百貨店の小売業(yè)は苦情が多いです。

ここ數(shù)年、衣料品の価格が上昇しています。原材料のコストが上がるだけでなく、デパートでのセールが頻繁に行われています。

中消協(xié)が発表した2011年全國消協(xié)組織の受理狀況によると、

國內(nèi)のインフレが続いて、消費(fèi)者物価が上昇するにつれて、価格は最も神経を動かすキーワードとなっている。先日、中國消費(fèi)者協(xié)會が発表した2011年全國消協(xié)組織のクレーム受付狀況によると、昨年は607263件を受理し、571918件を解決した。このうち、上位3位は百貨店が27.4%、サービスが33.2%、家庭用電子機(jī)器が22.9%だった。価格問題に関する苦情は同10%増、特に価格詐欺は被災(zāi)地の一つとなっています。

広州市の消委員會の統(tǒng)計(jì)によると、広州市は昨年の上半期に百貨店小売業(yè)に関する苦情は同112%増加した。この中で、日用百貨店のサービスや価格に関する苦情が目立っています。また、販売期限が迫っている商品などもクレームの重點(diǎn)となりました。

架空の原価充水割引があります。

今デパートの中の服の価格はややもすれば四桁になります。多くの消費(fèi)者が服が高すぎて買えないとこぼしています。これまで中消協(xié)でクレームを受け付けていた數(shù)十件の事例の中で、「架空原価」が最も多かった。例えば、あるブランドの「メンズスーツ」は、価格ラベルは一セットに3999元で、販促価格は一セットに1999元で、元の価格は一セットに2280元であるべきです。

名前を明かさない業(yè)界関係者は、景気の低迷や販売の落ち込みなどから消費(fèi)を後押しするため、去年から広州などの百貨店で割引セールが行われ、周波數(shù)や深さが例年の倍以上に増えていると指摘しています。消費(fèi)者は割引しないで買わないで、一部の服の供給商は服の出荷価格をもとの3倍から7倍に拡大して甚だしきに至ってはもっと高いです。

アパレル企業(yè)の市場擔(dān)當(dāng)者が記者にこの二年間は服裝価格が上昇したのは、原材料だけではなく、人件費(fèi)が上昇したからです。デパートのセールが頻繁に行われるようになったからです。「會場の5割、400元が1000元、100元が60元の割引などで、メーカーはどうやって受けられますか？」という人は、「原価」を上げるのはやむを得ない対応だという。

専門家：半額近くの「原価」は規(guī)定に合わないです。

商務(wù)部、工商総局などが共同で発表した「小売商販促行為管理弁法」では、小売業(yè)者は、割引、値引き、特価の原因、期限を如実に説明し、商品の原価を明示しなければならない。「原価」とは、経営者が今回の値下げの7日間前に本取引所で成約した取引手形の最低取引価格を指します。前の7日間に取引価格がなかった場合、今回の値下げの前に最後の取引価格をもとの価格とします。

「実際の経営の中で、この條項(xiàng)は商店が最も接觸しやすい「雷區(qū)」です。広州市商業(yè)経済學(xué)會の彭強(qiáng)副會長によると、現(xiàn)在の半分近くの「原価」はすべて規(guī)則に合わないという。市場競爭が激しいので、スーパーは毎日セールがあります。イベントごとに販売促進(jìn)が必要です。販売期間の間隔で完全に「7日」の條件を満たすためには、実現(xiàn)が難しいようです。

「低札高納」陰陽の値札がよく出ます。

昨年、國家発展改革委員會はカルフール、ウォルマートの「価格詐欺」事件が発覚した後、業(yè)界の影響が大きく、物価部門は各スーパーに対する検査を強(qiáng)化しました。スーパーは內(nèi)部監(jiān)督を強(qiáng)化し、一部の消費(fèi)者はスーパーの魅力的な「優(yōu)待価格」を簡単に信じなくなり、さらに自分の手の中のレシートを気にしています。

消協(xié)によると、去年の苦情の中で、価格表記の安値が高値で決済されたという苦情が一番多かった。例えば、スーパーのあるブランドの「男性用保溫下著」について消費(fèi)者から苦情があります。価格表記は一セット99元で、黃色の販促価格ラベルは一セット79.2元で、最後に消費(fèi)者が決済する時(shí)は一セット89.9元です。消費(fèi)者がスーパーマーケットの理論を探している時(shí)、レジの人はシステムがデータを更新していないためだと言います。「私たちも困っています。価格を下げないと、競爭の中で市場を失うことになります。今も消費(fèi)者がいる。価格トラブルが多く、不當(dāng)な払い戻しや賠償を要求します。例えば、私達(dá)は春節(jié)前に服を二割引しています。祝日の間に5%割引しています。お客さんが二割引の時(shí)に買った服を持ってきてクレームして、賠償を要求しています。長期的にスーパーマーケットで服飾小売のブランド會社に従事していますが、仕方なく言っています。

このため、去年以來、多くのスーパーでは頻繁に黃色のセールのラベルを交換するのを避けるために、黃色の割引ラベルをキャンセルし始めました。代わりに白い「小売価格」の一価格制の実価ラベルだけでなく、會員向けのDMパンフレットにも「原価/販促価格」の対比宣伝をキャンセルしました。例えば、去年からカルフール、良さそうです。吉の島、楽購、百佳は広州の店舗で黃色の特価ラベルをキャンセルしました。

