千円の靴は半月は色褪せて破れます。

先日、市民項(xiàng)目さんが本紙の記者に対し、今年2月6日、彼女は市內(nèi)のある大型デパートのSteella Lunaの女性靴売り場で1380元を使ってハイヒールの靴を買いました。

その後の半月の間に彼女は四回しか著ていませんでした。二つの黒い金屬色の靴のかかとは色褪せ始めました。二つの小さな穴が現(xiàn)れて、二つの不均一な白が現(xiàn)れました。

よく見ると、白い部分はヒールの原色で、黒い金屬の色はもともと靴のかかとの外に包んでいました。外層の包裝は二つの穴を破って、中の白が現(xiàn)れました。

2月24日、項(xiàng)さんは破損した靴をこの売り場に持ってきて処理を要求します。

上海本社に連絡(luò)してから彼女に返事します。

しかし、三日間たっても、項(xiàng)さんは何の返事も得られませんでした。再度電話したところ、お店が靴の破損部分を?qū)懻妞舜椁盲票旧绀怂亭盲郡趣いΔ长趣扦埂１旧绀悉饯欷蛉藶榈膜势茡pと決めました。そのため、お店側(cè)は責(zé)任を負(fù)いません。

新しい靴を買ってきたら、雨の日には履きたくないです。

店側(cè)の言い方は認(rèn)めません。

いくつかの交渉の後、店側(cè)は靴のかかとの退色部分を無料で修理することを承諾しましたが、靴と穴が開いた修理はミスが60元を支払う必要があります。そして靴は上海本社に送って修理しなければなりません。往復(fù)運(yùn)賃も彼女が支払う必要があります。

項(xiàng)さんはこのような処理方法に同意しません。

項(xiàng)さんはデパートのカスタマーサービス部にクレームを出しました。店側(cè)は穴を割って修理する費(fèi)用を協(xié)議しましたが、修理後の靴の色が褪せないことを保証しないと言いました。

最後に、市の消費(fèi)委員會(huì)とデパートの共同調(diào)停のもとで、店側(cè)は項(xiàng)さんの全額を返して靴の代金の1380元を買いました。

消委の説明：鹿城區(qū)消費(fèi)委員會(huì)の盧放事務(wù)総長は、このケースの中で、商店のアフターサービスは責(zé)任感に欠けていると考えています。

まず、靴の損傷の責(zé)任認(rèn)定において、業(yè)者の行為は消費(fèi)者に対して公平ではない。

消費(fèi)者と事業(yè)者の雙方が靴の品質(zhì)に対して論爭がある時(shí)、関連権威のある検査部門に鑑定を行う必要があります。その商店は寫真を撮って本社の鑑定方法に交際するだけで、一方的に人が損壊したと決められています。

第五條では、300元以上の靴類「三包」の有効期限は120日間で、消費(fèi)者は期限內(nèi)に領(lǐng)収書或いは「三包」の証明書を持って、経営者に返品、交換、修理を要求します。

最初は靴の色が褪せないと主張していましたが、このような行為は明らかに規(guī)定に合わないです。その後、業(yè)者は修理を承諾しましたが、修理後の色が褪せないと保証できないと言いました。

新しい観點(diǎn)：この消費(fèi)紛爭の中で、項(xiàng)さんは殘念ながら千円の靴の品質(zhì)が悪いだけではなくて、更に商店のサービス態(tài)度――何度ものプッシュ、延期、靴を買う時(shí)の情熱と鮮明な対比を形成します。

このような結(jié)果はプロブランドにとってはいいことではない。

消費(fèi)者がお金を払って買ったのはブランド靴そのものだけではなく、ブランドの背後にある文化、マーケティング、サービスなども含まれています。

専門ブランドとして、消費(fèi)者に満足させるセットサービスを提供してこそ、消費(fèi)者の間に良好なブランドイメージを確立し、企業(yè)が求める「口コミ効果」を生み出し、順調(diào)に一連のブランドの普及と開拓を行うことができる。

この意味から言えば、サービスはサービスだけではなく、ブランドのマーケティング方法でもあります。

どちらが軽いか重いかは、商売には決定があると信じています。