耳を澄ます

ニューヨーク電話會社あるお客さんが會社の交換手を罵倒し、電話の基本料の支払いを拒否したことがあります。また、ニューヨーク電話會社に対して多くの罪名を挙げて公訴しました。

最后に、會社のある話し手がこの荒々しい取引先を訪れ、順調に問題を解決しました。彼はこの先生を訪問する時、ただ一つのことは相手の話を聞いているだけです。小言を言うどっと流れ落ちてきて、何度も何度も頭を下げてそう言います。

商談には秘密はない。相手の意見を聞くことに集中すれば、かなり有利になっている。

しかし、多くの人はこの簡単で実用的なものを忘れています。道理。私は常にいくつか商人が金を惜しまないことを見て、黃金の地域で高価な店先を借りて、裝飾が豪華で華麗で、飾りがたくさん並べられていて、目を離す暇がないです。しかし、彼らは本當に我慢できて、お客さんの話を聞いてくれる店員を雇ってくださいということが分かりません。多くの店員がお客さんの話を中斷して、一人でほらを吹いていると、自然に飽きてきます。もう二度と來ないです。

世の中にたくさんの人が殘してくれないのは良好であるという印象を受けましたが、彼らは根気よくいい聴衆を作れないからです。多くの大人物が私に教えてくれました。彼らが好きなのは根気よく話を聞く人で、意見を出し合う人ではありません。人の話を聞くという蕓術は、一度に成功したのではなく、本當にそのことを知っている人は、結局は少ないのです。