國際高級ブランドの華アフターサービスは本當にダブルスタンダードがありますか？
今は國際上の多くの一線がある。
ブランド
中國で買うことができます。新商品の発売時期も歐米と同じです。
しかし、世界高級品協會がこのほど発表した中國消費者満足度調査報告書によると、2011年3月15日から2012年3月15日までに、各種の高級ブランドのアフターサービスから3756件の苦情が寄せられ、ファッションブランドのクレーム數ランキングでプラダがトップとなった。
カテゴリー別では、國際名表の苦情が最も多く、全體の46.5%を占めています。
現在、中國はすでに歐米などの國際になりました。
贅沢なブランド
消費大國ですが、サービス面では中國
消費者
トップクラスのサービスは受けていません。
これらのトップブランドは中國の消費者に対して、ヨーロッパなどの二重基準のサービスを提供しています。
世界高級品協會によると、同じ高級ブランドで毎年中國にいるアフターサービスのクレーム者は平均でヨーロッパより65%以上多いです。
すべてのクレームの中で、商品の品質に関するクレームは57%を占めています。アフターサービスに関するクレームは43%を占めています。満足のいく回答を得ました。あるいはすでに解決した割合は16.2%だけです。クレーム者の多くはアフターサービスと態度に不満を持っています。改善が必要です。
「苦情処理が遅れている」「修理時間が長い」「修理価格が高すぎる」など、ヨーロッパの高級ブランドの中國でのサービスが消費者に非難される「特色」となっている。
世界
ぜいたく品
協會は、この原因は國際ブランドが中國の商業市場で開拓するコストが低いことにあります。ブランドの開店スピードが速すぎて、販売サービスチームの育成と管理をおろそかにしています。
また、中國の消費者の「重商標不重文化」の購買特徴も、國際ブランドの文化交流をおろそかにしている。
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