服飾ブランドの新店員は7つのサービス技術を身につけなければなりません。

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新しい店員は七つのサービス技術を身につけなければなりません。

顧客に近づくタイミング

タイムリーに顧客に接近し、売り上げの半分を達成したと言えます。

では、どうやって近いタイミングを身につけたらいいですか？お客様が次のような行動をした時に、ガイドがチャンスをつかむことができます。

商品をよく見る時。

お客さんが売り場で同じ商品を長い間見ていると、商品に興味があるということです。

商品に手を觸れる時。

お客さんが手を伸ばして商品に觸れると、商品に興味を持っているということです。つまり、販売員が近づくタイミングです。

商品から顔を上げる時。

この時は二つの可能性があります。一つはお客様などのご購入のために詳しく紹介します。もう一つは離れるつもりです。

この時、顧客に接近する場合、前者は顧客のニーズに応じて商品を提示する用意があり、後者も原因を尋ねて販売機會を確保したい。

足が止まった時。

急に足が止まった時、ディスプレイや売り場の商品に惹かれたのかもしれません。近いタイミングで、お客様の目が觸れる商品に注意しながら、この商品の話題を広げるつもりです。

何かを探している時のようです。

お客様が何かを探しているようであれば、お客様の意図を理解し、お客様が探している時間を省き、同時に取引の機會を増やすことができます。

顧客と目が合う時。

この時は、お客さんに笑顔で挨拶します。いらっしゃいませ、おはようございます、おやすみなどの挨拶をして、お互いの接近の機會を増やします。