専門家：「商品は三軒より」が一番効果的です。

スーパーは、人気を集める黃色のラベルという「法の寶」を思いきり捨てて、「一価制」を?qū)g施した後、消費(fèi)者は元の単価がよく分かりませんので、その中の貓のしつこさを知ることができません。これに対して、名前を明かさない大手スーパーの管理職は、消費(fèi)者は日常用品を買う時(shí)に、固定的にいくつかのブランドを買うことができると言っています。また、同じ商品はスーパーでも同じスーパーでも店によって価格が違うかもしれません。だから、三軒よりずっと有効な武器です。

「回?cái)?shù)券」は消費(fèi)者を連続して買い物させる

節(jié)度のない製造祭、逢節(jié)の必ず販促はすでに百貨店の慣用的な販促手段になりました。ここ數(shù)年來、小売業(yè)の競爭がますます激しくなり、商店は割引の暗戦を引き起こしています。特に去年以來、景気が悪く、物価が高い企業(yè)は消費(fèi)心理の期待が下がっています。多くの百貨店は頻繁な割引を通じて消費(fèi)を牽引しなければなりません。米東百貨店の謝仕平社長は、百貨店がこのような劣悪な環(huán)境に対応する手段は豊富ではなく、割引セールが主流で、買い物の回?cái)?shù)券は最も一般的な販促手段であると述べました。

しかし、非常にお得なクーポン活動のようですが、実はいくつかの消費(fèi)の落とし穴が隠れています。去年のクリスマス、天河區(qū)に住む李さんはデパートの「100元から100元まで」のプロモーションに惹かれて、人込みの中で1時(shí)間以上歩きました。498元のワンピースを選びましたが、レジに400元の金額でチケットを返すしかないと言われました。そこで、彼女はまた20分の列に並んで、4枚の消費(fèi)券を持って、そして新しいラウンドの選り取りを始めました。せっかく268元のサンダルを見ましたが、デパートの規(guī)定により、消費(fèi)券はお釣りがないので、彼女は300元の消費(fèi)券を使って買いました。殘りの1枚は100元の消費(fèi)券です。デパートでクーポン活動をしていますので、すべての商品は原価で販売されています。100元で買えるものはほとんどないです。

専門家：冷靜に企業(yè)のブランドの販売促進(jìn)に対応します。

中國消協(xié)會は、全國において、チケットの再発行促進(jìn)を禁止することを明令し、現(xiàn)行のクーポン返送促進(jìn)活動は誠実と信用の原則に違反しており、公序良俗に合わず、無限循環(huán)の消費(fèi)罠になりやすいと呼びかけています。北京ではすでに昨年5月に「北京市商業(yè)小売経営単位販促活動管理規(guī)定」を?qū)g施しており、企業(yè)はクーポンを利用して販促活動を行ってはいけないと規(guī)定しています。

消費(fèi)者にとって、このようなクーポンの落とし穴に陥ることを防止するため、まず商店の販売促進(jìn)に刺激されないようにして、先に場內(nèi)を一周して、コストを計(jì)算してから著手します。

「バンドル」は期限切れの食品を販売しています。

先日、國家工商総局は期限が切れる食品は経営する場所は消費(fèi)者に目立つように提示する。その後、上海では一部のスーパーに賞味期限が迫った食品コーナーを設(shè)けて、消費(fèi)者に消費(fèi)がわかるようにしてもらいます。最近、記者が広州の大型スーパーやコンビニを訪問したところ、賞味期限が過ぎた食品に対して目立つような注意を払っていないことがほとんどで、「特価販売」や「二種購入贈一」などの方法で、新鮮な食品とセットで販売されています。消費(fèi)者が問題を発見した時(shí)、スーパーでは「商品を贈呈しても返品できない」という理由でお茶を濁しています。

記者の調(diào)査によりますと、いくつかのスーパーの「縛り食品」の販売方法は「百花咲き亂れている」と言えます。飲み物は二本縛られています。チョコレートパイとピーナッツの包裝があります。広州大道の北のいくつかの大型スーパーの氷の新鮮な箱の中で、記者は最も上の冷凍ギョーザ、ヨーグルトに置くことを発見して、生産の期日はすべて最新ではありませんて、下の商品に隠れてかえって比較的に新鮮です。

専門家：賞味期限切れの商品エリアを設(shè)置することを提案します。

広州市消委副會長兼秘書長の李永強(qiáng)氏によると、商品の中でも食品には一定の賞味期限があり、スーパーでは賞味期限內(nèi)にすべての入荷を全部販売することができず、多くの食品も返品しないという。そのため、スーパーマーケットはよく各種の販売促進(jìn)の手段を通じて(通って)間もなく期限が切れる食品を消化します。

これに対して、食品安全専門家の董金獅さんは、スーパーは期限が切れた食品に対して販売コーナーを設(shè)置したほうがいいと提案しました。もちろん、消費(fèi)者自身ももっと気を使いたいです。包裝の日付と賞味期限を見て、はっきりしないのを見つけて、食べないようにしてください。