服の販売によくある問題の解答分析（一）

前に買った時はいいじゃないですか？

すみません、品質の問題でなければ、うちの會社は返品しません。

すみません、これは私達の問題ではありません。キャンセルできません。

短くはないですよ。長くはないですよ。色が綺麗ですね。この生地はとてもいいです。輸入生地ですので、大丈夫です。

前はどうして言わなかったんですか？

間違い：変えてあげましょうか？

はい、（回転の空間があれば）生地（長さ、色）はどこが気に入らないと思いますか？

長さがこのように設計されたのは…

ですから、あなたが著る時は特に…

（セールスポイントの再確認と導入）

はい、（回転の空間がないなら）交換でしか処理できません。そうしましょう。いくつか選んでみます。交換してみます。どんな生地が好きですか？（長さ、色、デザイン）？

はい、本當にすみませんでした。品質上の問題ではないとおっしゃっていましたので、このようにしてもいいですか？お好きな生地、デザイン、色を教えてください。これらは今年の新型です。中にはきっとお似合いのものがあります。

これは正常です。

このような小さな問題は避けられない。

はい、切ったらいいです。大丈夫です。影響はありません。

今の服裝は全部このようにしています。これは普遍的な現象です。処理すればいいです。

はい、この狀況を教えてくれてありがとうございます。すぐに會社に反映して、すぐに調整します。ありがとうございます。來てください。試著してもらいます。こちらへどうぞ。

はい、大丈夫です。処理します。もう一つ新しいのを持ってきて試著してみます。こちらへどうぞ。

販売の巧答三：この生地はあまりよくなくて、変形しやすくて、人を刺す！

いいえ、こんなに長く売っています。こんな問題はありません。

いいえ、どうしましたか？できません。

この生地はこのような問題がないはずです。

間違っています。あなたが言ったのはこの生地ではないはずです。

中を著る時はもう一つを追加すればいいです。

すみません、どういうことですか？

（問題によって原因を説明する）

生地がよくないですか？この問題を知りたいです。お客様の話を聞いたことがないので、この狀況を教えてもらえますか？

はい、（もしファブリック自體がこのような問題が発生したら）そうです。実は各ファブリックの保養方法と著用方法は違います。特に私達のようなファブリックの長所は…

お客様はお手入れと著用が一番いいです。

セーターは水洗いの要求によって洗濯も色が落ちる。

ちょっと色が落ちるのが正常です。

普通は正常に洗濯したらできないはずです。

どのように洗濯しましたか？

このような狀況は會ったことがないです。

どうしていつもこのような問題が発生しますか？

えっと、面倒くさいですね。

正しいです：（正常に色が褪せます）実は各生地の生地と整理方式は違っています。一部のデザインの服は特色を強調するために、ある種類の生地を採用しています。だから、色落ちが正常で、色がもっと自然に見えるので、安心してください。これは正常な狀況です。もし品質問題があれば、必ずサービスします。

そうです。この狀況を教えてくれてありがとうございます。本當に申し訳ございません。ご迷惑をおかけしました。すぐに會社に報告します。はい、こちらに座ってください。すぐ処理します。

はい、こちらに座ってください。水を飲んで休んでから狀況を調べてみます。この色褪せた狀況はどうなりますか？

私たちのこの生地は縮まないです。

洗濯する時に注意してください。洗濯機がないとできません。

ちょっと縮めます。綿のは少し縮みます。

いいえ、できないはずです。

大丈夫です。縮みます。きっと教えます。

この點は大丈夫です。これは…

生地ですので、このような狀況はないです。安心して著られます。

はい、この點は確かに注意してください。

生地の長所は…

気をつけたいのは、著るときに…

洗濯する時は注意してください。

このようにして、縮む問題があることはできないだけではなくて、著るのは更に特別な鮮やかで美しいです。

この點はご安心ください。洗濯機がない限り、この生地は縮みません。