ガイドが顧客の「NO」にどう対応するか

子供服販売員としては、必ずお客様から「NO」と言われる狀況に直面しますが、この時、販売員はどのように対応すればよいのでしょうか。

原則1：セールスパターン?メトリック。ソフトウェアのような「複雑な製品」が、貴社がなぜ電話販売モデルを採用しているのか。あなた方の製品は誰もが知っている大衆化です製品ですか？お客様のニーズには育成（教育）が必要ですか。あなたたちは有名なブランド企業ですか。どちらもそうでない場合は、會社の運営モデルを検討する必要があるかもしれません。

原則2：目標を明確にする。貴社は営業マンに明確な指示をしていますか。この製品のターゲットとなるお客様は誰ですか。つまり、どの業界、どの企業が當社製品の優先順位ですか。ターゲット明確なターゲットとなる顧客概念がなければ、業務員は「頭のないハエ」のように走り回り、手のつけようのない販売をしているので、効率が上がるわけではありません。

原則3：成功事例に話をさせる。貴社の製品にはすでに何人のお客様がいらっしゃいますか。成功した顧客のグループがベンチマークとして宣伝できるかどうか、つまり顧客が使用した後のフィードバック意見があるかどうか、顧客が使用した前後の価値比較が顧客の投入産出分析があるかどうか。成功例があれば説得力が大いに高まる。

原則4：トレーニングの重要性を無視してはいけない。あなたたちは入社前に販売に関する研修を受けたことがありますか。例えば、販売の流れ、電話販売のやり方、交渉の仕方、お客様の難しい質問にどう答えるかなどです。これらの基本的なトレーニングさえなければ、みんなは自分の聡明な才能で発揮するしかなく、企業は成功しにくい。

原則5：顧客の意図を明らかにする。あなたが言っているユーザーの意向とはどのような概念ですか。このような製品に意向があるのか、それとも貴社の製品に意向があるのか、彼らはどのくらいの代価を払って類似の製品を手に入れたいのか。貴社製品の価格がお客様の期待を上回っているからであれば、購入意向があるとは言えません。

原則6：社員に経験を共有させる。貴社の他の電話販売員はよくやっていますか。もし成功者がいたら、彼らが成功した理由は何ですか。彼らは何をしましたか。成功者に経験を共有させて、會社全體の業績向上を牽引することが多いのではないでしょうか。

お客様が「NO」と言っているのを聞いたとき、販売員が何を言っているのか、何を言っているのかを知っていれば、お客様が製品を購入していなくても、良いコミュニケーション體験ができます。

甘い言葉は誰もが聞くのが好きで、いつでも、どんな人でも、例外は少ない。ただ、人を賛美するときは、甘さが適切であることに特に注意しなければならない。次に、私たちも深い理論を話すつもりはありません。開店の達人の実戦経験だけを話して、あなたが一対三を挙げて、稱賛の達人になることを望んでいます。

まず、お客様の背景を理解してこそおべっかを使うことができ、適切な賛美は人間関係の最も良い潤滑剤であり、もしお客様にあなたの言った文が事実だと感じさせたいならば、明らかに、あなたは彼の背景資料を知れば知るほど、おべっかが足に當たることはありません。もちろん、お客様の狀況を知りたいならば、自然な狀況で行わなければなりません。尋問のように、特に初めて訪問する顧客に対しては、まず彼の仕事や家庭の狀況を探ってみたほうがいい。もし顧客が話したくないなら、土鍋を割って最後まで聞かないでください。顧客には何か言いにくいことがあるのではないかと考えてみてください。

サービス業に従事するには、お客様の家におめでたいことがあったとき、言葉でお祝いを言うことを知っていても、実際の行動で祝福を示すことができるかどうか、もしあなたがしたサービスのお客様がおめでたいことにちょうど必要であれば、あなたはまたこの商売を引き受けるかもしれませんが、要するに、ビジネスをするには決して短視、近視ではなく、長期経営の概念を持たなければならない。

もちろん、賛美の達人になるには、明察秋毫のいい目を身につけなければならない。ブランド品を身につけた顧客を接待するときは、ブランド品の虛栄心を満たすために、すぐに彼の違いを発見しなければならない。そうしないと、彼はあなたにセンスがないと思って、それに従って広げれば、あなたのサービスや売っている商品にもセンスがないと思ってしまう。覚えておいてください。これは絶対に真理が外在的な美しさを稱賛するのに男女を區別する必要はありません。男でも女でも、人に稱賛されるのが好きです。

店を開いて商売をしていると、子供を連れてきたり、ペットを消費したりするお客様がよくいます。このような狀況に遭遇すると、お客様の子供やペットを賛美することがお客様の心を花開く近道であり、より喜ばれることができます。お客様に「お客様が帰ってきたような」感じを與えます。開店コンサルタントは、サービス業に従事するには、常に戀愛の気持ちを抱いて、顧客に対して「溫情」攻勢をかけてみてはいかがでしょうか。時には、小さな気持ちが彼らを奮い立たせることがよくあります！お客様に「お客様が帰ってきたような」感じを與えます！