デパートの春節セール：「パイ」か「落とし穴」か？

　　包百集団プロモーションポスター。

春節が近づいているのに、またデパート買い物三昧の季節。多くの商店が渾身の力を出して顧客を引きつけ、さまざまな販促形式が次々と登場している。リターン券は徐々にこのキャンペーンの大潮の中で主流になってきた。

消費者は販売促進の形に賛否が分かれている。一部の消費者は、「業者のクーポン還元セールは、消費者のクーポン還元価値心理を利用して、隠れた詐欺の罠を作り、消費者がだまされて多くの金を使うことだ」と考えている。

もう一部の消費者は、リターンセールはより強力な割引であり、お金を少なくして多くの買い物をする効果があると考えている。デパートの販促は「パイ」なのか、それとも「落とし穴」なのか。記者は包頭市の大型デパートで調査取材を行った。

　宣伝と販売の矛盾

包頭市の萬千百貨店では「98元買って118元返す」というキャッチコピーが隨所に見られるが、インタビューを通じて、モール內には異なる割引があることが分かった。同店の紳士服ブランドは、一部の紳士服の50%割引という文字を打ち出しており、本紙記者が當店が「消費クーポン」キャンペーンに參加しているかどうかを尋ねた。ガイドは「2つのイベントがあり、お客様が當店の紳士服だけを買うつもりなら、5割引に參加でき、他の商品を買いたいなら、「98元買って118元返す」というイベントを選ぶことができる」と話した。

一方、あるスポーツブランドの店內では「98元を買って98元を返す」というキャンペーンが行われており、本紙記者がその理由を聞くと、ガイドは「98元を買って98元を返すキャンペーンは、このキャンペーンに參加した業者であれば共通しているが、98元を買って118元を返すイベントには使えず、消費した券は消費する際に差額を補う必要があり、消費券の額面より少ない場合はお釣りが出ない」と話した。

取材の中で記者は、會場全體にクーポンを消費するイベントがあるわけではないことを発見した。ある家庭外用品店のガイドは、デパート內のクーポン還元イベントには參加しないと本紙記者に伝えた。

デパート內の消費クーポンの回収活動について、何人かの買い物市民は本紙記者に、業者は在庫の多い商品を割引に出しているが、新しく発売された商品は割引ではないと伝えた。

包頭市包百ビルは1月6日から3日間連続のクーポン割引キャンペーンを開始し、100元を満たせば90元の電子チケットを返すが、化粧品、プラチナ、時計、一部のブランドはクーポンキャンペーンに參加していない。

記者によると、クーポンに參加する商品でも、顧客がクーポンに參加したくなければ、実際の狀況に応じて割引を行うことができる。

顧客の沈さんは記者に「私は直接割引されたものを買いたい。安くて手間がかからないし、クーポンを返したら、必要のないものを買って、さらにお金を払わなければならない」と話した。

　　リターン券は利益のためにほかならない

デパートのマーケティング部のスタッフは、本紙記者が提案したリターンパスの方法について、「一部の店では同時にクーポンを返すことができ、一部ではクーポンを贈るだけでは使えないか、クーポンを贈るのではなくクーポンを使うしかない」と紹介した。チケット返卻中に購入障壁を人為的に設けるかどうかの問題について。デパートは、デパートからもメーカーからも、経営の目的は利益にほかならないと考えている。リターン券の目的：利益を譲りながら売上を増やすことです。多くの消費者は理性的な消費態度を維持し、安さを占める熱狂的な心理に惑わされてはならない。

ダリヤ靴城內には、買い物に來る人が絶えない。東亜（トンア）日報の記者は、一部の商店街に400元で200元を送るという文字が貼られているのを見て、東亜（トンア）日報の記者は店員に「400元で200元を送るとはどういう意味ですか」と尋ねた。店員は、顧客が本店で400元以上買い物をすると、200元相當の金券を贈る。この金券は現金と交換せず、金券は本店で現金として使用できると説明した。

買い物客の中で、一人の男が店員と交渉していた。このお客さんは棚に298元の男性靴があるのを見て、手に持っている金券でこの靴を買いたいと思っていた。しかし、店員は「このカウンターでは金券でお金を払うことに制限されている」と言った。

手にした金券を使うために、30分以上後、彼はやっとかばんを選んだが、コーナーから「金券は受け付けない」と言われた。

ビクトリーモールの入り口には「98リターン110」（衣料品）や「98リターン100」（國際スポーツブランド)、時間は今週の土日の2日間です。國際的に有名なスポーツブランドのブースの前で、本紙記者は消費者として店員と話した。

店側は、リターン券はデパートが売り上げを増やすためや宣伝力を高めるために組織したマーケティング活動だと考えている。リターンセールは利益が大きいが、デパートとの良好な協力関係を維持するために、多くの業者が受動的に參加する。一部の大手ブランドはリターンイベントに參加しないことが多い。かかる費用は、業者とデパートが共同で負擔する。デパートは往々にして様々な駐車場割引の形でこの費用を支払う。

　　消費者は販促條件を理解する必要があります

購入を実現できなかったクーポンによる利益の流れについては、記者が上記の人を取材したが、いずれも態度を示していない。

包頭市商工局公正取引課の張課長は、「現在、各デパートで行われている「クーポン還元活動」はすべて販促行為であり、奨勵販売活動の範疇に屬している」と話した。「有賞販売活動における不正な競爭行為の禁止に関するいくつかの規定」の第2條では、これらの販売促進活動について定義している。包括的には、すべての購入者を奨勵するプレミアム付き販売と、一部の購入者を奨勵する抽選式のプレミアム付き販売」が含まれる。

張課長は「通常の販促活動には介入しない」と述べた。しかし、キャンペーン中に虛偽の不実が発生したことは許されない。販売促進活動における虛偽の現象は主に以下のようなものがある：業者が行った広告は誇張、虛偽の疑いがあり、真実と一致しない、販促時に商品の価格を勝手に引き上げ、消費者が実際に実益を得られないようにした。

また、販売店は販売促進活動をしているために商品の品質を低下させないで、販売促進活動に參加しない商品は明らかな標識があるべきで、消費者にはっきりと消費させる。商店は販促活動をする中で如実に宣伝しなければならず、勝手に誇張してはならない。業者が消費者とトラブルが発生した場合は、返品、交換などのアフターサービスをしっかりしなければならない。消費者は販促活動に參加する際、活動商品の価格を比較し、心の中に數があるようにしなければならない。

また、張課長は『有賞販売活動における不正な競爭行為の禁止に関するいくつかの規定』の第3條、以下の詐欺的な有賞販売行為の禁止、有賞販売を詐稱したり、設置された賞の種類、當選確率、最高賞の金額、総賞の金額、賞品の総種類、數量、品質、提供方法などに虛偽の表示をしたりした。

「上記の條項はすべて賞付き販売促進行為に限定されており、消費者はこれらの條項を理解して、自分の利益が侵害されないようにしなければならない。張氏は言った。