多くの佛山服裝部門が苦情を募集しています。

記者は佛山市消委會から聞いたのですが、第一四半期の佛山市の各級消委の苦情部門は全部で消費者から374件の苦情を受け付けて、すでに350件の案件を解決しました。そのうち、調停は成功した286件です。事件に関わる金額は76.31萬元で、消費者のために経済損失を挽回する21.28萬元です。

問題は市民からの苦情として「被災地の重さ」となった。

30個以上の電話メールが「難解件」に催促されました。

劉さんは3月19日にネットで買い物しました。メールは22日午前5時23分に佛山支社に著きました。9時40分に発送しましたが、夕方6時まで商品をもらえませんでした。

彼は21番目の電話をかけました。やっと電話に出る人がいました。

またメールを送る時に、會社に電話してメールの流れを知るように要求しました。結果10個の電話をかけましたが、つながりませんでした。

でも、その夜19時に家に帰ったら、劉さんは速達會社の電話を受けて、メールは明日屆きますと言いました。

しかし、劉さんはすぐに電話をかけてきましたが、何度もこの派遣社員を見つけられませんでした。もう一回苦しめた後、速達會社は最終的に狀況を把握した後、やはり責任と解決方法を負擔したくないです。

23日午前11時まで、劉さんはまだメールを受け取っていません。再度ウェブサイトを通じて調べたところ、メールは「疑問件」となりました。

これについて劉さんは分からないですが、どうして同じ都市にいて、たっぷり24時間が経ちましたか？まだメールを受け取っていません。しかも住所や電話などの資料も間違っていません。責任は消費者が負擔します。

劉さんが反映した狀況に対して、市消委はこの速達會社にクレームの事実をフィードバックして、改善意見を提出しました。

市消委の関連責任者によると、ここ數年、消費者は速達サービスの中の速達便の遅延、破損、価格の不透明性、サービス電話の接続が難しい、サービス態度が悪い、処理技術が足りない、クレーム困難などの問題が比較的多いという。

特に春節前後は、佛山の速達企業の業務量が増え、人手が不足しているため、速達便の遅延が相次いでいます。

また、いくつかの速達企業とサービス員は、國の関連規定を真剣に実行していません。商品の代金を受け取る時、依然として「先にサインしてから商品を検査する」を堅持しています。消費者がサインした後、中身がなくなったり、不足したり、毀損したりする問題が発生した時、依然としてクレームの困難などの問題に直面しています。消費者は必ず「先に商品を検査してからサインする」を堅持します。

未例の「三包」製品のトラブルが論爭を引き起こした。

上手な區麥さんは2011年12月14日にある専門店で800元のものを買います。

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212年1月に靴の品質に問題があり、この店に送って検査してから交換することに同意しましたが、今この靴はすでに値上がりしました。同じ靴を交換するには差額を補う必要があるということです。

麥さんはこれに対して不満を持っています。解決に協力してください。

調停によって、この店は同じ新しい靴を交換することに同意し、差額の現金は人民元90元を返金します。

「第一四半期には、春節休みにぴったりで、新年には新しい服を著るのが伝統的な習わしとなり、消費者が服や靴を買う需要も非常に高いです。

これによって、この方面の消費紛爭も今期に比較的に際立っています。服裝の靴や帽子類は全部で38件受け付けています。そのうち、服裝は19件、靴は12件です。

主に品質の問題に関連しています。ダウンジャケットには異臭があります。製造技術が不合格で、裁斷がぴったりしない、靴のサイズが合わない、偽ブランドなどの疑いがあります。

同擔當者は、服裝の靴と帽子類の製品は前例がなくて國家の3包みの製品に入るため、アフターサービスの責任もメーカーの保証の約束によって根拠にするので、靴の種類の商品も広東省の“靴の種類の商品が交換の原則を交換します”だけあって、參考の調停の根拠として全國の統一的な法規の出臺がありませんとはっきり言います。

このような商品のトラブルを解決するのは難しいです。市民は買う時に手形を請求します。