にするための簡単な概要を提供します。

エラー21：フォローアップしていません。もしあなたの會議が成功したら、お客様にどのようなことを決めたのか覚えてもらいたいです。修正：會議の後、迅速にあなたの後続活動を手配します。読者の皆さん：よくある間違いを見逃してしまいましたか？

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