石家荘：服裝の靴の帽子などは苦情のホットスポットになります。

市消費(fèi)協(xié)會(huì)が提供したデータによると、昨年12月から現(xiàn)在までの3ヶ月間、服裝の靴と帽子、家庭用のサービス、ネットとテレビのショッピングが苦情のホットスポットとなっている。

市消費(fèi)協(xié)會(huì)の関系者によると、消費(fèi)者の苦情の種類によって、百貨類の苦情の數(shù)は最も多くて、220件で、苦情の総數(shù)の35%を占めています。その次に家電類の苦情165件、サービス類の苦情118件、家屋と內(nèi)裝材類の苦情40件、家庭用機(jī)械類の苦情35件、農(nóng)用生產(chǎn)資料類の苦情は24件で、その他の苦情の21件があります。

クレームの性質(zhì)によって分析して、品質(zhì)問題に屬しているのは522件、計(jì)量の面では16件、マーケティング契約の面では11件、偽物の面では8件、価格面では7件、広告面では5件、虛偽の品質(zhì)表示は2件あります。

服裝の靴の帽子の苦情は明らかに増加して、春節(jié)の期間は消費(fèi)者が服、靴の帽子に対する集中的な需要期間で、苦情の量も次に増加します。

市消協(xié)が前四半期に受理したクレーム分析によると、その反映した問題は主に三つの面に集中しています。

一つはメーカーが割引やクーポンなどで消費(fèi)を刺激するが、消費(fèi)者が商品の品格価値について真実な狀況を知ることは保証できない。

ある消費(fèi)者はあるデパートで有名なブランドのコートを買いました。30%割引してから2080元を払いましたが、一日後に別のデパートに行ったら同じ商品の原価が1900元であることが分かりました。

第二に、いくつかの消費(fèi)者が事前に服を購入し、服を著ている時(shí)に問題があることを発見し、商店を見つけて解決します。

第三に、アフターサービスが悪いです。商店はいつも品質(zhì)問題ではないという理由で、問題をまじめに解決しません。

ある消費(fèi)者は1200元を使って、あるブランドの靴を買いました。

消費(fèi)者は商店を見つけて返品したいですが、メーカーは工場(chǎng)に返卻して修理するだけで、消費(fèi)者は同意しないので、商店は消費(fèi)者に品質(zhì)鑑定をしてもらいます。

このような狀況はしばしば発生し、消費(fèi)者の権益を効果的に保護(hù)することができなくなる。

上記の問題に対して、消費(fèi)者の合法的権益を保証するために、國家はできるだけ早く服と靴の帽子に関する三包の基準(zhǔn)を制定しなければならないと、消費(fèi)者に提案しています。

家庭サービスのクレームが難しい春節(jié)前に、市消協(xié)が受け取った家庭用サービスのクレームは多くて、解決が難しいです。

消費(fèi)者の苦情が反映される問題は主に、家政サービスの口頭契約が多く、約束事項(xiàng)が不明で、問題が発生した後に解決が困難になることがあります。家政サービスの提供者はほとんど仲介者で、しかも固定事務(wù)所がなく、名刺や広告で業(yè)務(wù)を展開しています。

消費(fèi)者が仲介を見つけたら、普通はその人の聲が聞こえないだけです。小さな問題は押して、大きな問題は無視します。

クレームに発生した問題に鑑み、協(xié)會(huì)は一方で関係部門に家政サービス提供者に対する規(guī)範(fàn)を強(qiáng)化し、信用分類公示を提供するよう提案しています。

一方で、家庭用サービスを選ぶ時(shí)はできるだけ固定事務(wù)所があり、信用のいいサービス者を選ぶように注意しています。

また、できるだけ問題があるなら、早めに考えて約束します。

ネットとテレビのショッピングが新たな焦點(diǎn)となりました。今、ネットとテレビはファッション的なマーケティング方式になりました。

それが便利なため、消費(fèi)者は電話をかけたり、マウスをクリックしたりするだけで商品を買うことができます。また、売っている商品の価格が安いこともあって、テレビやネットショッピングを選ぶ人が増えています。

しかし同時(shí)に、一部の不良企業(yè)は消費(fèi)者の心理を捉えて、監(jiān)視?管理の穴をくぐって、不良品を順次に補(bǔ)充する現(xiàn)象も時(shí)には発生します。

調(diào)査によると、前の3ヶ月間、消費(fèi)者はネットとテレビショッピングに対するクレームの反応が集中している問題は主に以下の3つの方面があります。

——商店は宣伝を誇張して、消費(fèi)者を誤解させます。

一部の商店はテレビショッピング番組で売られている商品を大げさに宣伝し、商品の品質(zhì)、機(jī)能、産地などを虛偽宣伝し、消費(fèi)落とし穴を設(shè)けて、消費(fèi)者を誘惑します。

——三種無商品を販売しています。

消費(fèi)者はテレビ、ネット上の広告を通じてのみ鑑別できますので、直接に商店と商品に接觸できません。商品の品質(zhì)、商店の信用などは明らかな不確実性を持っています。

——アフターサービスは保証がなく、権利維持コストが高い。

消費(fèi)者がテレビの直売などで買った商品は、販売者を見つけるのが難しいです。

見つかったとしても、これらの販売機(jī)関は現(xiàn)地にいないかもしれません。あるいは消費(fèi)者に関連証拠を提供するように要求します。消費(fèi)者の権利維持の難しさを高めます。

いくつかのディーラーは商品を郵送して領(lǐng)収書を送らないで、いくつか消費(fèi)者を加えて小包などの関連している証拠を保存することに注意しないで、問題が現(xiàn)れる時(shí)証拠がないことを招きます。

比較的に普通の商品はショッピングして、テレビのショッピングの権利は権利の過程が長いことを現(xiàn)して、問題を解決するのが遅くて、権利のコストの大きい特徴を維持して、いくつか不良の商店はまさに消費(fèi)者のこれらの弱點(diǎn)を利用します。

さらに、一部のテレビショッピングのディーラー自體は住所を確定していません。銃を撃って、場(chǎng)所のバッグを交換する會(huì)社に屬しています。テレビで電話を殘して、問題が発生したら、領(lǐng)収書を持っていても彼らを見つけられません。

苦情に反映された問題にかんがみ、協(xié)會(huì)の提案により、各関係行政主管部門は速やかに措置を制定し、審査と監(jiān)督を強(qiáng)化し、ネットショッピングとテレビショッピングの経営行為を規(guī)範(fàn)化させる。

同時(shí)に、消費(fèi)者も積極的に自己保護(hù)意識(shí)と能力を高めなければなりません。

テレビ、ネットショッピングは必ず実際の必要から出発して、低価格の誘惑を克服します。

正規(guī)のネットショップをチェックして、信用度の高い店舗を選びます。

貴重品は購入しないでください。

前金を払ってから商品を受け取ることをできるだけ避けて、関連の証拠を保留するように注意してください。